Compras por WhatsApp e busca por estabelecimentos teve início no Brasil

A Meta anunciou, em evento com Mark Zuckerberg online no Brasil, que essas funcionalidades já estão em operação no país, se tornando o 1º no mundo a adotar a ferramenta no WhatsApp. A versão do WhatsApp que permite a criação de contas para empresas se comunicarem com seus clientes existe desde 2018. Atualmente, a plataforma realiza 5 milhões de contatos de negócios por dia no Brasil. Mas as funcionalidades ainda são limitadas na hora de fazer compras. O Brasil se tornou o 1º país do mundo a estrear um recurso de buscas por estabelecimentos próximos dentro do WhatsApp e, em breve, a Meta lançará pagamentos para compras on-line também por aqui. A funcionalidade ainda está avançando em regulações. O Banco Central autorizou uma alteração no regulamento dos arranjos de pagamentos da bandeira Visa para implementação de compras pelo WhatsApp. A alteração foi feita para permitir uma melhora em aspectos concorrenciais e não discriminatórios no credenciamento. O novo serviço de compras pelo app será diferente do WhatsApp Pay, lançado em junho de 2021 para transferências de dinheiro entre pessoas físicas. Além dos contratos com plataformas de pagamentos, os estabelecimentos pagarão uma taxa ao WhatsApp pelo serviço no aplicativo. O WhatsApp é o mais usado pelos brasileiros, acessado por 96,4% das pessoas conectadas à internet, de 16 a 64 anos, segundo a consultoria de mídia digital Hootsuite. A abrangência permite um acesso a todo o público e representa oportunidade para expansão de canais de vendas. Em maio, o iFood informou que atendia a 25% dos pedidos de delivery de comida no Brasil, enquanto as encomendas por WhatsApp e telefone representavam, respectivamente, 37,7% e 17,5%. Os 19,8% restantes são divididos entre Apps concorrentes e sites próprios dos restaurantes.

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