Charlotte Souleau

On a mis aussi des filets de sécurité pour que l'expérience soit la plus fluide pour le client et surtout qu'elle crée la confiance.

C'est ça, l'enjeu central dans ce marché, c'est de créer la confiance.

Oui, c'était le Far West de l'occasion en fait.

Et on a structuré ce marché avec des règles très strictes.

Déjà, pour rentrer sur notre plateforme, il faut savoir qu'on n'en accepte qu'un sur trois qui se présentent à nous.

Il va devoir montrer patte blanche avec tout un tas de documents, un process de kawaii-bi assez exigeant.

On a l'un des process les plus exigeants du marché d'ailleurs.

Ensuite, quand il va commencer à vendre, sa qualité va être audité en continu par rapport à notre pacte qualité.

On a des algorithmes qui détectent ça en permanence.

Et au moindre problème qualité, c'est carton jaune.

Ça va être exclusion temporaire sur la catégorie de produit, voire exclusion définitive si la problématique n'est pas rectifiée très rapidement.

Non, ça reste marginal.

Mais en tout cas, on est très vigilants pour garantir cette haute qualité à nos clients.

Les dérapages ?

Les dérapages, ils restent marginaux.

On est plus sur du « où est mon produit ?

» par exemple.

Ça peut arriver, ça reste marginal par rapport aux milliers de commandes qu'on fait par jour.

Mais des problèmes de qualité et sécurité, généralement, on les détecte très tôt en amont.

On a un lab innovation et de qualité à Bordeaux et à New York, dans deux de nos bureaux, qui audite très régulièrement nos vendeurs avec des commandes mystères.