#56 Verantwortung im Kundendialog: Der "Responsibility Prozess" in der Finanzberatung

Kategorie: Finanzcoaching | Mit: Kolja Erd | Gastgeber: Andreas Beys Wie oft übernehmen wir als Finanzberater:innen Verantwortung für das, was Kund:innen entscheiden – und wie oft geben wir sie unbewusst ab? Zwischen Schuld, Pflichtgefühl und echter Eigenverantwortung liegt ein schmaler Grat – und genau hier setzt das Modell des US-Coachs Christopher Avery an. In dieser Folge von „Die Finanztrainer³" spricht Finanzcoaching-Experte Kolja Erd mit Andreas Beys über den sogenannten Responsibility Process – ein Modell, das zeigt, welche mentalen Phasen Menschen durchlaufen, wenn sie mit Problemen oder Entscheidungen konfrontiert werden: vom Leugnen über Schuldzuweisungen, Rechtfertigungen und Scham bis hin zur Verpflichtung – und schließlich zur echten Verantwortung. Verantwortung bedeutet dabei nicht, Fehler zu vermeiden oder alles zu kontrollieren. Es bedeutet, Kund:innen zu befähigen, ihre eigene Position zu erkennen, Verantwortung für ihre Entscheidungen zu übernehmen und sich sachlich mit ihren finanziellen Themen auseinanderzusetzen – frei von Schuld, Angst oder Druck. 🎧 In dieser Folge erfährst du: wie du erkennst, in welcher mentalen Phase sich Kund:innen gerade befinden, wie du sie sanft aus Rechtfertigung oder Pflichtgefühl in Eigenverantwortung führst, und warum Verantwortung übernehmen in der Finanzberatung nicht heißt, alles selbst tragen zu müssen. Ein Gespräch über Haltung, Sprache und Vertrauen – und darüber, wie Berater:innen mit Bewusstsein und Feingefühl eine Kundenbeziehung schaffen können, in der echte Verantwortung, klare Entscheidungen und sachliche Auseinandersetzung miteinander im Einklang stehen.  

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