Kundskapspodden

Kundnöjdhet är ett av de mest robusta måtten på framtida lönsamhet, men hur fungerar kopplingen egentligen?

29 Apr 2026

Contributed by Lukas

I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resulta...

När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet?

15 Apr 2026

Contributed by Lukas

Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi parado...

Vad skapar egentligen värde för kunden? Sex insikter från Sverigekollen 2025

31 Mar 2026

Contributed by Lukas

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex öve...

Vad händer med AI-utvecklingen?

18 Feb 2026

Contributed by Lukas

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi...

Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation

03 Feb 2026

Contributed by Lukas

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhet...

När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland)

16 Dec 2025

Contributed by Lukas

I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som sn...

Så skapar du team som presterar och mår bra

12 Nov 2025

Contributed by Lukas

Vad händer egentligen när ett team verkligen fungerar? När rollerna är tydliga, kommunikationen flyter och alla drar åt samma håll?I det här av...

Hur skapar man framgångsrika verksamheter?

07 Oct 2025

Contributed by Lukas

Hur skapar man en riktigt bra verksamhet inte bara på pappret, utan i praktiken? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas Jacob Ha...

Vad branschen säger om branschen – energiledarnas perspektiv

24 Sep 2025

Contributed by Lukas

Vad krävs för att energibolag ska vinna kundernas förtroende i en tid av prisoro, nya regelverk och ökade förväntningar? I det här avsnitt...

Hållbarhet i elhandeln - vad kunderna faktiskt bryr sig om

08 Sep 2025

Contributed by Lukas

Hållbarhet har blivit en allt viktigare fråga i energibranschen. Men hur stort är egentligen engagemanget? Vad vill kunderna veta? Och hur kan elha...

Choice Tracker – nya insikter om varför kunder stannar eller byter

28 Aug 2025

Contributed by Lukas

I det här avsnittet av Kundskapspodden pratar vi om Choice Tracker, en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundl...

AI, Hållbarhet, Säkerhet, Beredskap... men hallå, kunden?

30 Jun 2025

Contributed by Lukas

Almedalen 2025 är över och vi summerar intrycken. Var fanns kunden i samtalen egentligen? Det pratades mycket om AI, hållbarhet, energi och försva...

Det nya medialandskapet – om sanning, tillit och trovärdighet i förändring

23 Jun 2025

Contributed by Lukas

I det här avsnittet av Kundskapspodden dyker vi ner i det nya media- och informationslandskapet. Med oss i studion är Sofia Taavitsainen, med mångå...

Kundcentrering - om mål, mätning och människor

20 May 2025

Contributed by Lukas

Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas?I det här avsnittet av Kun(...

Ekonomi på deras villkor - vad vill unga egentligen ha av sin bank?

08 May 2025

Contributed by Lukas

I det här avsnittet pratar vi om ungas ekonomi baserat på rapporten "Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn" – och vad de egentl...

Hur går man från att mäta kundnöjdhet till att faktiskt förändra verksamheten?

22 Apr 2025

Contributed by Lukas

I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastn...

Hållbart ägande – hur bygger man långsiktigt värde?

08 Apr 2025

Contributed by Lukas

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas vi av Jacob Lund, Chief Communications & Sustainability Officer på Investor. Tillsammans med Ja...

Från skidspår till styrelserum – vad kan vi lära av vinnande team?

25 Mar 2025

Contributed by Lukas

Hur bygger man ett högpresterande team för hållbar framgång? Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitid...

Sverigekollen 2024 - Läget i landet

18 Feb 2025

Contributed by Lukas

Nu är den här, vår årliga sammanfattning av läget i landet, baserad på alla undersökningar vi gjort under 2024. Vi pratar om de stora trenderna...

Nu är kundens åsikter ett EU-krav

10 Feb 2025

Contributed by Lukas

I årets första poddavsnitt djupdyker vi i hållbarhetsfrågornas utveckling och betydelse. Hur har synen på hållbarhet förändrats de senaste år...

Återhämtning med undantag – insikter från SKI Lån & Spar 2024

05 Dec 2024

Contributed by Lukas

Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån...

