KVD Service Podcast

Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen

28 Apr 2026

Contributed by Lukas

Thema: Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen Gäste: Stephan Haller, Managing Partner bei Dr. Fried & Partner, un...

Resilienz durch Service: Strategien & Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen krisenfest werden

13 Mar 2026

Contributed by Lukas

Thema: "Resilienz durch Service: Strategien & Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen krisenfest werden" Gast: Sebastian Feldmann, Partner bei Roland ...

Vom Produktverkauf zum Service-Vertrieb – Erfolgsstrategien, Incentivierung und Kundennutzen

19 Feb 2026

Contributed by Lukas

Thema: "Vom Produktverkauf zum Service-Vertrieb – Erfolgsstrategien, Incentivierung und Kundennutzen" Gäste: - David Evers, Team Lead Service Exce...

Smart Maintenance: Wie Instandhaltung zum Zukunftsfaktor im Service wird

14 Oct 2025

Contributed by Lukas

Thema: "Smart Maintenance: Wie Instandhaltung zum Zukunftsfaktor im Service wird" Gäste: - Prof. Dr. Lennart Brumby, Studiengangsleiter Service Engi...

Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert

24 Sep 2025

Contributed by Lukas

Thema: "Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert" Gast: Helmut Niessner Künstliche Intelligenz verändert den Service – schneller...

Von Innovation zur Wertschöpfung: Was Trends für den Servicealltag bedeuten

08 Sep 2025

Contributed by Lukas

Thema: "Von Innovation zur Wertschöpfung: Was Trends für den Servicealltag bedeuten" Gast: Mathias Haas, Der Trendbeobachter In dieser Folge des KV...

Cybersecurity für KMU: Prävention, Detektion, Reaktion in der IT-Sicherheit

24 Jun 2025

Contributed by Lukas

In dieser Episode des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Arwid Zang, CEO der greenhats GmbH, über die Herausforderungen und C...

IT-Security: So geht Cybersicherheit für kleine und mittlere Unternehmen

05 Jun 2025

Contributed by Lukas

In dieser Folge des Podcasts wirft KVD-Redakteur Michael Braun gemeinsam mit Julian Rupp vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI...

Wie der Service zum erfolgreichen Business wird

29 Apr 2025

Contributed by Lukas

Den Service zum erfolgreichen Geschäft machen - wie das gehen kann, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun in dieser Folge mit Björn Stemmerma...

Transformation im Service zwischen Tradition und Innovation

15 Apr 2025

Contributed by Lukas

Der rasante Wandel unserer Wirtschaftswelt macht Transformation zu einer zwingenden Notwendigkeit für Unternehmen. Service-Organisationen, als Schnit...

Young Professionals im technischen Service

20 Mar 2025

Contributed by Lukas

Young Professionals im Service sind gefragt - und neuerdings organisiert in einer eigenen Community innerhalb des Service-Verband KVD. Die YoungProfes...

PowerWomen@KVD – Wie Frauen den technischen Service stärken

06 Mar 2025

Contributed by Lukas

Der technische Service ist eine Branche, die traditionell von Männern dominiert wird. Doch das bedeutet nicht, dass Frauen hier keinen Platz haben od...

Mit Influencern Kunden zu Fans machen

20 Feb 2025

Contributed by Lukas

Influencer Marketing ist heute fester Bestandteil moderner Marketingstrategien. Doch wie schafft man es, dass aus Kunden echte Fans werden? Darüber s...

Innovative Services für Start-ups und Gründer

05 Feb 2025

Contributed by Lukas

Die Geschäftsidee steht, aber der Weg zur Gründung fühlt sich wie ein Marathon voller Bürokratie und Papierkram an. Das möchte die Gründerplattf...

Das sind die relevanten Trends und Themen im Service 2025

14 Jan 2025

Contributed by Lukas

Was bewegt die Service-Community im Jahr 2025? KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und KVD-Vorstand Michae...

Plattform-Entwicklung zur Digitalisierung der Kundenserviceprozesse

12 Dec 2024

Contributed by Lukas

Gast: Dominik Ebbers, Senior Director Global Customer Service BD Rowa BD Rowa hat die Kundenserviceprozesse digitalisiert, um die Reaktionszeiten des...

Kundenbindung im Zeitalter von KI: Wie Exzellenz im Kundenservice den Unternehmenserfolg steigert

26 Nov 2024

Contributed by Lukas

Gast: Maximilian Veith, R&D Head | EcoSystem & Services bei TRUMPF Werkzeugmaschinen Exzellenter, digitaler und KI unterstützter Kundenservice hat e...

LIVE-Podcast: Change-Themen im technischen Service - KI und Solution-Selling

11 Nov 2024

Contributed by Lukas

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Change-Themen im technischen Service - KI und Solution-Selling" (Live-Aufnahme vom 7. November 2024 in der GRA...

EU-Richtlinie zum Recht auf Reparatur in der Praxis gerecht werden

29 Oct 2024

Contributed by Lukas

Gäste: Detlef Aden von all4cloud und Stefan Heyduschka von Microbizz Das Europäische Parlament hat den Nachhaltigkeitsgedanken beim Produktlebenszy...

