Alexander Klöpping

En ik kan me herinneren dat er een document naar buiten kwam waarin OpenAI zei dat zij meta zien als hun grootste concurrent. Toen ik dat voor het eerst las, dacht ik dat het een beetje opvallend was, want ik zou eerder denken aan Google of zelfs aan Anthropic. Maar dat OpenAI juist meta als hun grootste concurrent ziet...

Heeft hier waarschijnlijk iets mee te maken. Namelijk hun enorme distributiemacht. Het feit dat zij ook een chat interface maken. Genaamd WhatsApp of Facebook Messenger. Het zijn geen kleine apps. En dat eigenlijk OpenAI heeft dat een beetje nagedaan. Die user interface. De chatform is de manier waarop de chat GPT app werkt. En dat is een nieuwe app die mensen moesten installeren. Wat ze in grote getale hebben gedaan. Maar er is toch...

Voor de meeste mensen denk ik meer reden op een dag om WhatsApp vaker te openen dan ChatGPT te openen. Dus die distributiemacht die WhatsApp heeft, omdat ze nou een app zijn die mensen 2000 keer per dag openen, is aanzienlijk. En dus misschien is inderdaad wel de messaging app

Zoals met zoveel dingen is gebeurd. Een goede concurrent voor de stand-alone app. Aan de andere kant Witsen. Dit roepen we ook al honderd jaar over. Het bestellen van een Uber. Daarvan zeiden mensen ook. Ja die Uber app gaat verdwijnen. Want we krijgen alleen maar super apps. Zoals in Azië. Waarin één app je zowel je gasrekening kan betalen. Als je taxi kan bestellen. Als je met je vrienden kan appen. It didn't happen. Het is gewoon niet gebeurd in het Westen. Wij hebben enorme behoefte aan context.

Nou, het is ook een vraagstuk, want kijk, als je het al beperkt tot dat chat interfaces de manier zijn waarop we met AI interacteren, wat een beperkte blik is van hoe dit waarschijnlijk in de toekomst zal gaan, maar het is wel heel erg aan de hand op dit moment. Vrijwel alle dingen die je doet met AI, of nou plaatje genereren is, of advies ergens over krijgen, gaat in een chat interface.

En iedereen bouwt nu zijn eigen chatinterface. En ik moet bijvoorbeeld denken, zelfs Albert Heijn of Coolblue zijn bedrijven die nu in hun eigen apps chatinterfaces bouwen. En dat is natuurlijk wel grappig, want zij gebruiken dezelfde API als, weet je, waarschijnlijk ChatGPT zelf gebruikt in haar eigen app.

En het vraagstuk, waar wil de consument zijn... als ze advies willen krijgen over wat ze s'avonds willen koken... of wat voor MacBook ze moeten kopen. Die bedrijven gaan ervan uit dat je dus naar coolblue.nl gaat... en dan naar de, weet ik veel... navigeert naar een of ander poppetje in een blauwe polo... en dat je daar dan op klikt en dat je dan een chatinterface op je scherm krijgt. Ja, wat is logischer? Dat je dat doet op de site van Coolblue... of in de app van Coolblue... of in WhatsApp...

of in de app van OpenAI, in de ChatGPT-app. Ik geloof er eerlijk gezegd wel in... dat mensen gaan praten met verschillende chatbots... voor verschillende redenen. Dus dat die hele metafoor eigenlijk van... ik wil vrienden geen metafoor noemen... maar hoe WhatsApp nu werkt... namelijk dat jouw vrienden die je kent onder elkaar staan. Het idee dat daar een Coolblue-adviseur tussen staat...

die je eens in de zoveel tijd raadpleegt... als je advies nodig hebt over wat voor tv je moet kopen... of elektronica of wat dan ook. Dat is niet iemand met wie je iedere week praat... maar waarvan het best wel chill is dat die je kan helpen... en dat je weet dat die in je WhatsApp staat. Dat lijkt mij eigenlijk logischer... dan dat je een Coolblue-app opent... wat in feite een...

een webwinkel app... is die je voor dat gebruikt. Ik denk dat mensen... eerder naar WhatsApp zullen gaan. Dus dat de combinatie van... synthetische figuren... om mee te chatten en echte vrienden in je messaging app... helemaal geen gek idee is. En dat dat dus best wel...

Ik snap deze gedachte. Namelijk gaan wij een soort van overkoepelende winkelbots krijgen die je helpen. A la de Consumentenbond of Wirecutter. Of gaan we individuele winkels krijgen waar we advies vragen. En ik denk dat beide bestaan in de echte wereld.

En er is nog steeds een reden om Coolblue bots te willen raadplegen, denk ik. Omdat Coolblue informatie heeft over bijvoorbeeld hoeveel artikelen worden teruggestuurd. Dus als mensen een bepaald gedrag vertonen tijdens een verkoopgesprek met zo'n bot...

Dit is natuurlijk zonder bots ook al aan de hand, want mensen kopen op de Coolblue-site een MacBook. Nadat ze getwijfeld hebben welke maat beeldscherm ze moeten nemen, dan zijn ze teleurgesteld omdat hij te groot of te klein is en niet in de tas past, of weet ik veel, het scherm te klein is, en dan sturen ze hem terug. En Coolblue weet dat. Ze weten dat een gebruiker eerst heeft getwijfeld en toen een laptop heeft gekocht en hem toen teruggestuurd heeft en een ander scherm groot heeft gekocht.

De optelsom van die informatie, en dit gaat niet alleen over schermgroot, maar dit gaat over alle elementen, is natuurlijk heel waardevol en kan je gebruiken voor een goede keuzebot. Die informatie kan terugvloeien naar die chatbot en kan dus zeggen, jij denkt wel dat je deze maat wil, maar denk er even over na.

Als daar verkoop uitkomt... stom als ze zich niet in het netwerk voegen, toch? Ja, maar dit wordt dus de vraag. Waar ga je als webwinkelier... en dit is een metafoor voor ieder ondernemer, denk ik... waar ga je je autonomie eisen? En dit is dezelfde vraag als... ga jij als Coolblue je bot in WhatsApp zetten? Ja of nee? Dus ergens ook je autonomie weggeven aan meta... maar wel het gebruik maken van distributiekracht...

Dit is een keuze waar heel veel mediabedrijven ook voor staan. Doen we het op onze eigen site alleen maar? Of verspreiden we het ook via YouTube? Dat is een duivels dilemma. Want eigenlijk wil je dat die mensen op je eigen website blijven. En dat je deze hele verandering naar praten met bedrijven ervan uitgaat dat dat normaal gaat worden. En ik denk eerlijk gezegd dat dat...

Waardoor je in bijvoorbeeld ChatGPT met je Gmail-box gaat kunnen praten. En met je agenda en dan kan vragen aan Gmail, heb ik nog nieuwe e-mails? En dan gaat hij dat beantwoorden keurig in ChatGPT. Dat zijn MCPs.

Ja, dus eigenlijk wat je zegt is, er is nu al een belang voor bijvoorbeeld de... Nou ja, wat is nou een goed voorbeeld? Sowieso de Gemini bijvoorbeeld is misschien een aardig voorbeeld. Dus je zoekt iets met Gemini. Dan is het nu nog zo dat Google websites gaat bekijken en die eigenlijk screept om antwoord te kunnen geven op je vraag.

En straks gaat het zo zijn dat als Gemini dan daadwerkelijk naar een website gaat voor jou, dat ze dan niet de website lezen zoals een mens, maar eigenlijk veel gestructureerdere informatie krijgen en ook meer kunnen opvragen dan met het blote oog zichtbaar is. En dat gaat het mogelijk maken dat je als consument met bots gaat praten die weer andere bots kunnen raadplegen, waardoor

Namelijk een verhaal van een HR-consulent in Utah...