Was Kunden wollen

Als ehemaliger Leiter der Abteilung Product Services und Product Management und nunmehriger Regional Sales Manager Österreich Ost bei Pilz weiß Christof Weninger ziemlich genau, was Kunden wirklich wollen. Das Studieren von Bedienungsanleitungen zählt in der Regel eher nicht dazu – schon gar nicht in brenzligen Situationen. Der Beliebtheitsgrad von Chatbots im technischen Support halte sich ebenfalls in Grenzen. Hier sei egal ob am Telefon, per Mail oder Face-To-Face nach wie vor ein vertrauensvoller Austausch mit realen Ansprechpersonen gefragt. Vor allem dann, wenn es besonders heikle Themen wie den begrenzten Interpretationsspielraum bei einer bestimmungsgemäßen Verwendung oder EMV-Problematiken anzusprechen gilt. In dieser PNOZcast-Folge tut Christof beides. Er erzählt aber auch von freudigen Anlässen, bei denen sein Puls hochschnellt….     

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