¿Puede la IA hacer más humanos a los centros de atención? Mauricio García-Cepeda, GM de Genesys México [episodio 248 - V temporada]

En este episodio, conversamos con Mauricio García-Cepeda, General Manager de Genesys México, sobre cómo la tecnología puede generar empatía, por qué la CX debe ser una prioridad estratégica y cómo su propia historia personal lo llevó de la contaduría al liderazgo en empresas tech.Hablamos de:* IA ética y omnicanalidad* Agentes virtuales empáticos* El futuro de los contact centers* El rol del talento interno en la experiencia del clienteUna conversación inspiradora para quienes lideran, venden o transforman experiencias.Te invitamos a estar pendientes de nuestros canales y a suscribirte para que no te pierdes ningún episodio:* Canal Whatsapp Amigos de Cuentos Corporativos* Blog / Newsletter: www.cuentoscorporativos.substack.com* Facebook: https://www.facebook.com/Cuentoscorporativos* Instagram: https://www.instagram.com/cuentos_corporativos/* X (Twitter): https://x.com/CuentosCorp* Email: [email protected] This is a public episode. If you would like to discuss this with other subscribers or get access to bonus episodes, visit www.cuentoscorporativos.com

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