EXPÉRIENCES
Episodes
Transformation digitale : pourquoi tout se joue au cadrage
15 Oct 2025
Contributed by Lukas
Tout projet de transformation digitale débute par une phase de cadrage. Celle-ci a un rôle primordial pour le bon déroulement du projet, sa réussi...
Les émotions de vos clients sont-ils la clé de leur loyauté ?
17 Sep 2025
Contributed by Lukas
Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directe...
Comment réaligner les outils avec la vision d’entreprise ?
18 Jul 2025
Contributed by Lukas
Le Replatforming Salesforce est bien plus qu'une mise à jour du CRM, c'est un projet de transformation à part entière qu'il faut cadrer et mener av...
L'IA agentique face à la réalité terrain : retour sur 30 projets
20 Jun 2025
Contributed by Lukas
Après avoir mené plus d'une trentaine d'expérimentations sur l'IA agentique de Salesforce, Arnaud Le Pestipon, expert Salesforce chez Deloitte Digi...
Réinventer la culture d’entreprise grâce au pilotage par la valeur
21 May 2025
Contributed by Lukas
Le pilotage par la valeur permet de recentrer la valeur intrinsèque d'un projet au cœur de la culture de l'entreprise impactant ainsi le business, l...
Les défis et innovations qui transforment l'e-commerce d'aujourd'hui et de demain
20 Mar 2025
Contributed by Lukas
L'e-commerce est un terme aujourd'hui populaire et fortement lié à l'expérience client mais sait-on vraiment ce qui se cache derrière ? Qu'est-ce ...
Accessibilité numérique : contrainte ou opportunité en 2025 ?
20 Feb 2025
Contributed by Lukas
L'accessibilité numérique est un enjeu d'actualité qui, en 2025, prend une dimension légale et pour lequel toutes les entreprises françaises sont...
Le futur de la personnalisation marketing avec Adobe
22 Jan 2025
Contributed by Lukas
L'Adobe Experience Makers est un moment de partage autour des métiers de l'expérience client et des projets innovants en la matière.Cette année en...
Salesforce a-t-il révolutionné la relation client avec Agentforce ?
21 Jan 2025
Contributed by Lukas
Vous en avez peut-être entendu parler : Agentforce est là ! Mais alors, qu'est-ce que c'est ? Comment cela va impacter les entreprises ? Comment cel...