El Podcast de Experiencia del Cliente
Episodes
43 DEC México - Actuando y Rentabilizando tu CX Sobre las Voces no Escuchadas
11 Dec 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Harol Díaz, CEO y Co-Fundador de Ressolve a irmás allá de las encuestas, comprender cada interacción, ...
42 DEC México - Presentando a CX Latam Group. Asociado DEC México
20 Nov 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Rodrigo Fernandez de Paredes Alegría, socio fundador y presidente ejecutivo en CX Latam Group todo lo rel...
41 DEC México - Sobrevive al 2026: Lo que tu jefe ya pide y nadie te enseñó.
06 Nov 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Alex Rodríguez González, Commercial Director for Latin America en Plugthem y Lorena Molina, Gerente Sr C...
40 DEC México - Retos de la IA en la Experiencia del Cliente
30 Oct 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Alan Zaldivar Lievano, Senior Solution Consultant y Pamela Rodríguez Reséndiz, Solution Consultant en Ge...
39 DEC México - Presentando a OXXO. Asociado DEC México.
16 Oct 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Ada Ortiz, Gerente de Experiencia y Gerardo Calderón, Gerente de Experiencia al Consumidor en Oxxo, sobre...
38 DEC México - Presentando a Offerwise. Asociado DEC México
25 Sep 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a MAgda Orta, Directora Comercial de Offerwise, sobre las estrategias de Offerwise dentro del mundo CX y EX,...
37 DEC México - Presentando a Five9. Asociado DEC México
11 Sep 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Gabriel lópez, Director General de Five9, sobre las estrategias de Five9 dentro del mundo CX y EX, así c...
36 DEC México - IA en CX: ¿Palanca de Valor Real o Promesa Vacía?
15 Aug 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Facundo Julian Ferreyra es Senior Principal Engineer & CoE Partner Engineering Lead para LATAM en Qual...
35 DEC México “Presentando a Neovantas Asociado DEC México”
08 Aug 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Juan de Rus, Managing Partner en Neovantas, que nos contará qué es Neovantas y su desempeño en temas CX...
34 DEC México - Cómo Optimizar tu Estrategia de CX con las Ciencias del Comportamiento
25 Jul 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Alejandro Ferrer, Chief Marketing Officer y Silvia Cottone, Especialista en Ciencias del Comportamiento y ...
33 DEC México - Transformación del Talento y Experiencia Humana en la Era Digital
18 Jul 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Patricia Valdés, Directora de Recursos Humanos en Atento, hablará cómo las organizaciones están redise...
32 DEC México - Presentando a Salud Digna. Asociado DEC México
11 Jul 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Ruth María Paredes Bazúa, Directora Funcional de Experiencia del Paciente, acerca del desarrollo de Salud...
31 DEC México - Presentando a Fondo y Forma. Asociado DEC México
27 Jun 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Nancy González Piña, Fundadora y CEO de Fondo y Forma, acerca del desarrollo de FyF en el mundo CX y EX, ...
30 DEC México - Hablando de la Experiencia del Cliente desde el Marketing
13 Jun 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Jhair Mena, CEO de Plugthem y a César Enríquez Morán, Profesor de EGADE, explorando como el marketing y ...
29 DEC México - CX, Omnicanalidad y Tecnología en Centros de Contacto: Casos de Éxito Operativos
30 May 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Joel de Jesús García, Director de operaciones en Pentafon; Concepción Jiménez, Subdirectora Central de ...
28 DEC México - Presentando a Auronix. Asociado DEC México
16 May 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Martin Urrutia, CEO de Auronix, acerca del desarrollo de Auronix en el mundo CX y EX, así como la perspect...
27 DEC México - Presentando a Numia. Asociado DEC México
25 Apr 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Gustavo Lauria, Chief Executive Officer en Numia, acerca del desarrollo de Numia en el mundo CX y EX, así ...
26 DEC México - Presentando a TyT Center. Asociado DEC México
15 Apr 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Jonás Miranda, Director de Desarrollo de Negocios y Operaciones en TYT Contact Center, su desarrollo en el...
25 DEC México - Presentando a Inconcert. Asociado DEC México
28 Mar 2025
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a Norma Pineda, VP Sales LATAM en Inconcert. Conocerás a Inconcert, su desarrollo en el mundo CX y EX, así ...
24 DEC México - El Benchmark de las mediciones en CX-BCX
28 Feb 2025
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Pablo Fiestas, VP de Clientes e Innovación en IZO. Descubre en este capítulo cómo los benchmarks en CX ...
