Mein Buch ist da: Service Excellence bei Banken und Sparkassen

In dieser Folge teile ich mit Dir meine Erkenntnisse meiner Buchveröffentlichung. Im Rahmen meiner Doktorarbeit habe ich mich mit der Frage beschäftigt: Welche organisatorischen Voraussetzungen braucht eine Sparkasse oder Bank, um Kunden zu begeistern? Zu Beginn meiner Arbeit für 6 Jahren noch ein vollkommen unterschätztes Thema. Heute, sprechen fast Alle von Kundenzentrierung, Kundenorientierung, oder dem Zeitalter der Kunden.  Die 6 zentralen Erkenntnisse, wie Kundenbegeisterung gelingt: 1) Kunden wünschen sich eine einfache, persönliche und schnelle Dienstleistung. 2) Das produktorientierte Banking, wird durch das beziehungsorientierte Banking abgelöst werden. 3) Die Kultur der Perfektion wird durch eine Kultur "Test & Learn" ersetzt. 4) Die Rolle von Vorstand und Führungskräften liegt auf dem Wachstum und Wohlergehen der Mitarbeiter. 5) Aktive Kundenintegration durch z.B. Fokusgruppenbefragungen. 6) Jegliche Mittelmäßigkeit weicht einem Übertreffen der Kundenerwartungen. Danke, dass Du diese Folge hörst. Wenn sie Dir gefällt, freue ich mich auf Deine Bewertung bei Apple Podcast und teile gerne Deine Erfahrungen via E-Mail, oder auf Instagram mit mir. Hier kannst Du mein Buch bestellen: https://amzn.to/37nnB65 Hier kannst Du meinen Newsletter abonnieren: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/

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