Matt Britton

Yeah, so we've already seen some kind of low-hanging fruit. So there's a company called Klarna, which is a fintech company that essentially claims they were able to replace 700 customer service reps through AI. And at first it was through chatbots. So basically, we have all had the experience when we call an airline, we call the cable company, you're pressing zero a million times. And

Yeah, so we've already seen some kind of low-hanging fruit. So there's a company called Klarna, which is a fintech company that essentially claims they were able to replace 700 customer service reps through AI. And at first it was through chatbots. So basically, we have all had the experience when we call an airline, we call the cable company, you're pressing zero a million times. And

essentially what we just want to do is get information or cancel our subscription or upgrade or whatever it may be. That kind of conversational intelligence is now at the point where it can replace Die Menschenintelligenz. Und wenn man sich die Kundenversorgung anschaut, haben viele Firmen es aufgehoben.

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Sie haben es aufgehoben in Indien, Costa Rica oder irgendwo, wo sie günstigere Arbeit bekommen können. Aber jetzt finden sie, dass sie das nicht mehr brauchen müssen. Also, mehr oder weniger jetzt, wenn du zu einem Flugzeug oder zu deiner Kabelfirma rauskommst, wirst du finden, dass du nicht mit einem anderen Menschen sprichst.

Sie haben es aufgehoben in Indien, Costa Rica oder irgendwo, wo sie günstigere Arbeit bekommen können. Aber jetzt finden sie, dass sie das nicht mehr brauchen müssen. Also, mehr oder weniger jetzt, wenn du zu einem Flugzeug oder zu deiner Kabelfirma rauskommst, wirst du finden, dass du nicht mit einem anderen Menschen sprichst.

Sie haben es aufgehoben in Indien, Costa Rica oder irgendwo, wo sie günstigere Arbeit bekommen können. Aber jetzt finden sie, dass sie das nicht mehr brauchen müssen. Also, mehr oder weniger jetzt, wenn du zu einem Flugzeug oder zu deiner Kabelfirma rauskommst, wirst du finden, dass du nicht mit einem anderen Menschen sprichst.

Und wenn ich sage, mit einem Menschen sprichst, war ich zuerst mit Texten. But now one of the biggest innovations we've seen here in 2025 is in the realm of voice, where you could be talking to someone that you actually think is a person, but it's actually not really a person on the other line. So that's almost a starting point.

Und wenn ich sage, mit einem Menschen sprichst, war ich zuerst mit Texten. But now one of the biggest innovations we've seen here in 2025 is in the realm of voice, where you could be talking to someone that you actually think is a person, but it's actually not really a person on the other line. So that's almost a starting point.

Und wenn ich sage, mit einem Menschen sprichst, war ich zuerst mit Texten. But now one of the biggest innovations we've seen here in 2025 is in the realm of voice, where you could be talking to someone that you actually think is a person, but it's actually not really a person on the other line. So that's almost a starting point.

But then if you start to think about it, if all of a sudden, you know, the customer service rep can be replaced by AI, can the secretary in the office, can the person who's taking reservations at the restaurant, can the person who's booking your appointment, you know, at, des Doktors, und es geht weiter und weiter und weiter.

But then if you start to think about it, if all of a sudden, you know, the customer service rep can be replaced by AI, can the secretary in the office, can the person who's taking reservations at the restaurant, can the person who's booking your appointment, you know, at, des Doktors, und es geht weiter und weiter und weiter.

But then if you start to think about it, if all of a sudden, you know, the customer service rep can be replaced by AI, can the secretary in the office, can the person who's taking reservations at the restaurant, can the person who's booking your appointment, you know, at, des Doktors, und es geht weiter und weiter und weiter.

Also Menschen, deren Aufgabe es ist, von einem Ort nach dem anderen zu bewegen oder Informationen zu transferieren, oder eine komplette, sehr tägliche Aufgabe. Diese werden die ersten Menschen sein, die beeinflusst werden. Eine weitere Entwicklung, die wir dieses Jahr gesehen haben, ist das Konzept von Agenten. Sie haben wahrscheinlich viel über AI-Agenten gehört.

Also Menschen, deren Aufgabe es ist, von einem Ort nach dem anderen zu bewegen oder Informationen zu transferieren, oder eine komplette, sehr tägliche Aufgabe. Diese werden die ersten Menschen sein, die beeinflusst werden. Eine weitere Entwicklung, die wir dieses Jahr gesehen haben, ist das Konzept von Agenten. Sie haben wahrscheinlich viel über AI-Agenten gehört.

Also Menschen, deren Aufgabe es ist, von einem Ort nach dem anderen zu bewegen oder Informationen zu transferieren, oder eine komplette, sehr tägliche Aufgabe. Diese werden die ersten Menschen sein, die beeinflusst werden. Eine weitere Entwicklung, die wir dieses Jahr gesehen haben, ist das Konzept von Agenten. Sie haben wahrscheinlich viel über AI-Agenten gehört.

Was die Agenten anders macht, ist, dass die Agenten nicht nur Informationen geben, sie können auch auf deinem behalf vorbeibringen. Wenn du dir über einen Reiseagenten denkst, wie man das im traditionellen Sinne gemacht hat, kannst du sagen, ich will in den Karibik reisen, über Weihnachten. Hier ist mein Budget. Ich habe eine Familie von vier. I want to be close to the beach, whatever it may be.

Was die Agenten anders macht, ist, dass die Agenten nicht nur Informationen geben, sie können auch auf deinem behalf vorbeibringen. Wenn du dir über einen Reiseagenten denkst, wie man das im traditionellen Sinne gemacht hat, kannst du sagen, ich will in den Karibik reisen, über Weihnachten. Hier ist mein Budget. Ich habe eine Familie von vier. I want to be close to the beach, whatever it may be.

Was die Agenten anders macht, ist, dass die Agenten nicht nur Informationen geben, sie können auch auf deinem behalf vorbeibringen. Wenn du dir über einen Reiseagenten denkst, wie man das im traditionellen Sinne gemacht hat, kannst du sagen, ich will in den Karibik reisen, über Weihnachten. Hier ist mein Budget. Ich habe eine Familie von vier. I want to be close to the beach, whatever it may be.