Melvin

Elle n'a malheureusement aucune marge de manœuvre pour aider cet homme, et elle ne peut juste rien faire.

Notre amie prend une grande inspiration avant de lui répondre.

Elle choisit ses mots avec soin parce qu'elle sait que ça peut déraper.

Et surtout, quand on annonce quelque chose comme ça, c'est pas évident pour la personne en face, donc...

Elle réfléchit bien à ce qu'elle va lui dire et elle commence en lui expliquant qu'elle comprend très bien sa situation, qu'elle voit bien qu'il est en difficulté, que si ça ne tenait qu'à elle, elle l'aurait aidé, mais que malheureusement, la banque ne peut pas donner suite à sa demande.

Elle explique en gros que le dossier est bloqué, que le risque est beaucoup trop élevé pour la banque et que, comme elle lui a déjà dit, ce n'est pas...

Une décision personnelle.

Bon, au début, l'homme ne réagit pas.

Il regarde l'écran, puis il regarde Maël, puis il regarde à nouveau l'écran.

Et tout à coup, son visage change.

Sa mâchoire se crispe, ses yeux se durcissent.

Et quand il relève la tête pour lui répondre, sa voix n'est plus du tout la même.

Il lui demande si elle est sûre, s'il n'y a vraiment rien à faire.

Et Maël, elle lui répond que oui, qu'elle a vérifié, qu'elle ne peut pas faire autrement et que ce n'est malheureusement pas elle qui décide.

Elle, elle ne fait qu'appliquer ce qu'il y a écrit dans son dossier et c'est tout.

Tout à coup, le gars hausse un peu la voix

Pas vraiment en criant, mais suffisamment pour que Maël sente la tension monter.

Et en gros, ce qu'il lui reproche, c'est de réciter des phrases toutes faites, de ne même pas essayer de l'aider et encore pire, de se cacher derrière des règles.

Maël, elle tente de calmer le jeu en lui répétant qu'elle fait ce qu'elle peut dans le cadre qui lui est imposé, qu'elle n'a malheureusement pas le pouvoir de changer la décision de la banque.

Mais plus elle parle, plus elle sent que l'homme n'écoute rien de ce qu'elle dit et surtout qu'il est de plus en plus en colère après elle alors qu'elle a clairement juste fait son travail.