Isabelle Bordry

Il va devoir montrer patte blanche avec tout un tas de documents, un process de KYB assez exigeant.

On a l'un des process les plus exigeants du marché d'ailleurs.

Ensuite, quand il va commencer à vendre, sa qualité va être audité en continu par rapport à notre pacte qualité.

On a des algorithmes qui détectent ça en permanence.

Et au moindre problème qualité, c'est carton jaune.

Ça va être exclusion temporaire sur la catégorie de produit, voire exclusion définitive si la problématique n'est pas rectifiée très rapidement.

Non, ça reste marginal.

Mais en tout cas, on est très vigilants pour garantir cette haute qualité à nos clients.

Les dérapages ?

Les dérapages, ils restent marginaux.

On est plus sur du « où est mon produit ?

» par exemple.

Ça peut arriver, ça reste marginal par rapport aux milliers de commandes qu'on fait par jour.

Mais des problèmes de qualité et sécurité, généralement, on les détecte très tôt en amont.

On a un lab innovation et de qualité à Bordeaux et à New York, dans deux de nos bureaux, qui audite très régulièrement nos vendeurs avec des commandes mystères.

Le client mystère, voilà.

Et on ouvre, on fait la chirurgie pour voir un peu quelles ont été les pièces utilisées, quels ont été les process de reconditionnement aussi utilisés afin de garantir toujours une harmonisation pour la qualité auprès de nos clients.

Toujours le smartphone qui est le number one.

On va dire que c'est à peu près 60% du mix de vente.

Mais de plus en plus, on diversifie un peu nos catégories de produits.