Kunderådet
Activity Overview
Episode publication activity over the past year
Episodes
Episode 12: Kundelojalitet i usikre tider
18 Dec 2023
Contributed by Lukas
Vi lever i en urolig tid på mange fronter – og det merker både norske bedrifter og forbrukere på kroppen. Hyppige renteendringer og prisøkning s...
Episode 11: Tre teknologier vi er nødt til å forholde oss til – nå
22 May 2023
Contributed by Lukas
Teknologioptimist Eirik Norman Hansen er opptatt av tre ting om dagen: kunstig intelligens, utvidet og virtuell virkelighet og smartere infrastruktur....
Episode 10: Chatbots som venner og kjærester – er dette fremtiden for digitale agenter?
25 Nov 2022
Contributed by Lukas
Mange har nok tenkt at «chatbots suger». Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologie...
Episode 9: Teknologi og fysisk varehandel går hånd i hånd – og gir en bedre kundereise
16 Sep 2022
Contributed by Lukas
Fysisk varehandel er slettes ikke dødt – tvert imot. 1 av 2 foretrekker å handle i en fysisk butikk fremfor på nett, og 3 av 4 ønsker mer mennes...
Episode 8: Derfor ble Møller Bil best på kundeservice under pandemien
17 Mar 2021
Contributed by Lukas
Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet....
Episode 7: Å sette kunden i sentrum krever mer enn et «hei»
05 Mar 2020
Contributed by Lukas
Dine kunders forventninger er hele tiden i endring – ikke bare på grunn av kontakten med din bedrift, men også gjennom samhandlinger med dyktige a...
Episode 6: Slik vinner du kampen om kundene med tillit og fleksibilitet
30 Oct 2019
Contributed by Lukas
En moderne ledelsesform kan være trumfkortet i kampen om kundene, mener Mette Hopsdal, DNA-direktør i ice. De ønsker å etablere seg som det teleko...
Episode 5: Slik finner du det riktige kundeservicesystemet til din bedrift
07 Jun 2019
Contributed by Lukas
Kronglete og lite brukervennlige systemer kan fort bli en flaskehals for effektiv kundeservice. Et godt system er derfor en uhyre viktig investering. ...
Episode 4: Kultur sitter ikke i veggene, men i hodene til de ansatte
20 Mar 2019
Contributed by Lukas
Hvordan endrer du kulturen i din virksomhet – og hva er egentlig bedriftskultur? Tone Ringstad fra Culturengine går kulturbegrepet etter i sømmene...
Episode 3: Change is difficult, yet necessary. Lior Arussy explains how to do it!
18 Feb 2019
Contributed by Lukas
Change difficult. In fact, nine out of ten companies fail to successfully implement change to their organizations. Yet, it’s inevitable, whether you...
Episode 2: Er en god leder nøkkelen til å beholde talentene?
17 Jan 2019
Contributed by Lukas
Økte forventinger til digitale kundeopplevelser og kundeservice krever ny kompetanse. Hør hvordan din bedrift kan unngå at talentfulle medarbeidere...
Episode 1: Ny teknologi – Bare buzz eller bedre kundeopplevelser?
25 Oct 2018
Contributed by Lukas
Hvordan skal din bedrift ta i bruk ny teknologi? Trygve Halvorsen fra Accenture Norge geleider deg gjennom de nyeste løsningene som vil forme kundese...