Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden
Episodes
#79 Warum Veränderung weh tut, aber nötig ist
17 Apr 2026
Contributed by Lukas
In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Markus Wendlinger über Change Management und warum Veränderungen in Unternehmen oft auf Widerstand stoß...
#78 S/4 HANA & Co.: Scheitern vorprogrammiert?
20 Mar 2026
Contributed by Lukas
In dieser Episode spricht Laura Schopf mit den Gründern von KFP, Manuel Keilig und Stefan Mauerkirchner, darüber, warum so viele IT‑Projekte trotz...
#77 Warum 80 % der LinkedIn-Leads nie Umsatz bringen
27 Feb 2026
Contributed by Lukas
In dieser Folge sprechen Laura Schopf, Nicole Bräuner und Cedric Thiele über die besten Strategien und Fehler bei LinkedIn Ads im B2B Marketing. E...
#76 Die größten Digitalisierungshürden im Mittelstand – und wie die Power Platform sie überwindet
30 Jan 2026
Contributed by Lukas
In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Robin Hartmann über die Microsoft Power-Plattform – und warum sie für den Mittelstand zum Schlüssel e...
#75 Jahresrückblick 2025: Die Highlights unserer Podcast-Reihe
29 Dec 2025
Contributed by Lukas
In der letzten Episode des Jahres 2025 hat Laura einen ganz besonderen Gast: unseren KI-Avatar Tim X. Gemeinsam beleuchten die beiden das zurücklie...
#74 Microsoft Ignite 2025: Die Highlights der Power Plattform und KI
05 Dec 2025
Contributed by Lukas
Die Microsoft Ignite 2025 hat gezeigt, wie rasant sich die digitale Welt verändert. In dieser Folge sprechen Laura und Robin über die spannendsten N...
#73 Schnittstelle vs. Integration
31 Oct 2025
Contributed by Lukas
In dieser Podcast Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump über ein Thema, das in vielen IT-Projekten entscheidend ist: Schnittstellen vs. ...
#72 Warum 90 % der Unternehmen beim Lead Management scheitern – und wie es besser geht
10 Oct 2025
Contributed by Lukas
Lead Management klingt für viele Unternehmen kompliziert – und oft bleibt es bei endlosen Strategiepapiere, ohne dass wirklich Ergebnisse sichtbar ...
#71 CRM gescheitert - woran lag´s?
12 Sep 2025
Contributed by Lukas
In dieser Podcast-Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump über die typischen Stolpersteine bei der Einführung eines CRM-Systems. Im Fokus...
#70 Automatisierte Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen mit KI
12 Aug 2025
Contributed by Lukas
In dieser Episode widmen wir uns einem oft unterschätzten Zeitfresser: der Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen. Gemeinsam mit unserem Experten Ro...
#69 Fehler finden, Qualität sichern
11 Jul 2025
Contributed by Lukas
In dieser Podcast-Episode spricht Robin Hartmann mit Robin Schönhoff, Leiter Qualitätssicherung bei HAVER & BOECKER OHG, über die Digitalisierung d...
#68 Wie aus Daten Geschichten werden
16 May 2025
Contributed by Lukas
In dieser Episode von tauchen wir in die Welt des Daten-Storytellings ein. Gemeinsam mit unserem Experten Ahmet Akbay diskutieren wir, wie man aus Roh...
#67 Alles im Blick: Chatte mit deinen Business Daten
18 Apr 2025
Contributed by Lukas
Das Chatten mit Künstlicher Intelligenz ist längst im Business angekommen – aber wie lassen sich eigentlich unternehmensinterne Daten sinnvoll üb...
#66 Sonderkonditionen digital verwalten: STIEBEL ELTRON setzt auf Microsoft Power Apps
28 Mar 2025
Contributed by Lukas
In dieser Podcast-Episode spricht Robin Hartmann, Head of Modern Workplace, mit Florian Bruns, Leiter Vertriebssteuerung bei STIEBEL ELTRON Deutschlan...
#65 SAP Customer Management unter S/4HANA – Welche Alternativen gibt es?
21 Feb 2025
Contributed by Lukas
Die SAP-Welt befindet sich im Wandel – mit der Einführung von SAP S/4HANA stehen Unternehmen vor wichtigen Entscheidungen, insbesondere im Bereich ...
#64 Virtuelle Agenten im digitalen Kundenservice
27 Jan 2025
Contributed by Lukas
In einer Zeit, in der digitale Assistenten immer intelligenter werden, gewinnen virtuelle Agenten zunehmend an Bedeutung für den Kundenservice der Zu...
#63 Endjahresspecial 2024 mit Tim X.
27 Dec 2024
Contributed by Lukas
In der letzten Episode des Jahres 2024 hat Nicole einen ganz besonderen Gast: unseren KI-Avatar Tim X. Gemeinsam beleuchten die beiden das zurückli...
#62 Vertriebserfolg messen: Welche KPIs sind entscheidend?
29 Nov 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge von widmen wir uns dem Thema, welche KPIs wichtig für Vertriebsmitarbeitende sind. Gemeinsam mit unserem Experten Ahmet diskutieren w...
#61 Microsoft Co-Pilot vs. Microsoft Co-Pilot Studio
01 Nov 2024
Contributed by Lukas
Microsoft treibt mit seinen neuen KI-Tools die digitale Transformation weiter voran und ermöglicht Unternehmen, ihre Arbeitsprozesse durch intelligen...
#60 BONUSFOLGE - Das Trainee-Programm bei itmX
08 Oct 2024
Contributed by Lukas
Der Einstieg ins Berufsleben ist für viele eine spannende und zugleich herausfordernde Zeit. Wie läuft ein Trainee-Programm ab, und welche Schritte ...
#59 Power Apps im Einsatz bei itmX
06 Sep 2024
Contributed by Lukas
Mit der Einführung eines CRM-Systems ist es in der Regel noch nicht getan. Die Akzeptanz der Mitarbeiter spielt eine entscheidende Rolle für die eff...
#58 Mitarbeiter für die CRM-Nutzung begeistern
09 Aug 2024
Contributed by Lukas
Mit der Einführung eines CRM-Systems ist es in der Regel noch nicht getan. Die Akzeptanz der Mitarbeiter spielt eine entscheidende Rolle für die eff...
#57 - Wie KI das CRM und den Vertrieb heute und in Zukunft verändern wird - Part II
12 Jul 2024
Contributed by Lukas
Das Thema Künstliche Intelligenz hat in den letzten Monaten so richtig an Fahrt aufgenommen und verändert die gesamte Arbeitswelt. Auch im Bereich d...
#56 Berechnung und Erreichung des ROI bei CRM-Systemen
14 Jun 2024
Contributed by Lukas
Der ROI, also der Return on Investment ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Unternehmen - das gilt auch für die Einführung eines CRM-Systems. De...
#55 KESSEL SE + Co. KG digitalisiert Freigabeprozesse mit Microsoft Power Apps
17 May 2024
Contributed by Lukas
Digitale Prozesse gewinnen immer mehr an Bedeutung, was die Firma KESSEL SE + Co. KG dazu veranlasst hat, ihre Freigabeprozesse mit Hilfe von Microsof...
#54 Data Analytics: Herausforderungen und Best Practices
19 Apr 2024
Contributed by Lukas
In einer Zeit, in der Daten als das neue Gold gewertet werden, sind aussagekräftige Datenanalysen aus dem täglichen Business nicht mehr wegzudenken....
#53 Effektives CRM in der Baubranche
22 Mar 2024
Contributed by Lukas
Geopolitische Spannungen sowie steigende Kosten und Zinssätze belasten die Unternehmen. Glaub man den Medien, so scheint der Boom in der Bauindustrie...
#52 Effiziente Vertriebsprozesse durch das Zusammenspiel von CRM & CPQ
23 Feb 2024
Contributed by Lukas
CRM & CPQ - zusammen bilden sie ein unschlagbares Duo, das Unternehmen hilft, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, Kunden besser zu verstehen und per...