AI i Sverige: hur börjar vi för att komma ikapp?

03 Dec 2024

Contributed by Lukas

Vad behövs för att Sverige ska ta ledningen i AI-utvecklingen? I det här avsnittet får vi besök av Peter Kurzwelly från AI Sweden. Tillsammans m...

SKI Energi 2024 är här!

28 Nov 2024

Contributed by Lukas

Hur nöjda är egentligen Sveriges energikunder? I årets rapport ser vi en tydlig skillnad: företagskunder blir nöjdare medan privatkunder tappar f...

Prestera på topp – insikter från idrottsvärlden och näringslivet

26 Nov 2024

Contributed by Lukas

Hur når man sina mål och håller sig på topp, år efter år? I detta poddavsnitt möts två unika perspektiv på prestation: Johan Olsson, en av Sv...

Laddad för förändring – vad tycker kunderna om dagens laddstolpar?

19 Nov 2024

Contributed by Lukas

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden dyker vi ner i vad kunderna tycker om publika laddstolpar för elbilar.  Kundnöjdheten har minskat, oc...

Framtidens kvalitetsutmaningar – Vad behöver svenska företag och organisationer göra för att hålla sig i framkant?

12 Nov 2024

Contributed by Lukas

I det här avsnittet har vi besök av professor Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet, som bjuder på spä...

Försäkring – stabilt, proaktivt och transparent

07 Nov 2024

Contributed by Lukas

I det här avsnittet utforskar vi varför försäkringsbranschen år efter år toppar kundnöjdhetslistan och diskuterar vi hur branschen lyckas lever...

Telekom i förändring – vad krävs för att hålla kunderna nöjda?

31 Oct 2024

Contributed by Lukas

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vå...

Friska arbetsplatser – så gör du jobbet bättre för alla

25 Oct 2024

Contributed by Lukas

I det här avsnittet djupdyker vi i de senaste trenderna i arbetslivet utifrån vår nationella studie Jobbhälsoindex och vad som verkligen fungerar ...

Chefslivet – utmaningar, möjligheter och Andreas Millers bästa tips

16 Oct 2024

Contributed by Lukas

Vi hade nöjet att välkomna Andreas Miller, ordförande på Ledarna, till podden för ett spännande samtal om chefslivet och ledarskap i dagens arbe...

Bankkunder anar bättre tider – men är bankerna redo?

02 Oct 2024

Contributed by Lukas

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i bankvärlden och undersöker hur framtidens banker ska navigera i en snabbt föränderlig ekonomi. V...

Var gömmer sig kunden?

06 Jul 2024

Contributed by Lukas

I detta avsnitt av Kunskapspodden fortsätter vi att sammanfatta årets Almedalen. Vi tittar på hur kundens röst hördes (eller inte hördes) innanf...

Från Arbetsglädje till AI (och tillbaka)

05 Jul 2024

Contributed by Lukas

Har du bråttom? Vi sammanfattar våra tre seminarier från Almedalsveckan. Det blir arbetsglädje och produktivitet i en tid av hybridarbete, hållba...

Ny studie: dränk inte kunderna i irrelevant info

24 Jun 2024

Contributed by Lukas

Är leverantörerna tillräckligt bra på att ta initiativ eller drunknar kunderna bara i irrelevant info? Vi har en rykande färsk studie som fördju...

Vad tycker svenskarna egentligen om AI?

23 May 2024

Contributed by Lukas

Snart släpper SKI sin rapport "AI-kollen 2024" där vi dyker ner i svenskarnas åsikter om AI. Det visar sig vara blandade känslor; yngre och män ä...

Revision i fokus - hög kundnöjdhet år efter år

17 May 2024

Contributed by Lukas

I en tid av digitalisering och globala utmaningar står revisionsbranschen stark med en anmärkningsvärt hög kundnöjdhet. Men vad ligger bakom dess...

