Seamless Customer Journey für den hybriden Kunden mit Gina Luff und Jörn Driesener

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Gina Luff, Gina Luff ist Account Executive Enterprise und Jörn Driesener ist Strategic Sales bei Genesys. Genesys ist ein Tech-Konzern mit Sitz in Kalifornien, der 1990 gegründet wurde. Sie orchestrieren End-to-end-Kundenkommunikationsprozesse. Genesys verbindet Systeme von Unternehmen und sorgt dafür, dass die richtigen Aufgaben an die richtigen Mitarbeiter gelangen. Im Schadensfall bedarf es im Contact Center einer “seamless Customer Journey”. Gina und Jörn erklären im Laufe dieser Folge, wie Genesys das für Kunden erreicht. Der hybride Kunde mit seinen vielen Kontaktwegen hat diese Herausforderung für Versicherungen vergrößert. Umso wichtiger ist es, alle nötigen Informationen “zum richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zu bringen”, wie es Jörn formuliert. Am Ende stünde nicht nur die Möglichkeit, dem Kunden mit mehr Empathie und Persönlichkeit im Schadensfall begegnen zu können, sondern auch eine höhere Effizienz in der Organisation. Wir sprechen im späteren Verlauf u. a. noch über die Elemente von Generative AI: Voice und Chatbots, Echtzeit-Unterstützung für Agenten, Predictive Routing und Predictive Engagement. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Gina Luff Zum LinkedIn-Profil von Jörn Driesener Whitepaper: KI verantwortungsvoll einsetzen Das Einzige, was riskanter ist als KI, ist sie zu ignorieren. Ladet euch jetzt das Whitepaper von Thoughtworks herunter und setzt KI verantwortungsvoll ein.

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