#51 Marketing und Vertrieb verschmelzen: So entwickeln Sie eine erfolgreiche digitale Vertriebsstrategie
26 Jan 2024
Contributed by Lukas
Eine effektive Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb ist entscheidend - "Smarketing" ist der neueste Schlagbegriff. Gemeinsame Ziele und eine...
#50 Intelligente Analysen: Daten aus CRM und ERP kombinieren
12 Jan 2024
Contributed by Lukas
In dieser Episode erkunden wir, wie die geschickte Verbindung von CRM- und ERP-Daten in SAP Unternehmen zu fortgeschrittenen Analysen verhilft. Robin ...
#49 Effektives Lead Management: Warum auch B2B Unternehmen auf Marketing Automation setzen sollten
18 Dec 2023
Contributed by Lukas
Im B2B-Bereich ist es entscheidend, qualifizierte Leads zu generieren und diese effektiv zu bearbeiten. In dieser Podcastepisode gehen Michael Stump...
#48 Ready für Sales Automation? Die Zukunft des Vertriebs gestalten
27 Nov 2023
Contributed by Lukas
Viele Unternehmen beschäftigen sich bereits mit Sales Automation. Der Einsatz von Automatisierungstools ermöglicht es, sich im Vertrieb auf strategi...
#47 CRM meets Kundenportal: Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung
03 Nov 2023
Contributed by Lukas
Customer Relationship Management – kurz CRM – ist zum einen eine Software, mit der man Kundenbeziehungen pflegen und verbessern kann. Zum anderen ...
#46 Bestandskundenpotenziale ausschöpfen
06 Oct 2023
Contributed by Lukas
Um das Potenzial von Bestandskunden ausschöpfen zu können, ist neben Erkennung von Potenzialen auch die Pflege der Kundenbeziehung enorm wichtig. ...
#45 Goodbye Excel und co.
15 Sep 2023
Contributed by Lukas
Mit Power Apps verspricht Microsoft seinen Benutzern, dass künftig jeder individuelle Applikationen Anwendungen für jedwede Anwendung entwerfen und ...
#44 Erfolgsfaktoren für B2B-Online-Shops in einer digitalen Welt
25 Aug 2023
Contributed by Lukas
Onlineshops sind aus unserer heutigen Welt nicht mehr wegzudenken. Längst haben diese auch in der B2B-Welt Einzug gehalten. In dieser Podcastepisod...
#43 Von der Customer Experience zur Customer Intelligence zur Customer Experience
11 Aug 2023
Contributed by Lukas
Die Flut an Daten, die heute entlang einer Customer Journey gesammelt werden, ist schier unendlich. Inzwischen werden so viele Informationen in den un...
#42 Der Booster für den Vertrieb: Effektives Opportunity Management im B2B Sales
28 Jul 2023
Contributed by Lukas
Ein gutes Opportunity Management ist die Voraussetzung, um vorhandene Verkaufschancen systematisch zu prozessieren und den Erfolg zu maximieren. Damit...
#41 How to start mit Microsoft Power Platform
14 Jul 2023
Contributed by Lukas
Die Microsoft Power Platform ist eine leistungsstarke Plattform für Low Code bzw. No Code Automatisierungsprozesse, App Entwicklungen und einiges meh...
#39 Der Weg zur richtigen CRM-Strategie
09 Jun 2023
Contributed by Lukas
Bei einer guten CRM Strategie geht es neben der Software-Auswahl vor allem darum, die richtigen Prozesse zu finden. Dabei stehen der Mensch und die Un...
#38 CRM Anforderungen und die Rolle des Lastenhefts
26 May 2023
Contributed by Lukas
Das richtige Anforderungsmanagement bei einer CRM Einführung ist das A und O für ein erfolgreiches Projekt. Der richtige Prozess bei der Aufnahme de...
#37 Social Selling – Leadgenerierung mal anders
12 May 2023
Contributed by Lukas
Beim Social Selling werden die sozialen Netzwerke genutzt, um genau die richtigen Interessenten zu finden, sich zu vernetzen und mit dem richtigen Con...
#36 Happy Birthday - unser Podcast feiert 1. Geburtstag
28 Apr 2023
Contributed by Lukas
Wahnsinn! 1 Jahr ist es her, seit dem die erste Podcastepisode veröffentlicht wurde. Wir haben uns zum Anlass genommen, eine kleine Bonusfolge aufzun...