Persontransport - Kunden vill inte se dum ut

07 May 2024

Contributed by Lukas

Som en långsfärdbuss en tidig morgon är den här - SKI Persontransport! Efter att dragits med låga resultat syns äntligen en vändning för brans...

Svenskarnas vanligaste klagomål på sina elleverantörer

03 May 2024

Contributed by Lukas

Vi bjöd in den person som, förutom oss, borde ha bäst koll: Thomas Björkström från Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Tillsammans djupdyker vi ...

Ny studie - så väljer kunderna bolån

22 Apr 2024

Contributed by Lukas

Vad får oss att välja en viss bolånegivare? I vår senaste studie "Framtida bolånekunder 2024" har vi pratat med framtida kunder och frågat vad s...

Tandvård - glädje och utmaningar i branschen

15 Apr 2024

Contributed by Lukas

Tandvården har länge varit en av branscherna med högst kundnöjdhet - men - för tredje året i rad minskar nöjdheten, men privattandvården stick...

Kunden kräver proaktivitet. Är du redo?

08 Apr 2024

Contributed by Lukas

Värderar kunderna proaktivitet hos sina leverantörer? Svar ja. Får svenska leverantörer godkänt av sina kunder avseende proaktivietet? Svar nej. ...

Hållbarhet måste få ett eget KPI

21 Mar 2024

Contributed by Lukas

SKI:s hållbarhetsforskare Love Westin gästar podden för att prata om spännande forskningsresultat. Han ser en tydlig koppling mellan hållbarhetsa...

Vad kan man lära sig av 3,9 miljoner intervjuer?

22 Feb 2024

Contributed by Lukas

Nu är SKI Sverigekollen här! Kundnöjdheten minskar, hållbarhetsparadoxen seglar upp och AI gör entré. SÅ är läget i landet. Kun(d)skapspodde...

Den nöjda el-kunden, hur skapar man den?

08 Feb 2024

Contributed by Lukas

Ett lysande och varmt avsnitt med vinnarna av samtliga kategorier i vår energistudie SKI Energi 2023, GodEl och Skellefteå Kraft. Har el-branschen v...

HUR får man nöjda medarbetare, då?

02 Feb 2024

Contributed by Lukas

I studie efter studie konstaterar vi (och andra) att nöjda medarbetare är en av de viktigaste förutsättningarna för nöjda kunder. Men hur skapar...

Hur är läget i landet? - Sverigekollen

18 Jan 2024

Contributed by Lukas

Snart är SKI Sverigekollen här. Men vad är det? I årets första vanliga avsnitt går Parmler och Dreijer igenom en av de största publiceringarna ...

Vad driver kunden? (med Klas Hallberg)

08 Jan 2024

Contributed by Lukas

Vi är fortfarande på ledigt. Därför bjuds även denna vecka på specialavsnitt med Klas Hallberg. Den här gången om vad som driver kunden. Det b...

Elefanten i rummet, med Klas Hallberg

21 Dec 2023

Contributed by Lukas

Författaren och föreläsaren Klas Hallberg har gjort sig känd som något av en mätkritiker. Här möter han vår koncernchef för att diskutera de...

Lån och sparande – här är kunderna otrogna

07 Dec 2023

Contributed by Lukas

SKI Lån och sparande. Det blir diskussioner kring vad bra service egentligen är, vilket ord som sammanfattar de aktörer som vinner år ut och år i...

SKI Energi - kundnöjdheten och koldioxiden

23 Nov 2023

Contributed by Lukas

Dunder och sprak! SKI Energi är här! Kundnöjdheten sjunker likt frekvensen i elnätet en kall vinterdag. Varför? Det har faktiskt mindre att göra...

SKI Laddstolpar - kundernas tålamod snart slut

16 Nov 2023

Contributed by Lukas

Drivsmedelspåfyllnad, extra allt! I den här podden pratar vi laddstolpar. Kim får lära sig att RFID-kort fortfarande är en grej, att elsystemet s...

SKI Försäkring – Den trygga & mogna branschen

09 Nov 2023

Contributed by Lukas

Kunderna är nöjda och har så varit under en tid. Här finns väl inget att prata om? Jojjodu, som alltid ligger de omtalade förändrade kundkraven...

