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顧客が商品を購入する時、購入までの経路は一人ひとり異なります。そして、顧客は「どの接点や経路からでも一貫した体験価値が得られる」ことを期待しています。このエピソードでは、「エクスペリエンス主導型コマース」実現のための2つ目のポイント、「あらゆる場面で顧客とつながる方法（オムニチャネル対応）」について解説していきます。 再生時間：18:02 --本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料でさらに詳しくご覧いただけます。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3jnBnOaSee omnystudio.com/listener for privacy information.
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