Customer Love
Episodes
Sarah Ostkamp â The Magnum Ice Cream Company | Mental Availability | Retail Media | Data Strategy
01 Apr 2026
Contributed by Lukas
In dieser Folge begrĂŒĂt Host Dimitrios Haratsis Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company. Sarah blickt au...
#44 | Christian Wolf â Alpha Industries | Brand Transformation | Gen Alpha Marketing | E-Commerce & Retention
18 Mar 2026
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love Folge #44 Bomberjacken-Boom: Wie Alpha Industries die Jugend jetzt abholt!In dieser Folge begrĂŒĂt Dimitrios Haratsis den Experten...
#43 | Sven von Polheim - 1. FC Köln | Fan Experience Strategie | Daten-Silos auflösen | Commercial Growth
04 Mar 2026
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love Folge #43 Vom Bolzplatz zum Business: Daten als Gamechanger im FuĂballIn dieser Folge begrĂŒĂt Host Dimitrios Haratsis den Expert...
#42 | Christer Björk | Eidra | Operating Model | AI-Hype | Customer Centricity | Shareholder Value
18 Feb 2026
Contributed by Lukas
#42 Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als StrategieStrategien gibt es viele. AI-Initiativen auch. Doch warum bleiben echte DurchbrĂŒche i...
#41 | Thomas Forster | TelefĂłnica Deutschland | Kundenprofile | AI-Personalisierung | Use Cases | Omnikanal-Strategie
04 Feb 2026
Contributed by Lukas
In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei TelefĂłnica Deutschland, ...
#40 | Prof. Dr. Eric Eller â Shua | Vertrauensarchitektur | Wollen, Können, EinschĂ€tzen | Vertrauen messbar machen | LoyalitĂ€t verstehen
21 Jan 2026
Contributed by Lukas
đ§ Vertrauen â das unterschĂ€tzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten.In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Har...
#39 | mit Co-Hosts Philipp Spreer & Joachim Stalph â elaboratum | Agentic AI | Zero-Klick SEO | Datenstrategie | Kundenorientierung 2026
17 Dec 2025
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus â was 2025 wirklich zĂ€hlteIn dieser besonderen JahresrĂŒckblick-Folge spricht Host Dimitri...
#38 | Fynn Monshausen â BarmeniaGothaer | Kundenbindung | CLV | AI im Vertrieb | App statt E-Mail
03 Dec 2025
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love â Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von LoyalitĂ€t digital gelingtWie gelingt echte LoyalitĂ€t im digitalen Raum? In di...
#37 | Pascal Fantou â Digitalstratege & Growth-Experte | Kundenbeziehungen neu denken | Datenstrategie vs. Datengier | AI & CLV entzaubert | Wachstum durch Haltung
12 Nov 2025
Contributed by Lukas
Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werdenIn dieser Folge von CustomerâŻLove â€ïž spricht HostâŻDimitriosâŻHara...
#36 | Julia Goelles von Parloa | Agentic AI im Kundenservice | CLV & NPS neu gedacht | Cross- & Upselling mit KI | Strategische Leitplanken fĂŒr Vertrauen in AI
29 Oct 2025
Contributed by Lukas
đ§ # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr KundennĂ€he?In dieser Folge von Customer Love â€ïž spricht Host Dimitrios Haratsis mit ...
#35 | Paul Höser, ERGO | Full-Funnel-Marketing | Digitalisierung | Attribution | Customer Data | Marketing Transformation
15 Oct 2025
Contributed by Lukas
đ§Â Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGOWie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verza...
#34 | mit Thomas Tauchner, JENTIS | Tracking als Business-Faktor | DatenqualitÀt als Erfolgsbasis | Server-side & Consent-first | Personalisierung durch synthetische Journeys
01 Oct 2025
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love Folge #34 Aus DatenmĂŒll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & GrĂŒnder von JENTIS...
#33 | Laura Otterndorf, Michael Koch, Muhamad Chahrour & Philipp Spreer | Marke & Kundenbeziehung im Banking | Digital Experience | AI-Adoption im Banking
17 Sep 2025
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love #33: Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking-SektorHat die Marke im Banking ausgedient oder erlebt sie gerade ihr Comeba...
#32 | Joachim Stalph, elaboratum | Agentic AI | Relationship Commerce | Hyper-Personalisierung | Experience Economy
03 Sep 2025
Contributed by Lukas
đïž Customer Love: Mut statt Zögern â was die Branche jetzt braucht.In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managin...
#31 | Ruppert Bodmaier â disrooptive | Kundenzentrierung | AI-Strategie | Shop-Experience | EntscheidungsstĂ€rke
20 Aug 2025
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI die Kundenzentrierung?In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppe...
#30 | Rita MĂŒller-Brenner & Markus Lump von Erwin MĂŒller | Digitale Transformation | MarkenfĂŒhrung | AI im E-Commerce
06 Aug 2025
Contributed by Lukas
đ§ Katalog adĂ©, Klicks olĂ© â Wie Erwin MĂŒller zur Online-Marke wurde.In dieser Folge von Customer Love â€ïž spricht Host Dimitrios Haratsis m...
#29 | Stefan Mues von GrĂŒne Erde | Omnichannel-Strategie | Differenzierung | nachhaltig und erfolgreich | MarkenstĂ€rke fĂŒr Kundenbindung
23 Jul 2025
Contributed by Lukas
đ§ Was schĂŒtzt Marken vor Plattformdruck, Preisspiralen und Austauschbarkeit?In der neuen Folge von Customer Love â€ïž spricht Host Dimitrios Har...
#28 Srinivasan Masti, DOUGLAS Group | Marketing Automation | Datenstrategie | Personalisierung | ID-Stitching
09 Jul 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLA...
#27 | Damaris Wacker von bonprix | Trigger statt Treueprogramm | CLV im Fokus | Personalisierung mit Kontext
25 Jun 2025
Contributed by Lukas
đ§ Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker...
#26 | mit Maximilian Zippel, Tom Tailor| Kundenzentrierung | Customer Journey | CRM | Loyalty
11 Jun 2025
Contributed by Lukas
Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlĂ€gt đKund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen KanĂ€len, Touchpoi...
#25 | mit Nadine Skolaude und Melanie Reichert von Teufel | erfolgreicher Direktvertrieb | AB Testing | Use Case First |
28 May 2025
Contributed by Lukas
đïž Nicht jede D2C-Marke braucht eine eigene App, um erfolgreich zu sein â Teufel zeigt, wieâs auch anders geht!In der neuen Folge von Custome...
#24 | mit Yvo Richner von elaboratum Schweiz | Agentic AI im Marketing | Silicon Personas |AI Adoption im Unternehmen| der Mensch und AI
14 May 2025
Contributed by Lukas
đ§ Von Generativer KI zu Agentic AI â Die nĂ€chste Evolutionsstufe im Marketing In dieser Folge von Customer Love nehmen wir euch mit auf eine Re...
#23 | mit Per Dalheimer von Hugendubel | BookTok und StationÀrer Handel | KI im Empfehlungsmarketing | Leseverhalten | Omnichannel im Buchhandel
30 Apr 2025
Contributed by Lukas
đ§ Buch, E-Reader oder Handy? â Warum die Lesesituation entscheidend ist! đđ±In der neuesten Folge von Customer Love rĂ€umen wir mit einem gr...
#22 | mit Fabian Mösli von Helvetia Schweiz | GenAi Experte Yvo Richner | synthetische Daten als Gamechanger | neue Personas dank KI | KI & Content Creation
16 Apr 2025
Contributed by Lukas
đ§ KI im Aufbruch â Wie synthetische Daten, das richtige Mindset und Pragmatismus den Unterschied machen!In dieser besonderen Folge von Customer L...
#21 | mit Nam Hoang Dong, Aldi SĂŒd & Alexander Krull, Bonprix | Customer Experience neu denken | Datensilos & CX-Verantwortung | Touchpoints vor dem Klick
02 Apr 2025
Contributed by Lukas
đïž Customer Love Folge 21: Customer Experience (CX) : bloĂes Buzzword oder echter Business-Hebel?In der neuen Folge von Customer Love spricht Ho...
#20 | mit Arist von Harpe, Hamburger Morgenpost | Vom Tagesblatt zum Digitalmedium| Digitale Erlöse| Social Media und Journalismus
19 Mar 2025
Contributed by Lukas
đïž Customer Love Folge 20: Vom Print-Dino zur Digitalrakete: Wie die MOPO ihre Zukunft neu erfindet.Regionale Tageszeitungen haben es zunehmend s...
#19 | mit Thorsten Heckrath-Rose, ROSE Bikes| Markenwandel, aber richtig| Experienced-based Design| Der Store als Erlebnisraum
05 Mar 2025
Contributed by Lukas
đïž Customer Love Folge 19: So geht Markenwandel! Wie ROSE Bikes sich neu erfindet, ohne seine Marken-DNA zu verlieren. In der neuesten Folge von ...
#17 | mit Martin Stolzenberger von Bergzeit | Beratung vs. KI: Was bindet Kunden wirklich? | Secondhand als Umsatztreiber | Nachhaltigkeit, die verkauft
05 Feb 2025
Contributed by Lukas
đïž Customer Love â Folge 17: Mit Beratung & Nachhaltigkeit zum Erfolg In dieser Episode spricht Host Dimitrios Haratsis mit dem GeschĂ€fts...
#16 | mit Dr. Johannes Berentzen, BBE | Kampf um Kunden: StationÀr vs. E-Commerce? | Wachstum nur durch Omnichannel-Strategien | Erlebnis pro Quadratmeter als neue Metrik
22 Jan 2025
Contributed by Lukas
Kampf um die Kunden: StationĂ€r versus E-Commerce? Wachstum geht anders!In der neuesten Folge von "Customer Love" đïž tauchen Dimitrios ...
#15 | mit Andreas Fischer & Joachim Stalph | Daten als Wachstumstreiber | Bestandskunden im Fokus | AI-gestĂŒtzte Datenaktivierung | Datenkompetenz fĂŒr nachhaltigen Erfolg
08 Jan 2025
Contributed by Lukas
Viele Unternehmen agieren im Blindflug, wenn es um Kundendaten und deren Nutzung geht â eine vertane Chance in gesĂ€ttigten MĂ€rkten mit sinkender K...
#14 | Das war unser 1. Jahr Customer Love
20 Dec 2024
Contributed by Lukas
Das war unser 1. Jahr Customer Love In der letzten Folge in diesem Jahr blicken Dimitrios Haratsis, Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zurĂŒck auf ...
#13 | mit Norman Wagner von Utiq | Verantwortungsvoller Umgang mit Daten | First-Party-Strategien und Authentic Consent | Data-Clean-Rooms | Die Rolle der Medien in der Zukunft der Werbung
11 Dec 2024
Contributed by Lukas
Datenschutz oder Datenchaos? In Folge 13 unseres Podcasts âCustomer Loveâ đ diskutiert Dimitrios Haratsis mit Norman Wagner, Managing Director...
#12 | mit Dr. Ralf Belusa, Hapag-Lloyd AG | Digitale Transformation & Kundenzentrierung | KI mit Sinn einsetzen | Kundensegmentierung optimieren | datengetriebenes Marketing der Zukunft
27 Nov 2024
Contributed by Lukas
Digitale Transformation und Kundenzentrierung bei Hapag-Lloyd - Insights mit Dr. Ralf Belusa đ€ In der zwölften Folge von "Customer Love" đ beg...
#11 | mit Jeanette Okwu vom Bundesverband Influencer-Marketing | Vertrauen und PrĂ€zision im Influencer-Marketing | Daten als EntscheidungstrĂ€ger | Zukunftswege fĂŒr GlaubwĂŒrdigkeit und Nachhaltigkeit
13 Nov 2024
Contributed by Lukas
Die Daten sprechen lassen: Vertrauen und PrĂ€zision im Influencer-Marketing đ€ In der neuesten Episode von Customer Love begrĂŒĂt Host @Dimitrios ...
#10 | mit Paul Pörtner, Tom Tailor | Omni-Kanal im Fokus | Verschiebung im Kundenverhalten | Daten & Personalisierung | Kundenaktivierung & Vertrauen
30 Oct 2024
Contributed by Lukas
Zwischen Klicks und Steinen: Die Zukunft des Einzelhandels im Omni-Kanal-Zeitalter In der neuesten Folge von "Customer Love" diskutiert Host Dimitrios...
#9 | mit Alexander SchlĂŒter von Flix(bus) | Datenzentrierte Organisation | Behavioral Segmentierung | First-Party-Datenstrategie | Generative AI fĂŒr bessere Customer Experience
16 Oct 2024
Contributed by Lukas
"Im Olymp der Datenzentrierung: Wie man Kunden gewinnt und hĂ€lt" đ In der heutigen Folge von âCustomer Loveâ taucht Host @Dimitrios Haratsis m...
#8 | mit Daniela Cerna, Zurich Insurance | Data Love is Customer Love | Customer Lifetime Value | AI-generierte VerstÀndlichkeit | nahtlose Kundenjourneys
02 Oct 2024
Contributed by Lukas
Customer Love is Data Love đ©” - and vice versa đ Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Di...
#7 | mit Corinna Hohenleitner, Criteo | Customer Love in der dmexco-Woche | Erfolgsfaktoren & datenbasierte Messbarkeit | Datenschutz bleibt zentral | Consent is King!
17 Sep 2024
Contributed by Lukas
Customer Love in der dmexco-Woche! Host Dimitrios Haratsis lÀsst sich im GesprÀch mit Corinna Hohenleitner, Director CEU, Activation bei criteo, mit...
#6 | mit Co-Host Joachim Stalph | Googles Hin und Her um 3rd Party Cookies | 1st Party-Datenstrategie bleibt die Marschroute | Zeit zur Orientierung, aber keine langfristige Lösung
04 Sep 2024
Contributed by Lukas
Aufgehoben â aber doch nur aufgeschoben? In unserer heutigen Podcast-Folge von âCustomer Loveâ diskutieren Dimitrios Haratsis und Joachim Stalph...
#5 | mit Co-Host Philipp Spreer | Behavioral Product Design | KI und Behavioral Design in der Produktentwicklung | Silicon Personas | Fake Door Testing | Kundenfokus in der Produktentwicklung
16 Aug 2024
Contributed by Lukas
Behavioral Product Design â Der Weg zum belastbarsten Business Case ever đ Heute begrĂŒĂen sich Podcast-Host @Dimitrios Haratsis und Co-Host @Ph...
#4 | mit Stefan Wolk von Fielmann | Kundenfokussierung im leanen Familienunternehmen | Fashion, Gesundheit und Handwerk im Dreiklang | Individualisierung via Kundenaccounts | das Potential von KI
31 Jul 2024
Contributed by Lukas
Der Customer Love-Host @Dimitrios Haratsis trifft in dieser Woche @Stefan Wolk, Director E-Commerce bei @Fielmann. Brillen als Fashion-Accessoires đ...
#3 Hin und her macht die Taschen leer | mit Hava Misimi von Femance | nachhaltige Kundenbeziehungen in Finance| KundenbedĂŒrfnis nach Sicherheit - transparent, einfach und klar kommuniziert
17 Jul 2024
Contributed by Lukas
Hin und her macht die Taschen leer đž - Warum nachhaltige Kundenbeziehungen in der Finanzdienstleistung entscheidend sind! In der 3. Folge von "...
#2 We-Commerce | mit Bastian Siebers von flaconi | das Miteinander mit Kunden, Partnern, im Team | Bekanntheit und Vertrauen | Bestandskunden mit Mehrwert
03 Jul 2024
Contributed by Lukas
"We-Commerce - Das Miteinander macht den Unterschied đ€ Heute begrĂŒĂt Dimitrios Haratsis in der zweiten Folge von "Customer Love"...
#1 Verantwortungsvolle Datennutzung | mit Dirk Freytag von BVDW | Datennutzung mit Mehrwert | kundenzentrierte Perspektive | AI als Enabler fĂŒr KreativitĂ€t
19 Jun 2024
Contributed by Lukas
Datengold oder Datenschutz-Debakel? In Folge 1 des Podcasts "Customer Love" trifft Dimitrios Haratsis auf Dirk Freytag, PrÀsident des Bunde...
#0 R-Commerce: Kundenzentrierung, jetzt aber richtig! | Wertschöpfung aus Kundenverhalten | nachhaltige Kundenbeziehungen | Datenstrategie | Customer Lifetime Value | ProfitabilitÀt im E-Commerce
03 Jun 2024
Contributed by Lukas
Willkommen zu Customer Love ! đ Wir stellen Euch R-Commerce (Relationship-Commerce), unsere neue Philosophie fĂŒr das Digital Business, die in nac...