#35 Grüne Bananen und Lead-Nurturing
14 Apr 2023
Contributed by Lukas
Das Thema Lead-Nurturing hat das Ende der Kaltakquise Ära eingeläutet. Aber was versteht man unter Lead-Nurturing genau? Welche Unterschiede gibt es...
#34 Remote Services im After Sales - Kanäle, Herausforderungen und Zukunftsperspektiven
24 Mar 2023
Contributed by Lukas
Der Support ist die erste Anlaufstelle, wenn es ein Problem gibt, das es zu lösen gilt. Im Kontext der Digitalisierung ergeben sich ganz neue Möglic...
#33 Kampagnenmanagement - wie eine erfolgreiche Umsetzung gelingt
10 Mar 2023
Contributed by Lukas
Eine Kampagne sollte effizient geplant und durchgeführt werden. Nur so kann sich auch Erfolg in den entsprechenden Marketingmaßnahmen einstellen und...
#32 Wie Künstliche Intelligenz (KI) das CRM heute und in Zukunft verändern wird
24 Feb 2023
Contributed by Lukas
KI ist das Buzzword des 21. Jahrhunderts. In vielen Bereichen werden KI-Algorithmen bereits genutzt, um Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. ...
#31 Digitalisierung von Besuchsterminen mit mobilen Produktkatalog
03 Feb 2023
Contributed by Lukas
Die Besuchsvor- und nachbereitung ist wichtig und sollte so effizient wie möglich gestaltet werden. Durch eine 360° Sicht auf die Kunden unterstütz...
#30 OKR - die Wunderwaffe für den Unternehmenserfolg?
20 Jan 2023
Contributed by Lukas
Klare Ziele und mehr Transparenz im Team und im Unternehmen. Das und vieles mehr soll mit der modernen und agilen Managementmethode OKR (Objectives an...
#29 SMarketing – wie werden Marketing und Vertrieb zum Dream-Team?
09 Jan 2023
Contributed by Lukas
Heute ist es wichtiger als je zuvor, dass Abteilungen zusammenarbeiten – das gilt vor allem auch für das Marketing und den Vertrieb. Um die vollen ...
#28 Personalisiertes & automatisiertes Marketing mit Marketing Automation
23 Dec 2022
Contributed by Lukas
Eine Marketing Automation Software dient in erster Linie dazu, dem Kunden oder den Interessenten passgenaue und auf ihn zugeschnittene Inhalte auszuli...
#27 Budgetplanung im Marketing mit Projektmanagement
09 Dec 2022
Contributed by Lukas
Die Jahresplanung im Marketing beginnt mit der Budgetplanung. Viele Unternehmen greifen hier auf Excel zurück. Für die Budgetplanung sind jedoch auc...
#26 Power Virtual Agents - Was ist das, wie geht das und welche Anwendungsbereiche gibt es?
25 Nov 2022
Contributed by Lukas
Chatbots sind längst Teil unseres Alltags geworden. Sie bieten ergänzende Kontaktpunkte in der digitalen Customer Journey - egal ob beim Onlineshopp...
#25 In 5 Schritten zum erfolgreichen Vertriebsreporting - mit Niklas Kohlenberg von Theobald Software
14 Nov 2022
Contributed by Lukas
Unternehmen sind zu Datensammlern geworden. Auch im Vertrieb "schlummern" eine Menge an Daten im SAP ERP, aber auch in anderen Datentöpfen. Wie könn...
#24 Field Service Management - so unterstützen mobile Apps den Servicetechniker
28 Oct 2022
Contributed by Lukas
Mit mobilen Service-Lösungen stehen Servicetechnikern unterwegs alle notwendigen Informationen zum Kunden zur Verfügung. Das begeistert nicht nur de...
#23 TikTok in B2B-Unternehmen - Top oder Flop?
14 Oct 2022
Contributed by Lukas
TikTok ist die neue, hippe, junge Social Media Plattform. Was mit kurzen Tanzvideos, Synchronsprechen bzw. -singen und Unterhaltung begann, entwickelt...
