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E164-《Manner事件是资本压榨与人性的恶，快消时代短期主义的必然结果》铁林想聊

26 Jun 2024

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本期播客挑战常规，深度剖析消费文化与工作环境中的压力与冲突，探讨人与人之间的尊重与理解究竟为何变得如此珍贵。从员工的辛劳与顾客的需求，到资本的追求与社会的无形压力，我们一起审视现代社会在快速发展中，是否忽视了对人性的尊重和关怀。这是一次关于急速消费社会下人与人之间关系的反思。【话题时间线】00:02:03:胖东来的处理方式引发关于尊重的思考：从顾客到企业的作用和职责！00:05:00:从外资到民营企业：个人尊重与业绩导向的对比分析00:10:02:资本力量与人性关怀：探讨平台管理的平衡之道00:15:04:东北国有企业的福利：配置与服务，超越外企的福利待遇00:20:04:资本的力量：在早期投资成功的挑战与意义00:25:06:投资女王的创业故事：财务数据与业务实际的碰撞00:30:08:长期主义与超市改革：探索资本与人的博弈状态00:35:09:长期主义：在经济周期中调整心态，不断学习与进步00:40:08:广东奈雪的茶：如何通过提高效率和改善顾客体验来解决等待时间问题？00:45:12:如果这是他家店，那就是他老公，这是老婆。他能制定这样的政策吗？00:50:13:未来人口市场的营销策略：机器人与人类的角逐00:55:15:比较苹果和另一家企业，从忠诚度和产品品质角度分析。【主播】薛铁鏻，教练吧创始人，ICF（国际教练联盟）MCC级别的教练，曾在两家上市公司任副总裁，金牛和瑞投资集团合伙人，中国传媒大学特聘客座讲师，多家大学的客座教授，LUXX Master大师级分析师及导师，国家二级心理咨询师等。公众号「铁林想聊」视频号「铁林想聊」小宇宙「铁林想聊」小红书「铁林想聊-Life coach」微博「薛铁鏻-XueTieLin」 B站「薛铁鏻-XueTieLin」点这里进入铁鏻的连接树【嘉宾】Tessy教练，ICF认证PCC级别教练，专注B2B营销增长20年；不二教练，投资人，冥想、瑜伽爱好者，集感性与理性于一身的理工男。【片尾曲】麦当劳汉堡【铁林想聊歌单】QQ 音乐 or 网易云音乐搜索：铁林想聊歌单【同时欢迎关注Coach8新媒体号】视频号「教练吧」公众号「教练吧」小宇宙「Coach8教练吧」 B站「Coach8教练吧」小红书「Coach8教练吧」新浪微博「Coach8教练吧」【我们的栏目】「铁林想聊」「教练会谈室」「教练的一千零一夜」「鏻品会」「教练吧微课堂」「胡讲8讲」————————————员工与顾客之间的冲突处理方式这段内容主要讲述了两个嘉宾Tessy和Taishan在节目中讨论了关于服务态度和员工管理的问题。他们分享了各自对一些负面事件的看法，如店员在处理顾客投诉时的不当行为，以及消费者在要求打折时与员工发生冲突。Tessy认为，虽然这些员工是施暴者，但在关键时刻，他们还是能够理解并采取措施解决问题。Taishan则认为，胖东来公司的处理方式非常成功，他们在安抚消费者情绪的同时，也批评了员工的不当行为，并给予员工休假和安抚。人权与尊重在企业运营中的体现主要讨论了尊重他人的问题。讲者认为，无论是顾客还是企业，对人的尊重是至关重要的。在现实生活中，很多时候我们会觉得员工应该为我们服务，但事实上，员工也有自己的生活和情感需求。讲者以一个外卖小哥为例，讲述了他因为天气原因无法按时送货，导致消费者感到不满。从这个例子中，我们可以看出尊重他人的重要性，无论是公司还是员工，都需要关注和照顾到员工的实际需求。外卖小哥摔倒处理与资本平台管理主要讨论了一个外卖小哥摔倒的问题，以及平台在处理这类事件中的角色。与会者认为，虽然大家都有责任，但平台在处理这类事件中可以做得更好。同时，与会者也提到了资本在投资过程中的作用，认为资本要大规模扩大，要快，要马上占领市场。最后，与会者表示，在快速扩张的过程中，员工可能会被机器化，而忽略了人文关怀。顾客与资本的关系与应对策略主要讲述了在现实生活中，有时候我们会遇到一些难以解决的问题，这时候我们需要站在资本的角度去看待问题。资本的核心是要消除人为的情绪波动，达到理性的投资。讲者认为，现在的社会普遍存在社会戾气越来越重的问题，背后的原因是算法等一系列因素。在这个过程中，我们需要理性地看待这些问题，而不是被感性所左右。资本市场的追逐与投资策略主要讨论了资本市场的投资策略和行业趋势。资本追逐短期利益还是长期利益，取决于投资者的判断。在当前社会，资本市场冷热不一，信心不足，大量的资本在一级市场上血本无归。因此，很多投资者追求快速赢利，而长期主义则能让业绩越来越好。以永辉超市为例，他们每天给员工少一天的假期，降低了加班压力，使营业额蹭蹭往上涨。总之，资本市场的投资策略和行业趋势需要投资者根据实际情况做出判断。长期主义与投资者的感悟长期主义在投资领域非常重要，正如马克思所说，资本来到人间，每一个毛孔都滴着血和肮脏的东西。在投资圈子里，很多年轻聪明的人被认为具有投资天赋，但过于注重财务数据，而忽略了投资者与消费者之间的温度和情感。在投资过程中，要找到风口上升行业，选择有潜力的企业，并关注其长期经营发展。茶饮行业扩张与资本投资策略主要讨论了资本在投资时的选择和理念。讲者认为，巴菲特等投资者之所以投资长期有价值的公司，是因为他们更看重企业的整体性、财务报表、理念和服务等方面，而非追求短期收益。同时，讲者也提到了资本和人之间的博弈关系，认为资本和人之间的关系是天然的博弈状态。总之，讲者认为长期主义是投资的最佳选择，而挣快钱的营销则可能导致企业陷入困境。资本与营销的互动关系这段内容主要讲述了资本在企业中的作用，以及资本在不同阶段的变化。首先，资本在企业中起到了投资和导向的作用，但同时也会对企业的运营产生影响。其次，随着经济周期的变化，资本的属性也在不断调整，有些从民间资本过来，有些是商业投资资本，有些则是产业上的资金。最后，由于经济周期，企业在不同阶段可能会面临不同的风险和挑战，因此需要企业自身做出相应的应对和调整。资金流动与产业转型的挑战与展望这段内容主要讨论了社会资金在投资企业时的通用性，以及经济下行期对资本流动的影响。在经济上行时，资金模板相对宽松，但当经济下行时，避险情绪高涨，资本可能会更倾向于投资快速开发的项目。同时，现代科技和品牌赋能被认为是一种变相的压榨，因为自动化和AI等技术使得计算越来越精确，但这也可能导致企业陷入困境。因此，在处理社会舆论和压力时，需要权衡利弊，避免过度干预导致企业危机。企业危机中的变革与应对这段内容主要讲述了企业遇到危机时，如何应对和处理。讲者认为，每一次危机都可以成为企业发展的契机，如在奈雪茶店，员工们因为等待时间过长而生气，但店员们却能通过调整服务，提高工作效率，从而获得客户的好感。讲者认为，员工应该把这种危机看作是企业成长的机会，而不是惩罚。同时，企业也应该引导员工树立正确的价值观，让他们明白自己应该承担的责任，这样才能在危机中取得成功。员工福利与价值观的反思主要讨论了公司管理中的人情味问题。讲者认为，公司应该把员工当作人对待，而不是机器。如果一个公司的价值观是人情味，那么员工在工作中会受到更多的关注和照顾。然而，如果公司的价值观是压榨，那么员工在工作中会受到更大的压力。讲者以一家咖啡店为例，说明如果这家咖啡店把员工当作人对待，那么员工在工作中会得到更好的照顾；但如果是一家压榨型公司，那么员工在工作中会受到更大的压力。因此，讲者认为公司的价值观对员工的工作态度有很大影响。自动化与人类服务的未来趋势主要讨论了自动化机器在企业中的应用趋势。随着技术的发展，越来越多的企业开始拥抱自动化机器，以提高效率和精准度。例如，在餐饮行业，AI可以提供精准的点餐服务，如在机场点麦当劳套餐等。此外，在出租车行业，马斯克提出了将所有出租车司机替换为人工智能出租车的设想。然而，在某些情况下，人们仍然更喜欢与人为沟通，如在咖啡厅喝一杯咖啡。总之，自动化机器在企业中的应用趋势是不可避免的，但人类的服务和温暖性仍然是不可或缺的。 AI时代企业的价值观与未来发展主要讨论了机器人技术在未来的发展趋势，以及如何看待企业的发展。讲者认为，虽然机器人技术在某些方面可以超越人类，但它们仍然需要人类的监督和引导。在AI时代，企业应该关注如何利用大模型公司的优势，而不是简单地追求价格优势。此外，讲者还提到了苹果公司的一些问题，认为在消费者眼中，苹果公司的产品品质和服务态度是非常重要的。总之，企业应该在保持品质和用户体验的同时，注重创新和发展。资本与行业发展的关系及媒体作用主要讨论了资本在国家和行业中的重要性，认为资本虽然很重要，但并不是主导因素。同时，也强调了管理层和人事在企业中的作用，以及媒体应该扮演的角色是批判和反思社会现象。最后，推荐了一首歌《麦当劳汉堡》，并感谢所有参与节目的嘉宾。欢迎访问Coach8官网：https://jl8.cn 与我们交流

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