Pernilla Schörling, Mäklarhuset, om mäklarbranschen

02 Nov 2023

Contributed by Lukas

Vad säger mäklarbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har Pernilla Schörling, VD för Mäklarhuset i studion för att diskutera s...

Facket - vi är missnöjda, men lojala

31 Oct 2023

Contributed by Lukas

Vi lanserar en pilotstudie kring nöjdheten med fackförbunden. Vi har i andra studier tittat på hur vi mår på jobbet, men nu fokuserar vi på de s...

Bredband – vi blir glada när det fungerar

26 Oct 2023

Contributed by Lukas

Fungerade tjänst ger nöjda kunder. Fungerande kundsupport när tjänsten inte fungera ger ännu nöjdare kunder. Några som inte är nöjda är dock...

Erik Sjöberg, Vimla, om SKI Mobil

19 Oct 2023

Contributed by Lukas

Vad säger mobilbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har bjudit in för att diskutera saken.  Kun(d)skapspodden handlar helt ...

Mer hjärta och smärta bland mobiloperatörerna

12 Oct 2023

Contributed by Lukas

Ring ring, SKI Mobil är här! Kunderna nöjdare än på länge, en stor del av det beror på att operatörerna äntligen svarar i telefon. Men vilken...

Bankerna klarade sig – men varför?

21 Sep 2023

Contributed by Lukas

SKI Bank är här! Kunderna är fortsatt (helt okej) nöjda. Varför? Vad har bankerna gjort för att möta krisen? Vad borde de göra mer av och vad ...

Vad tycker vi om våra mäklare?

24 Aug 2023

Contributed by Lukas

Vi är tillbaka! Säsongens första branschstudie – det är kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen som diskuteras. Hur har mäklarna klarat den...

Hållbarhet och de som inte är dina kunder

22 Jun 2023

Contributed by Lukas

Vår analytiker Isabel Simon har snickrat ihop nya studier som vi nu är redo att släppa loss. Det handlar om en uppdaterad hållbarhetsstudie och en...

Hur mår vi på jobbet?

15 Jun 2023

Contributed by Lukas

Vi frågade 10 000 personer om hur de mår på jobbet. Resultatet presenteras på ett seminarium i Almedalen, men redan nu kan du höra våra egna Isa...

Varför älskar vi våra revisorer?

08 Jun 2023

Contributed by Lukas

Branschsnack igen! Denna gång om rapporterna för bemanning och revision. Varför älskar vi våra revisorer? Varför är bemanningsbranschen så klu...

Så möter vi den nya kunden

02 Jun 2023

Contributed by Lukas

En röd tråd genom våra undersökningar är att kundernas krav förändras. Sammantaget är man mer om sig och kring sig, vill ha det både digitalt...

Energi, framtida bolånekunder och hållbara transporter,

25 May 2023

Contributed by Lukas

Nu blir det tre mätningar på en gång! Vi har släppt hållbarhetsrapporten för SKI Persontransport. Vi har även gjort en mellantidsmätning för ...

Fördjupning i SKI Persontransport

11 May 2023

Contributed by Lukas

Idag fördjupar vi oss i resultaten från vår branschstudie, SKI Persontransport. Vilka lärdomar kan branschen dra från ett år med sjunkande nöjd...

Har kundernas resvanor förändrats?

20 Apr 2023

Contributed by Lukas

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag pra...

Våra tips för att göra en bra studie

06 Apr 2023

Contributed by Lukas

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag har ...

Hur behåller man nöjda kunder i kristider?

23 Mar 2023

Contributed by Lukas

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag dis...

Hur viktigt blir hållbarhet när plånboksfrågor är i fokus?

09 Mar 2023

Contributed by Lukas

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag dis...

Hur upplevs man som prisvärd i dyra tider?

23 Feb 2023

Contributed by Lukas

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges...

Kundnöjdhet i kristider, en summering av 2022

09 Feb 2023

Contributed by Lukas

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges...