Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance
Episodes
#25 - Pourquoi booster son expérience client ? (Chiffres et Retour sur Investissement)
08 Jun 2021
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, nous vous proposons un épisode un peu particulier sur Le Client. Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique...
#24 - Isabelle Rabier - Jolimoi : Allier Technologie et Humain, la clé pour la meilleure expérience client
01 Jun 2021
Contributed by Lukas
Isabelle Rabier est la Fondatrice et CEO de Jolimoi, un nouveau modèle de conseil et vente de produits de beauté grâce à une communauté de 1200 s...
#23 - Louis Marty - Merci Handy : +1000% de ventes en 24h, la relation client d'un monde coloré en 3 étapes
25 May 2021
Contributed by Lukas
Louis Marty est le Co-Founder et CEO de Merci Handy, la boîte qui nous vend des couleurs, des paillettes et des senteurs folles dans des gels nettoya...
#22 - Olivier Lazzarini - Théâtre Mogador : Quelle expérience client pour ce lieu du spectacle vivant ?
18 May 2021
Contributed by Lukas
Olivier Lazzarini est Directeur Commercial et Marketing du Théâtre Mogador. Le Théâtre Mogador est une des salles de spectacle parmi les plus conn...
#21 - Chris Marques - Danseur-Entrepreneur : Danse de couple et Relation Client B2B, le lien insoupçonné
11 May 2021
Contributed by Lukas
Chris Marques est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champi...
#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model
04 May 2021
Contributed by Lukas
Angélique Gérard a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de...
#19 - Coline Mazeyrat - Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité
27 Apr 2021
Contributed by Lukas
Coline Mazeyrat est la Co-Fondatrice de Jho - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes e...
#18 - Maeva Bentitallah - Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?
20 Apr 2021
Contributed by Lukas
Maeva Bentitallah est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis...
#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone
13 Apr 2021
Contributed by Lukas
Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant ...
#16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?
06 Apr 2021
Contributed by Lukas
Chloé Perrot est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat...
#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873
30 Mar 2021
Contributed by Lukas
Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions...
#14 - Clarisse Castan - Accor : PSG, Roland Garros, Teddy Riner...Tout sur le programme de fidélité ALL
23 Mar 2021
Contributed by Lukas
Clarisse Castan est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor, mais aussi en charge des V...
#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?
16 Mar 2021
Contributed by Lukas
Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client...
#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers
09 Mar 2021
Contributed by Lukas
Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obs...
#11 - Marine Vanpoulle - Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
02 Mar 2021
Contributed by Lukas
Marine Vanpoulle est la fondatrice de Will you Marine me ?, une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier s...
#10 - Anne-Christelle Vogler - HomeServe France : Entre émotions, transformation et Japon
23 Feb 2021
Contributed by Lukas
Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretie...
#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)
16 Feb 2021
Contributed by Lukas
🗒️Notes et références : Conseil 1 : - Le blog Sensduclient.com - Le Manifeste de la Symétrie des Attentions par l'Académie du Service - Le...
#8 - Delphine Boursaud - Head of Customer Happiness de MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
09 Feb 2021
Contributed by Lukas
Delphine Boursaud est la Head of Customer Happiness de My Little Paris. La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soien...
#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
25 Jan 2021
Contributed by Lukas
Damien Nuyttens est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu ...
#6 - Agnès Chaba - Pledg : Le paiement pour améliorer l'expérience client
11 Jan 2021
Contributed by Lukas
Je reçois Agnès Chaba, Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg, une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg perme...
#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist
14 Dec 2020
Contributed by Lukas
Elisabeth Courland est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallèle...
#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative
30 Nov 2020
Contributed by Lukas
Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client...
#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
16 Nov 2020
Contributed by Lukas
Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Nam nous parle de son arrivé...
#2 - Axel Guidicelli - Ulysse : Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à la relation client
31 Oct 2020
Contributed by Lukas
Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari...
#1 - Alexandre Dana - LiveMentor : Transformer un business one-shot en un business perenne grâce à l'expérience client
18 Oct 2020
Contributed by Lukas
Pour ce premier épisode, j'ai choisi de recevoir Alexandre Dana le CEO de LiveMentor : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le ...
Bande-annonce
11 Sep 2020
Contributed by Lukas
L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe. Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans ...