Dora

Sånn at når hun da satte seg på flyet, så hadde hun vært våken i nesten to døgn.

For hun hadde ikke sovet på veien til, for hun trodde hun, nå skal jeg sove på neste fly, så hun landet etterpå natta norsk tid.

Det er helt håreisende, faktisk.

Jeg tror nesten ikke at sånne ting skjer lenger i flyverden, for som regel pleier det å være litt ordentlig, så de er litt greie, og de følger litt seg selv.

som aldri har vært en forsinkelse noen gang.

Og så er alle opplært i å gjøre det på verst mulig måte.

Og det er noe av poenget vi kommer til, for jeg har tenkt på dette etterpå, at basic kundeservice er jo egentlig basic relasjonskompetanse.

For du møter mennesker.

Og det Sara fortalte var at folk hadde stått i kø, og hun sto der alene.

Dette her var barnefamilier, og folk som ble så frustrerte.

Og folk stod og skreik til de som jobbet der.

Jeg skjønner at det er ikke noe takknemlig jobb akkurat, men de bidrar også til at frustrasjonen øker enda mer når du ikke blir møtt.

Det er bare sånn, wait here, there are other people in line.

Yes, there are just many people...

som ufinn måte å snakke på av samtlige som jobber der.

Det er helt sjukt.

Det blir så innmari tydelig at hvis det var vennlighet, forståelse, empati, og det trenger ikke å ta lenger tid,

Jeg skjønner det, jeg frykler meg for det.

At dette skulle ramme deg.

Jeg skal gjøre mitt beste.