23 AMEC - Desafíos de Ciberseguridad en Centros de Contacto
26 Dec 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Rolando Blanco, Chief People Officer de Pentafon. Se explorará cómo el talento humano, combinado con te...
22 AMEC - Presentando a Sperientia Labs. Asociado AMEC.
12 Dec 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Victor González, Ph.D., líder en innovación estratégica y diseño de experiencias de usuario. Fundador...
21 AMEC - La Perspectiva Sobre la Experiencia del Cliente y del Empleado
21 Nov 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Jhair Mena, CEO y Co-Fundador de Plugthem, junto a tres estudiantes del Tecnológico de Monterrey; Ana Mar...
20 AMEC - Presentando a IZO. Asociado AMEC
17 Oct 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto a Carlos Molina, es un experto certificado en Experiencia de C...
19 AMEC - Presentando a BeWay. Asociado AMEC
19 Sep 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Gonzalo Camiña Ceballos, cofundador y CEO de BeWay. Posee ...
18 AMEC - Presentando a GoContact. Asociado AMEC
20 Aug 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Diana Becerra, una líder inspiradora y ejemplo de la forta...
17 AMEC - Presentando a Pentafon. Asociado AMEC.
17 Jul 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Antonio Fajer, licenciado en Economía por la Universidad ...
16 AMEC - Presentando a NICE. Asociado AMEC
03 Jun 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Adolfo Roman, tiene una trayectoria de más de dos década...
15 AMEC - La importancia de la IA en el Customer Experience
26 Mar 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Rubén Rivera con 23 años de experiencia en empresas de...
14 AMEC - Presentando a Auditor Service. Asociado AMEC.
12 Jan 2024
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Anwar Abdalá, con más de 20 años de experiencia, qu...
13 AMEC - Presentando a Ressolve. Asociado AMEC.
15 Dec 2023
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Harold Díaz, ingeniero de sistemas, magister en adminis...
12 AMEC - Presentando a Grupo Toka. Asociado AMEC.
14 Nov 2023
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Karina Hernández López, quién actualmente se desempeñ...
11 AMEC - Presentando a Grupo Coppel. Asociado AMEC.
13 Oct 2023
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Ruby Verdugo, Gerente Nacional de la Evaluación de la E...
10 AMEC - Presentando a Plugthem. Asociado AMEC.
05 Sep 2023
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Jhair Mena, CEO y Fundador de Plugthem con más de 10 añ...
09 AMEC - Presentando a Moebius. Asociado AMEC.
20 Jul 2023
Contributed by Lukas
En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Carlos Pérez Phaguapé con 23 años de experiencia trab...
08 AMEC - Importancia del Mapeo de Viaje
27 Mar 2023
Contributed by Lukas
En este capitulo del podcast escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Sara Revilla, quien cuenta con diversos estudios a nivel posgra...
07 AMEC - Desarrollo y aplicación de la IA en la mejora de la Experiencia del Cliente
05 Jan 2023
Contributed by Lukas
En este capitulo escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Gustavo Parés, quien cuenta con un Máster en Administración de Empresas,...
06 AMEC - La importancia de construir la Experiencia del Cliente
29 Nov 2022
Contributed by Lukas
En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Raúl Rodríguez De La Torre, quién cuenta con más de 9 años de experien...
05 AMEC - Crecimiento y tendencias para mercados de Nearshoring
08 Sep 2022
Contributed by Lukas
En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Julio César Villagran, especialista en ejecución operativa, planificació...
04 AMEC - NPS y la importancia de los negocios
17 Jun 2022
Contributed by Lukas
En este episodio escucharás a nuestra Directora General, Marta Santiago junto con Adriana Gonzalez Nieto, experta en diseño y estrategia de experien...
03 AMEC - Construyendo la Experiencia Total
03 May 2022
Contributed by Lukas
En este capítulo escucharás a nuestra Directora General, Marta Santiago junto con Alejandro Cruz quien es Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica...
02 AMEC - Experiencia del Empleado
30 Mar 2022
Contributed by Lukas
El día de hoy nos acompaña Marta Santiago, Directora General de la AMEC junto con Ana Altomonte quien actualmente es Manager de Experiencia del Empl...
1. AMEC ¡Bienvenidos al podcast de Experiencia del Cliente!
28 Feb 2022
Contributed by Lukas
¡Te damos la bienvenida al Podcast de la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente! En este capítulo, de la mano de David Arconada, presidente...