Nayara Bertão

justamente porque essa facilidade tem promovido um consumo mais acentuado. E eis que a gente tem mais uma, que é esse comércio agêntico, e eu confesso que eu também nunca tinha ouvido falar, pesquisando aqui para trazer para vocês, eu descobri que é o seguinte, que nada mais é do que um assistente de inteligência artificial que é programado para fazer compras para a gente.

Então, é aquela coisa da inteligência artificial vindo como um instrumento facilitador para compras. Então, nesse novo comércio que está sendo chamado, ele vai poder buscar melhores preços, comparar opções que estão disponíveis e chegar, inclusive, a concluir as operações realizando pagamentos em nome do cliente. Então, a gente está falando de uma automação absoluta.

E esse avanço ainda tem algumas incertezas, toda nova tecnologia traz incertezas, aqui não é diferente, tanto por parte dos consumidores quanto da própria indústria. E aí eu trouxe duas pesquisas aqui, três pesquisas aqui. Uma que foi encomendada pela Mastercard, que mostrou que 40% dos consumidores da América Latina se sentiriam confortáveis com a inteligência artificial tomando decisões por eles.

E a inteligência artificial já toma muitas decisões por nós. No dia a dia a gente já tem uma série de aplicativos e funcionalidades que a gente usa e que estão sendo decisões tomadas por uma inteligência artificial ou por uma tecnologia. Um outro estudo da Avisa mostrou que 80% dos brasileiros consideram utilizar a inteligência artificial para fazer compras no seu lugar.

E um último estudo mostrou aí uma consultoria americana, Edgar Dunn & Company, que estima que esse comércio agêntico global pode movimentar até 1,7 trilhão em 2030. Ou seja, a gente está falando aqui de um potencial grande, tanto de interesse de consumidores, quanto de uma movimentação financeira. Isso significa que essa inteligência pode ter um avanço bastante rápido.

Quando a gente olha do ponto de vista do consumidor, o principal benefício é o ganho de tempo e eficiência mesmo. Então, em vez de a gente abrir vários aplicativos, a gente tem que comparar preços, analisar as avaliações, que isso está muito comum, quando a gente faz compras online, a gente sempre vai lá olhando a avaliação de outros consumidores. O usuário vai fazer tudo isso delegando para essa tarefa, para esse agente de inteligência artificial, que vai entender as preferências, o orçamento histórico de compras,

para poder tomar essa decisão. Então a promessa é bem simples, menos atrito, menos esforço e decisões que são mais rápidas, mais que a gente está falando de decisões de consumo. E um outro ponto positivo que também se vê nessa tecnologia é a personalização.

Então, diferente dessas buscas mais genéricas que a gente faz, a promessa desse agente é priorizar critérios que sejam critérios individuais. Então, aquela marca favorita, questões até de sustentabilidade, prazo de entrega, forma de pagamento. Então, para muitos consumidores, isso representa uma experiência que é mais fluida e alinhada ao estilo de vida que cada vez mais a gente está querendo praticidade. E as desvantagens, Ana?

Pois é, sempre tem. E aí, quando a gente olha as desvantagens e preocupações que aparecem nessa nova tecnologia, a primeira delas é a perda de controle e transparência desse processo. Então, quando a gente tem um agente

de inteligência artificial tomando decisões automaticamente, o consumidor pode não saber exatamente por que aquela opção está sendo escolhida, está sendo oferecida. Será que é o melhor preço mesmo? Será que aquela marca pagou para aparecer primeiro naquele algoritmo? Tem algum viés desse algoritmo? Porque isso também é sempre uma questão, a ética desses algoritmos, porque eles não são transparentes. Então, a gente não sabe como aquela escolha ou aquele resultado...

ele aparece para a gente. Então, isso acaba sendo uma desvantagem. Uma outra questão muito sensível é a confiança. Então, para funcionar plenamente esse comércio agêntico, ele vai exigir dados pessoais, dados financeiros, dados comportamentais. Então, é a gente abrir completamente a nossa vida, e isso levanta dúvidas sobre a nossa privacidade, que está cada vez mais comprometida, porque hoje nossos dados circulam em tudo quanto é lugar.

segurança dessas informações, que sempre é o ponto mais sensível de todas as indústrias, como garantir a segurança daquelas informações que são colhidas dos seus consumidores, e o uso indevido de dados. Então, o consumidor passa a confiar não apenas na loja que ele está comprando,

ou seja, você vai comprar uma blusinha na loja tal que você conhece, ou você vai usar o sistema de pagamento do seu banco que você tem uma relação, mas também você vai ter que confiar num sistema automatizado que vai fazer a ligação dessas duas pontas. Então, para as empresas, esse também é um ponto preocupante, porque as companhias acabam investindo alto para entender o padrão de comportamento dos seus clientes, porque esse conhecimento acaba fidelizando os clientes.

Então, com uma camada a mais entre a empresa e o consumidor, como é que fica essa relação? Como é que fica o entendimento desse padrão? Então, esses vieses de algoritmos podem prejudicar, inclusive, as empresas, por isso que é uma preocupação da indústria.

E tem ainda o desafio da indústria de pagamentos. Se por um lado a gente vai ter uma conversão muito mais rápida, uma recorrência mais rápida de compras, esses agentes também tendem a ter uma preocupação e precisam ter uma preocupação adicional ligada à segurança. Então como que a gente vai garantir que a transação foi feita realmente por um agente seguro?

que está refletindo a intenção daquele consumidor, como evitar fraudes. Toda tecnologia, toda inovação vem para facilitar, mas também abre um espaço de criatividade muito grande para fraudadores. Então, aqui a gente tem que esperar para ver como é que essa questão vai evoluir, sabendo que tem uma expectativa do mercado para que isso torne uma realidade ainda esse ano.

E, claro, sabendo que a gente não pode deixar de prestar atenção nessa questão que é da segurança. E outra coisa importante é o impulso para o consumo, como a Tati falou no começo. A gente hoje tem uma facilidade de compra muito rápida. Então, aquela sensação de que a gente está fazendo um ótimo negócio porque tem um robô pesquisando para

para a gente, os melhores preços, as melhores oportunidades, pode colocar a gente numa situação de não querer perder nenhuma oferta e a gente acabar consumindo mais do que precisa e comprometendo o nosso orçamento. Então aqui vale, como para tudo, o autocontrole, que hoje depende totalmente de nós. Então esse freio de controle é alto, ou seja, depende só da gente.

E ele tem que pautar também a forma como a gente vai treinar esses agentes virtuais. Porque esse tipo de desafio, ele fica aqui presente não só nessa tecnologia, mas em todas as tecnologias que a gente usa. Porque acho que são desafios que a gente vai enfrentar cada dia. Como nós vamos treinar as máquinas que nós mesmos vamos usar. Perfeitamente.