Mit additiver Fertigung Teile und Tools für den Service drucken

16 Oct 2024

Contributed by Lukas

Gast: Stefanie Brickwede Die additive Fertigung gilt als eine der Schlüsseltechnologien der Industrie 4.0 – und birgt auch große Potenziale im S...

Im Krisen-Modus: So bleibt die eigene Organisation handlungsfähig

23 Sep 2024

Contributed by Lukas

Gast: Dr. Johannes Wamser Ukraine-Krieg und Nahost-Konflikt, aber auch Corona-Pandemie, Klimawandel und Fachkräftemangel: Wie verhält man sich als ...

KI im Service - Vorbereitung, Auswahl und Einführung

15 Aug 2024

Contributed by Lukas

KI im Service - einen Überblick über die aktuellen Trends, technologischen Entwicklungen und praktischen Anwendungsfälle liefert das neue KVD-White...

Ganzheitliche Mehrwert-Logistiklösungen für die kritische Infrastruktur

30 Jul 2024

Contributed by Lukas

Notrufsysteme für Patient:innen, 5G-Netze für den Container Terminal-Betrieb, digitale Zwillinge in der Industrie, der im Netzwerk eingebundene Home...

Mentale Stärke: so funktioniert Mentaltraining für den Service

23 Jul 2024

Contributed by Lukas

Mentale Stärke kann zu mehr Wohlbefinden führen, und auch die Position im Job stärken. Im Service kann das eine positive Interaktion mit den Kunden...

Warum intelligente, vernetzte Informationen im Service unverzichtbar sind

27 Jun 2024

Contributed by Lukas

Intelligente, vernetzte Informationen sind mehr als nur ein Buzzword – sie sind der Schlüssel zur Effizienzsteigerung und Zukunftssicherung im Masc...

Strategien für Herausforderungen im Servicevertrieb

12 Jun 2024

Contributed by Lukas

Immer mehr Unternehmen wandeln sich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. Zusätzlich verschieben sich die Ansätze für den Vertrieb - weg vom klassisch...

Innovationsstrategien für serviceorientierte Unternehmen

22 May 2024

Contributed by Lukas

Gast: Gennadi Schermann, DIZ | Digitales Innovationszentrum GmbH Innovativ sein darf in der heutigen schnelllebigen Wirtschaftswelt nicht nur ein wer...

Vertriebschancen im Wandel: Service als Schlüssel zum Erfolg

25 Apr 2024

Contributed by Lukas

Gäste: Markus Eckstein und Fred Kastens, Trainer und Berater bei der me Weiterbildung In der neuen Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteu...

Mehrwerte schaffen in Unternehmen durch vielfältig aufgestellte Teams

03 Apr 2024

Contributed by Lukas

Gast: Dr. Barbara Flügge, digital value creators (DVC) Nahezu jedes Unternehmen befindet sich heutzutage inmitten des Arbeitnehmermarktes. Unternehm...

Diversity-Management in Service-Organisationen

12 Mar 2024

Contributed by Lukas

Gast: Seon-Su Kim, Duale Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) Diversity wird bzw. ist neben den Themen Nachhaltigkeit, Demografischer Wandel, Fachkrä...

Von der Innovation zum Geschäftsmodell: Mit der Wärmebildanalyse Energieverluste minimieren

27 Feb 2024

Contributed by Lukas

Gast: Britta Wanckel, Service Division Manger bei Alfa Laval Mid Europe GmbH und Gewinnerin des KVD Award - Best Service 2023 Die Alfa Laval Mid Euro...

Customer Service Automation - Handlungsempfehlungen und Best Practices

13 Feb 2024

Contributed by Lukas

Gäste: Stephan Haller, Managing Director bei Dr. Fried & Partner GmbH und Thomas Sailer, Senior Director Global After Sales und Prokurist bei Husqvar...

Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt

29 Jan 2024

Contributed by Lukas

Gast: Axel Wehrle, Director Customer Service, Virgin Media O2 "Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt" Customer Obsession ...

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2024

14 Jan 2024

Contributed by Lukas

Was bewegt die Service-Community im Jahr 2024? Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann ...

Kein Service ohne Logistik: Wie Supply Chain und Service Kunden begeistern

13 Dec 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePodcast-Folge: Kein Service ohne Logistik: Wie Supply Chain und Service Kunden begeistern Serviceorientierung wird auch in der Logistik im...

LIVE-Podcast: Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service

16 Nov 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service" (Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der GRA...

Betriebliches Gesundheitsmanagement etablieren und entwickeln

19 Oct 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePodcast-Folge: Betriebliches Gesundheitsmanagement etablieren und entwickeln Wie kann man Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) im Unt...

Das Fan-Prinzip: So machen Unternehmen ihre Kunden zu Fans

27 Sep 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePodcast-Folge: Das Fan-Prinzip: So macht man Kunden zu Fans Eine enge Kundenbindung - wünscht sich jedes Unternehmen und jede Organisatio...

Generative AI - Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist

08 Sep 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePodcast-Folge: Generative AI - Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist Der Hype um Künstliche Intelligence und insbeson...

