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Description
Was ist eigentlich Kundenzufriedenheit? Unternehmen treffen Einschätzungen darüber, was die Kundenzufriedenheit ausmacht, und kommunizieren ihre Versprechen dazu. Die Kunden haben entsprechende Erwartungshaltungen .. und entsprechende Wahrnehmungen. Dies bedeutet, dass es hier viele "Lücken" geben kann. In dieser Folge bespreche ich diese Lücken.
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