#21 職場で対立が生じる要因

【テーマ】 職場（組織・チーム）内で、お互いの批判や対立が起きるのはなぜ？ ネガティブな感情が湧きにくくなる方法を、先生と一緒に考えます。 【経営学的な整理と解決方法】 ・コンフリクト（社会的葛藤） →「あいつ何だよ！」という気持ち＝他者への期待が裏切られたという感情。 ・他者に対して「こうあってほしい」という期待を押し付けていないか？ ・チームの中で「アイツは戦力にならない」「ああいう奴がいると困る」 →本当にそうか？？ →悪いところではなく良いところを見る。 できないことに着目するから、ややこしくなる。 ・他者への期待は自分のエゴ。 →他者は、自分の期待とは別のところで成果を出す可能性がある。 ・本人の苦手な部分を正そうとしたり、他者からみた合理性を押し付けたりするよりも、良いところを伸ばすことも重視してみる。 ・こちらが望んでいるタイミングを押し付けても、成果に繋がりにくい。 →本人が能動的ではないため。 →本人が「このままじゃまずい」と感じた時が適切なタイミング。 ・チームにネガティブな感情が立ち上がった場合の、マネジャーとしての対処方法 →感情が表出すると手遅れ。本来は事前に手を打てるとよい。 ・原因をチームで考えさせる。根拠を探って仮説を立てる。 ・コンフリクトはチームにとっては学びのチャンス。 →感情の衝突を何とかするために、原因・理由を明確にしようとすることで冷静になる。 ※関連エピソード #19期待の落とし穴 【出演】 佐藤大輔（北海学園大学 経営学部・教授） いまがわ・くにえだ（佐藤ゼミOB） 【番組へのお便りフォーム】 https://forms.gle/PXcjL1Tq8BByqmg79 【番組一覧表】 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Nu-jZIuDvlzKvewAKKNNpfzexElmpA4faQurqfwjJPs/edit?usp=sharing

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