Fachkräfte im Service - Der Prozess des Findens, Bindens und Entwickelns

30 Aug 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePodcast-Folge: Fachkräfte im Service - Der Prozess des Findens, Bindens und Entwickelns Der Mangel an Fachkräften im technischen Service...

Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service

16 Aug 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePocast-Folge: Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service Ressourcenknappheit i...

Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

18 Jul 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePocast-Folge: Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren Wie gut kennen sich Unternehmen mit...

Marktorientiertes Ersatzteil-Pricing im Maschinenbau

05 Jul 2023

Contributed by Lukas

KVD ServicePocast-Folge: Digitale Lösungen als Schlüssel für nachhaltiges Ersatzteilgeschäft im Maschinenbau mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT ...

Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

06 Jun 2023

Contributed by Lukas

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen...

Mit Servitization Service-Leistungen als Business ausbauen

23 May 2023

Contributed by Lukas

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen...

KI-Tools wie ChatGPT & Co.: So können Organisationen von Künstlicher Intelligenz profitieren

11 May 2023

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Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen...

Mit IT-Fachkräften in Afrika gegen den Fachkräftemangel in Europa

25 Apr 2023

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Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen...

Nachhaltig agieren - das bietet die Normungsroadmap zur Circular Economy

13 Apr 2023

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Predictive Maintenance: Dynamische Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen

07 Apr 2023

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Kundenservice im Fokus: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop Hersteller und Endkunden

28 Mar 2023

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Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven

14 Mar 2023

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Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0

21 Feb 2023

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Mich hat ja keiner gefragt! Wie man die Verschwendung von kreativem Potenzial vermeidet

07 Feb 2023

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Das bewegt die Service-Community im Jahr 2023

26 Jan 2023

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Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?

29 Dec 2022

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Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen

20 Dec 2022

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Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service

17 Nov 2022

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Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen...

Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?

31 Oct 2022

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Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital

30 Sep 2022

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Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service

23 Aug 2022

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Subscription, KI, Cloud & Co. - was sind die Treiber für den Service der Zukunft?

07 Jul 2022

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Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten

04 Jul 2022

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Social Selling im Service

14 Jun 2022

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Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren

31 May 2022

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Field Service Software: Wie man über Schnittstellen alle Systeme anbindet

12 May 2022

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6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden

07 Apr 2022

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Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service

28 Mar 2022

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Der Service braucht bessere Informationen

22 Feb 2022

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Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's

01 Feb 2022

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Das bewegt die Service-Community im Jahr 2022

18 Jan 2022

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Customer First - der neue Weg im Kundenservice

09 Dec 2021

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Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren

16 Nov 2021

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Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet

18 Oct 2021

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High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung

12 Oct 2021

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Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt

06 Sep 2021

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Smarte Produkte, kundenzentrierte Services & digitale Geschäftsmodelle im Wettlauf um die Zukunft

14 Jun 2021

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Field Service Management: Das sind die Innovationen für die Zukunft

21 May 2021

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Touchpoint Telefon im Service: Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen

07 May 2021

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Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung

29 Apr 2021

Contributed by Lukas

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Remote services – How to ensure continuity and growth in a post-pandemic economy?

15 Mar 2021

Contributed by Lukas

This is a new episode of the KVD Service Podcast. We regularly talk to service experts and decision makers about current topics on technical service, ...

New Service Work

28 Feb 2021

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Better Service – Better Business: So geht zeitgemäßes Kundenmanagement

17 Dec 2020

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Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

19 Oct 2020

Contributed by Lukas

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Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis

28 Sep 2020

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Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie

12 Aug 2020

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Recruiting in Zeiten von Corona - Jetzt schnell wieder durchstarten

03 Aug 2020

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Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service

28 Jul 2020

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"Ich hab' da mal eine Idee" - Förderberatung und Unterstützung für innovative Service-Projekte

20 Jul 2020

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Kundenservice per Messenger - WhatsApp & Co. erfolgreich einsetzen

15 Jul 2020

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Thesen für danach - Der Neustart darf kein Durchschnitt sein

21 Jun 2020

Contributed by Lukas

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Expedition Kundendienst - Glücksmomente im Service schaffen

13 Jun 2020

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Coronakrise als Datenkrise - Zahlen & Grafiken richtig erstellen, lesen und deuten

08 Jun 2020

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Kundensupport aus dem Home Office - zuverlässiger Service in Krisenzeiten

03 Jun 2020

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Kreativ aus der Krise - Service-Innovationen in Zeiten von Corona

05 May 2020

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Field Service Management - Technischer Service und Instandhaltung in Zeiten von Corona

30 Apr 2020

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Gefühle und Stimmungen - die psychologischen Aspekte der Coronakrise

22 Apr 2020

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Field Service - Herausforderungen für Service-Techniker und Disposition

20 Apr 2020

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Service und Corona - Auswirkungen und Perspektiven für B2B-Dienstleister

16 Apr 2020

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Collaboration Tools - Auswahlkriterien und Best Practices

08 Apr 2020

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Motivation & Leadership - Verantwortung für Führung und Mitarbeiter

06 Apr 2020

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