CALIDAD EN EL SERVICIO
Activity Overview
Episode publication activity over the past year
Episodes
LA GANADERÍA EN MÉXICO EN 2020
06 Feb 2021
Contributed by Lukas
La ganadería fue una de las actividades económicas con crecimiento en el año 2020, que por muchas razones fue histórico. .
EL BALANCE COSTO'BENEFICIO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN LEAN
29 Jan 2021
Contributed by Lukas
Reduciendo los costos se incrementan los beneficios, de ello depende el desarrollo de tu emprendimiento. El sistema Lean se concentra en la eliminació...
8 TIPOS DE DESPILFARRO SEGÚN EL LEAN MANAGEMENT
28 Jan 2021
Contributed by Lukas
Los despilfarros inciden en las variables costo-beneficio de las empresas, así como en muchos otros aspectos relevantes como la productividad, ...
LA CULTURA DE CALIDAD
27 Jan 2021
Contributed by Lukas
La calidad introyectada en la conciencia de los individuos se convierte en norma de conducta y tanto sus principios como su filosofía se incorporan a...
TRES MODELOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
26 Jan 2021
Contributed by Lukas
Como en la definición de la calidad en el servicio intervienen factores subjetivos, su medición resulta difícil, de ahí la aparición de div...
DEFINICIONES DE CALIDAD
25 Jan 2021
Contributed by Lukas
Las definiciones de calidad han ido cambiando conforme a los cambios habidos en la economía y a la experiencia ampliada como sistema de gestión. Aqu...
EL DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS
20 Jan 2021
Contributed by Lukas
La documentación de las actividades de una organización contribuye a su control y mejora, asimismo facilita la incorporación de recursos de todo ti...
El mapa de procesos
19 Jan 2021
Contributed by Lukas
Los mapas de procesos proveen una visión global de la organización y es un requisito para la certificación ISO.
DISEÑO, PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y RESULTADOS DE LOS PROCESOS
18 Jan 2021
Contributed by Lukas
Los procesos son sujetos de administración para poder lograr su mejora. Aquí se presentan los elementos básicos para su gestión.
Producción de Aguacate en México
16 Jan 2021
Contributed by Lukas
México es líder mundial en la producción de aguacate, aquí se presentan algunas cifras.
CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
16 Jan 2021
Contributed by Lukas
Procesos bien diseñados y clasificado nos permitirá establecer las prioridades y pueden constituir nuestro modelo de negocio y ser críticos &...
LA PRODUCCIÓN AUTOMOTRIZ EN MÉXICO CON BUENAS PERSPECTIVAS PARA 2021
15 Jan 2021
Contributed by Lukas
El clúster automotriz en México es multinacional, exportador y produjo más de tres millones de vehículos en 2020 y cuenta con capacidad para produ...
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PROCESOS
15 Jan 2021
Contributed by Lukas
La orientación a procesos es una de las características de los sistemas de gestión de la calidad por lo que entender el concepto de proceso a cabal...
DEFINICIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS
14 Jan 2021
Contributed by Lukas
SE REQUIERE DE PENSAMIENTO ANALÍTICO PARA LA DEFINICIÓN PRÁCTICA DE LOS PROCESOS, POR LOS NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE LAS ACTIVIDADES IMPLICADAS, ...
Crecimiento en la industria de la construcción
14 Jan 2021
Contributed by Lukas
La construcción es una actividad implosiva en la economía, y es una buena noticia que dé signos de recuperación.
Consumo creciente de arándanos
14 Jan 2021
Contributed by Lukas
Estados Unidos pretende cobrar gravámenes a las importaciones de arándano azul, lo cual ha abierto una controversia en el marco del TMEC. Aquí...
Recuperación de la producción cervecera
14 Jan 2021
Contributed by Lukas
Una agroindustria de primer orden en México, que arrastra hacia arriba a 168 actividades económicas vinculadas.
Incrementa el precio del petróleo
14 Jan 2021
Contributed by Lukas
El incremento en el precio del petróleo no es definitivo pues requiere ser consolidado por el incremento en la demanda.
HISTORIA DEL SEIS SIGMA
12 Jan 2021
Contributed by Lukas
La historia arranca hace 40 años en empresas como Motorola, Texas Instruments, General Electric y se ha compaginado con otros métodos de gestión de...
SIX SIGMA. DEFINICIÓN
09 Jan 2021
Contributed by Lukas
En esta cápsula se describe el ciclo y las definiciones clave del método Six Sigma
SIX SIGMA EN SAMSUNG
07 Jan 2021
Contributed by Lukas
Esta capsula narra la experiencia de una empresa internacional en el uso de una herramienta para la calidad como Six Sigma.
5 ÁREAS CLAVE PARA LA AUDITORIA DEL DESEMPEÑO INTERNO
20 Dec 2020
Contributed by Lukas
En esta capsula se presentan las áreas clave que deben ser cubiertas por una auditoria de desempeño interno.
7 ELEMENTOS A CONSIDERAR EN UN SISTEMA DEINDICADORES DE GESTIÓN
18 Dec 2020
Contributed by Lukas
Los indicadores forman parte de los sistemas de información para la toma de decisiones, por ello es importante que aporten datos de análisis en dife...
TIPOS DE INDICADORES
18 Dec 2020
Contributed by Lukas
En esta cápsula se presentan los indicadores más utilizados y algunas formulaciones como ejemplo.
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES
16 Dec 2020
Contributed by Lukas
Establecer un buen indicador requiere tener presentes los flujos de trabajo y el establecimiento del objetivo que habrá de cubrir. Esta c...
ATRIBUTOS DE UN INDICADOR
15 Dec 2020
Contributed by Lukas
Esta cápsula te dice cuáles son las características que debe tener un indicador para ser funcional y valioso en el proceso de alcanzar ...
¿QUÉ SON Y PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES'?
14 Dec 2020
Contributed by Lukas
La calidad también es medir, medir y medir, así que no puedes prescindir de indicadores, aquí tienes una breve orientación para que comiences a pe...
ECONOMÍA CIRCULAR: ESTRATEGIAS
12 Dec 2020
Contributed by Lukas
La economía circular es una estrategia de negocios que ofrece muchas posibilidades siendo amigables con la naturaleza e implica nuevas formas d...
CARACTERÍSTICAS DE LA ECONOMÍA CIRCULAR
11 Dec 2020
Contributed by Lukas
Reparar, remanufacturar, restaurar, reutilizar, regenerar, reciclar, reducir residuos, reemplazar recursos no renovables por renovables, e...
ECONOMÍA CIRCULAR OBJETIVOS Y PROPÓSITOS
10 Dec 2020
Contributed by Lukas
Cero residuos es el horizonte de la economía circular y su reducción paulatina implica trazar estrategias y definir acciones viables y efectiv...
ECONOMÍA CIRCULAR COMO ESTRATEGIA: DEFINICIÓN
09 Dec 2020
Contributed by Lukas
La economía circular es una alternativa para impulsar la sustentabilidad de la economía y del medio ambiente; es afín al lean management. Aquí te ...
EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
08 Dec 2020
Contributed by Lukas
El diagrama de Ishikawa es una herramienta para la resolución de problemas y para la mejora continua, permite explorar en diferentes áreas o ámbito...
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
07 Dec 2020
Contributed by Lukas
Prácticamente todo el circulo de contacto de una empresa debe ser tratado como un cliente, pues este es un eje rector en el manejo de un negocio para...
10 CRITERIOS PARA EVALUAR DECLARACIONES DE MISIÓN
04 Dec 2020
Contributed by Lukas
En esta cápsula se presenta una breve guía para saber si nuestra declaración de Misión ha sido redactada con los elementos suficientes para ser bi...
