【要約】星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?

『星野リゾートの事件簿2』は、星野リゾートが直面した多彩なトラブルや想定外の出来事をどのように乗り越え、サービスや組織を進化させてきたかを描くビジネス書です。ディナー廃止に踏み切った都市型ホテルの挑戦や、冬の寒さを暖簾で解決する柔軟な発想など、フラットな組織文化が生み出すスピーディーかつ画期的な対応例が満載。自分の仕事やチームで同じような課題を抱える方にこそ読んでほしい、実践的なヒントが詰まった一冊です。📚 今回紹介した本星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?中沢 康彦 (著)https://amzn.to/4245sag0:00 オープニング/『星野リゾートの事件簿2』との出会い1:02 ビジネスパーソン必見？学びの詰まった事件簿2:22 OMO7旭川：ディナー廃止で満足度UP4:28 BEB5土浦：現地リサーチが導く戦略転換5:53 界 箱根：暖簾で寒さを解決する大胆アイデア6:46 軽井沢高原教会の停電事件：即応力の真髄8:05 多彩な事件と“フラット組織”の強み10:00 お客様目線が生む新価値と挑戦マインド12:00 海外展開の挑戦と学ぶべき組織カルチャー13:45 まとめ/日本企業の未来を照らすヒントこのチャンネルでは、ビジネスや自己成長に役立つ本の要約や知識をわかりやすくお届けします。忙しい毎日でも効率よく学びたいあなたのために、重要なエッセンスを凝縮して解説。さらに、ビジネスの実践的なヒントや成功事例も交えながら、明日から使える知識をお届けします。💡 こんな方におすすめ！・本を読みたいけれど時間がない・ビジネスの課題解決や自己成長に役立つヒントが欲しい・知識を行動に移し、結果を出したい🚀 チャンネルのミッション「本から得られる知識を通じて、より良い人生と成功をサポートすること」です。あなたの学びを「次の一歩」につなげるための動画を定期的に配信していきます。🌟 フィードバックのお願いこの動画に関して 「ここをこうしたほうがいい」「こういう内容も取り上げてほしい」 など、ご意見や感想をコメントでお寄せいただけると、とても励みになります！些細なことでも構いませんので、ぜひお気軽にコメントをお寄せください😊また、高評価👍 を押していただけると、より多くの方にこの動画が届きやすくなります。「役に立った！」と思っていただけた方は、ぜひ いいね！ をお願いします✨ブログもチェック！ 👉 https://bookinfo.blog📘 著作権者（著者・訳者・出版社）の皆さまへ当チャンネルでは、書籍やニュースで得た知識をもとに、オリジナルの動画を制作しております。あくまでも、書籍やニュースの内容を解説することを目的としており、原著作物の表現をそのまま使用することのないよう配慮し、著者の皆さま、出版社や報道に携わる皆さまへ 深い敬意と感謝 をもって運営しております。万が一、内容に不備がございましたら、迅速に対応させていただきますので、大変お手数ですが 下記のメールアドレス までご連絡いただけますと幸いです。📩 お問い合わせ先: [email protected]🔗 アフィリエイトプログラムについて本チャンネルは Amazonアソシエイト・プログラム の参加者です。Amazon.co.jp を宣伝し、リンクを通じて紹介料を得ることを目的としたアフィリエイトプログラムに参加しています。#本要約 #ビジネス #自己啓発

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