947. No tenía ni idea de qué se le daba bien y mal en su trabajo

Hace unos meses tuve una conversación por teléfono con un oyente interesado en mi programa Core Skills. Su mayor duda era si le iba a servir ya que no tenía ni idea de qué se le daba bien o qué se le daba mal. Decía no saber por donde tirar. Así que en lugar de venderle las bondades del programa (que son muchas, por cierto jeje) le propuse un pequeño ejercicio. Ese ejercicio es el que os voy a contar en el episodio de hoy. Y sobre el resultado de su ejercicio que amablemente me ha permitido compartir ocultando algunos datos vamos a reflexionar porque de el podemos sacar algunos puntos muy interesantes. Por cierto, os dejo el resultado de su ejercicio aquí: Somos una empresa que hacemos XXXXXXXXX y trabajamos principalmente para otras grandes empresas como XXXXX, XXXXXXX o XXXXXXX.El puesto que necesitamos cubrir es de Account Manager, una figura muy importante por ser la cara visible de la empresa y el contacto directo con el cliente.Por eso buscamos a alguien que:– Haya gestionado cuentas previamente con clientes de, al menos, 500 empleados.– Que sepa gestionar clientes con estructuras muy jerarquizadas donde las decisiones pasan por muchas manos– Que no piense en el horario. Un account manager tiene que estar disponible siempre ante problemas graves de los clientes y aunque no le pueda dar solución en el momento, si atenderle para que sientan que hay alguien al otro lado. Si fuera del trabajo no quieres coger el teléfono, este no es tu sitio.– Que pueda moverse por toda España con poco aviso. No tendrás que viajar mucho pero cuando lo hagas no suele ser planificado sino urgente y tienes que estar siempre listo.– Que sepa hablar inglés. No tienes que ser nativo pero tienes que ser capaz de tener una conversación formal con clientes que hablan inglés. Tienes que saber entender y hacer que te entiendan. A partir de ahí cuanto más sepas siempre mejor.– Que conozca muy bien la industria de XXXXXXXXX. No hace falta que lleves 20 años pero si tienes que conocer el modelo de negocio de este tipo de empresas y saber con qué proveedores se trabaja y cuáles son adecuados para las diferentes situaciones.– Que no quiera parar de formarse. La empresa te paga la formación que necesites pero tienes que querer hacerla y sobre todo, aprovecharla.[…] Con esto os dejo por hoy continuamos mañana. Gracias por estar ahí y por vuestras valoraciones de 5 estrellas en iTunes y vuestros me gusta y comentarios en ivoox y Spotify.¡Hasta mañana!

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