Tim Brömme

Und ich nehme das auch so wahr, dass insgesamt die Industrie sich mehr dahin bewegt.

Ich habe gestern einen anderen, auch einen vertriebsspezifischen Podcast gehört, wo es sehr plakativ mal dargestellt wurde.

Ich würde es ganz gerne hier mal teilen, auch mit dir.

Vielleicht regt es auch noch was an.

Dass die SaaS- und IT-Firmen, wenn es darum geht, neue Kunden aufzubauen,

zu gewinnen, extrem viel investieren.

Wir haben die Account Executives, die extrem hohe Gehälter verdienen.

Wir haben Solution Engineers, die durchaus auch sehr gute Gehälter verdienen.

Wir haben Marketing, wir haben die Webseite, wir haben Marketing-Kampagnen, wo hohe Budgets darunter stehen.

Das ist diese ganze Go-To-Market-Engine, da kommen auch SDAs dazu und teilweise noch Spezialräume und so weiter.

Und wenn dann der Kunde mal tatsächlich Kunde geworden ist, der Prospekt zum Kunden wird, dann haben wir nämlich genau eine Sache, da ist dann der Customer-Success.

Und da hört es dann irgendwie auf.

Wenn du mal die ganzen Beträge, die SaaS- und IT-Firmen ausgeben für diese Go-to-Market-Engine mal aufsummiert und mal aufsummiert, was sind eigentlich die Gehälter, die wir unseren Customer-Success-Managern spendieren, in welchem Missverhältnis das eigentlich steht zu dem Revenue, der dahinter steht, dann kann man schon mal überlegen, sind wir eigentlich auf dem richtigen Weg hier?

Also mein Gefühl, um es mal im größeren Kontext einzuordnen,

ist, dass sehr viele Software-Kategorien inzwischen erschlossen sind.

Wir hatten ja im Prinzip jetzt, also global galaktisch gesprochen, seit den 90ern, 20ern und so weiter, 2000ern, haben wir ja angefangen, extrem viele Software-Kategorien zu erfinden.

Und jetzt haben wir so eine gewisse Sättigung erreicht.

Und jetzt geht es eigentlich mehr darum, wie können wir die Kunden, die wir gewonnen haben, tatsächlich auch

Also eben behalten und da scheint ein Shift stattzufinden und das, was du gerade beschreibst, zahlt auch darauf ein, nämlich Bestandskunden noch ein bisschen besser zu betreuen, auch fachlich und technisch inhaltlich besser zu betreuen, um genau also die Kundenbasis, die wir uns mühsam aufgebaut haben, auch zu beschützen und dieses Revenue-Pakt spät zu behalten.

Ja, mega.