ENFOQUE AL CLIENTE
03 Dec 2020
Contributed by Lukas
No solo el producto esta enfocado al cliente, también los procesos, la administración y toda la organización. Piensa obsesivamente en el cliente pa...
METODOLOGÍA LEAN DESDE LA EXPERIENCIA DE TOYOTA
02 Dec 2020
Contributed by Lukas
La metodología lean es una metodología probada y convergente con los sistemas de gestión de la calidad, aglutina una gran cantidad de herramientas ...
ESTABLECIMIENTO DE UNA GESTIÓN POR PROCESOS
01 Dec 2020
Contributed by Lukas
Antes de emprender diseña los procesos que comprende el servicio que ofrecerás, en ese momento te darás cuenta de las capacidades que debes desarro...
FILOSOFÍA LEAN
30 Nov 2020
Contributed by Lukas
Adoptar la filosofía lean te permitirá ser más productivo, competitivo e incrementar tus beneficios mediante prácticas orientadas a evitar todo ti...
DISEÑO DE PROCESOS
28 Nov 2020
Contributed by Lukas
EL CLIENTE ESTA EN EL CENTRO DEL DISEÑO DE PROCESOS Y SIEMPRE DEBE ESTAR EN TU MENTE
REGLAS FUNDAMENTALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN LEAN
27 Nov 2020
Contributed by Lukas
LA OPERACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEBE REALIZARSE CON MÉTODO Y CON NORMAS PARA QUE SEA FUNCIONAL HE AQUÍ ALGUNAS DE ELLAS QUE SON FUNDAMENTALE...
PRINCIPIOS LEAN
26 Nov 2020
Contributed by Lukas
EL SISTEMA DE GESTIÓN LEAN ES UNA VARIANTE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EN ESTE EPISODIO TE MOSTRADOS SUS PARTICULARIDADES ORIENTADAS POR EL ADELGAZAM...
MEJORA CONTINUA USANDO LEAN MANAGEMENT
24 Nov 2020
Contributed by Lukas
LEAN MANAGEMENT TE AYUDA A INCREMENTAR TUS BENEFICIOS EN BASE A LA REDUCCIÓN DE COSTOS Y A PROCESOS PRODUCTIVOS ÁGILES Y FLEXIBLES.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
23 Nov 2020
Contributed by Lukas
Una breve revisión de la trayectoria histórica del concepto de calidad nos permitirá clarificar su significado y sus alcances.
7 RAZONES PARA CREAR UNA VISIÓN DE FUTURO
18 Nov 2020
Contributed by Lukas
TENER SUEÑOS O UNA VISIÓN DE FUTURO SON FORMAS DE ORIENTAR NUESTROS ESFUERZOS, ASÍ COMO DE CANALIZAR MEJOR NUESTRAS ENERGÍAS Y CONSTITUYEN UN ELEM...
11 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE PROCESOS
18 Nov 2020
Contributed by Lukas
LOS SISTEMAS DE CALIDAD ESTÁN BASADOS EN PROCESOS, POR LO QUE AQUÍ TE PRESENTAMOS LAS ACTIVIDADES BÁSICAS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS.
4 FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD
18 Nov 2020
Contributed by Lukas
DE MANERA SUCINTA AQUI TE DECIMOS EN QUE CONSISTE LA CALIDAD, CÓMO GENERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD Y LOS BENEFICIOS QUE REPORTA
DIEZ ATRIBUTOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
09 Nov 2020
Contributed by Lukas
Muestra como debe desarrollarse un servicio de calidad para lograr una mayor satisfacción del cliente
TRECE CONDUCTAS QUE CREAN CONFIANZA
05 Nov 2020
Contributed by Lukas
Consejos para mejorar tus relaciones personales y laborales como forma de agregar valor a tu empresa y a tus clientes.
LAS CINCO ESES
05 Nov 2020
Contributed by Lukas
Consejos básicos para tener un ambiente laboral óptimo para ser más productivos. Aunque basado en entornos de manufactura, estos sencillos ti...