#123　專業跟親切哪個重要？服務從來不是單選題！更好不是目的，而是一場旅程！完美服務的39堂課｜Emily報報

我們每天的生活，像從每天一杯便利商店的咖啡、叫外送和外賣、一直到搭飛機出國去玩 都跟服務業息息相關 有時候人們並不會直接表達自己的需求，可能各種要求千變萬化 如果沒有用心傾聽觀察，就沒辦法發現背後真正的需求，對方也會覺得沒有被理解 一直以來，我的工作經歷都和顧客服務離不開關係 我常常會想什麼樣才算是好的顧客服務？服務體驗如何規劃才能抓住客人的心呢？ 就算不是服務業，也可以怎麼樣把服務的精神融合到你的工作上呢？ 今天這集我們就來聊一下有關於服務的話題 📍服務要像運動員一樣 📍失去信賴是解決效果太差 📍第一線要有自主權 📍絕不輕易說不 📍找出未被滿足的需求 📍更好不是目的 而是一場旅程 ✈️這集節目的航空小知識單元：custom declaration form 【航空英文模擬面試 一對一指導練習】：https://forms.gle/dDDJYZiF6Lvro5bA7 【空姐報報帶你快速通關！應考空服員全方位指南】 🔥課程精華和詳細介紹在這：https://hahow.in/cr/emilypost Emily TED演講：https://youtu.be/gJoZjx3ty1c Emily新書《比淚水更美的是：重新開始的勇氣與自信》上市 購買連結：https://lihi1.com/MdtLw 👱🏻‍♀️高端服務力音頻課程 - Emily報報的飛行觀察 ：https://lihi1.com/yiGsk 你如果喜歡這一集的節目，也歡迎大家在itune store給我五顆星的評價：https://lihi1.com/TQDRa ，也可以留言鼓勵我喔 聽完今天的節目，我也很想知道大家的回饋，如果有想法和問題，歡迎到我的粉絲團或是Instagram找我，只要搜尋空姐報報Emily，就可以找到我 聽眾信箱：[email protected] 追起來我的Instagram，有許多有趣的飛行小故事和彩蛋分享 讚起來我的Facebook，會有我的精彩寫作和直播內容 訂起來我的Youtube，有關於我的空服員工作大解密，以及考空姐教學 -- Hosting provided by SoundOn

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