A importância de estar em todos os canais!

Vendas pela internet perdem força, enquanto vendas físicas aumentam. Via, Americanas e Magazine Luiza mostram retomada nas vendas com a volta do consumidor às lojas físicas. Mas, em que canais você deve estar presente? Entenda melhor. Com a pandemia, muitos disseram que o varejo nas lojas físicas tinha acabado, que os shoppings centers iriam fechar as portas de vez e que o negócio era vender online. Mas, a pandemia está passando e os consumidores estão voltando a frequentar as lojas físicas com maior força. No 2º trimestre desse ano, as vendas pelas plataformas do Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza e Via avançaram 5,9% para R$ 45,45 Bilhões, enquanto as vendas em lojas físicas cresceram 14,4% para R$ 12,84 Bilhões, puxadas por Americanas e Via (Casas Bahia e Ponto Frio). Se o Mercado Livre é retirado da análise, pois ele não tem pontos físicos, as vendas online recuaram 2,2%, enquanto as lojas físicas cresceram 14,4%. Esse resultado mostra que o varejo no Brasil ainda é muito físico e que as pessoas gostam da experiência da loja e do contato. Mas é preciso entender que o consumo mudou de perfil. A compra na loja física precisa ser menos burocrática, como no formato online, mais ágil e prazerosa para que o cliente não se aborreça com filas para tirar pedido, para fazer pagamento e depois receber o produto. Caso isso não aconteça, o consumidor irá retornar para o modo online, preferencialmente, abandonando as redes que têm muitos processos para fazer a venda. Nessa disputa de canais, é preciso estar nos dois modos, físico e online, e trazer soluções híbridas, que se comuniquem. As vendas online também estão passando por mudanças relevantes. Os aumentos do custo do crédito e da logística reduziram as ofertas de parcelamento em 12 vezes sem juros e as entregas com frete zero. Sai ganhando o físico, com produto para pronta entrega e opções de crediário.

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