#22 CRM Stammtisch 2022 - ein Rückblick auf die Highlights
30 Sep 2022
Contributed by Lukas
informieren. networken. genießen. Unter diesem Motto stand der CRM Stammtisch 2022. In diesem Jahr konnte das Event endlich wieder live und vor Ort b...
#21 App Entwicklung leicht gemacht - mit Microsoft Power Apps!
23 Sep 2022
Contributed by Lukas
Eigene Apps im Handumdrehen selber entwickeln? Für viele nur ein Traum. Mit Microsoft Power Apps kann das nun jeder - in dieser Episode erfährst Du ...
#BONUS Ein Blick hinter die Kulissen der itmX
09 Sep 2022
Contributed by Lukas
We are itmX - wir stecken hinter dem Podcast "Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden". Aber wofür steht itmX...
#19 Prozesse automatisieren mit Power Automate
26 Aug 2022
Contributed by Lukas
Power Automate ist als Bestandteil der Microsoft Power Plattform ein perfektes Werkzeug, um Prozesse zu automatisieren. Alle Unternehmen streben nach ...
#18 Mit einem professionellen Angebotsmanagement werden Kunden gewonnen
12 Aug 2022
Contributed by Lukas
Das Angebot ist das Aushängeschild des Unternehmens. Wer sein Angebotsmanagement professionell betreibt, der kann sich vom Wettbewerb abheben und Kun...
#17 B2B Kundenportale - aktueller denn je!
29 Jul 2022
Contributed by Lukas
Kundenportale sind aus dem Shoppingerlebnis im B2C nicht mehr wegzudenken. Aber wie sieht es im B2B aus? Auch hier bieten Kundenportale zahlreiche Vor...
#16 Die typischen 5 Fehler in CRM-Projekten
22 Jul 2022
Contributed by Lukas
In dieser Episode hat Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) 5 Fehler mitgebracht, die in einem CRM-Projekt passieren können. Warum wir hier üb...
#15 SAP und Microsoft - das Beste aus beiden Welten vereinen
15 Jul 2022
Contributed by Lukas
Laut einer Studie von Nielsen und Empower verbringt ein durchschnittlicher Arbeitnehmer jede Woche 23 Stunden mit Microsoft 365-Produkten - das heißt...
#14 Change Management - wie die CRM-Einführung erfolgreich gelingt
08 Jul 2022
Contributed by Lukas
Change Management ist ein Thema, das leider oft sehr stiefmütterlich behandelt wird - auch bei der CRM-Einführung. Dabei ist dieses ein entscheidend...
#13 Die CRM-Auswahl - 5 Learnings, auf die geachtet werden sollte
01 Jul 2022
Contributed by Lukas
Die Einführung eines CRMs muss gut geplant sein. An erster Stelle steht aber die Softwareauswahl, also die Auseinandersetzung mit verschiedenen Anbie...
#12 Excel vs. Power BI: Warum Unternehmen auf Power BI setzen sollten
24 Jun 2022
Contributed by Lukas
Excel ist seit Jahren die Software Nr.1 in vielen KMUs. Aber ist Excel die Zukunft? Kann die Datenanalyse nicht besser, automatisierter und schnittste...
#11 So planen Sie Ihr CRM-Projekt erfolgreich!
17 Jun 2022
Contributed by Lukas
Stakeholderanforderungen, Analyse- und Planungstools, Datenaustausch, Synchronisation und Change Management - bei der Planung eines CRM-Projekts müss...
#10 Die Microsoft Power Platform - was verbirgt sich dahinter?
10 Jun 2022
Contributed by Lukas
Die Microsoft Power Platform stellt mit Power BI, Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents vier mächtige Applikationen bereit, mit denen D...
#9 Service im Wandel - Entwicklungen und Zukunftstrends
03 Jun 2022
Contributed by Lukas
Der Service wird immer digitaler und damit verändern sich auch die Anforderungen der Kunden an den Kundenservice. Heute gibt es viele neue Trends und...
#8 Marketing Analytics - Deep Dive Marketing Automation
27 May 2022
Contributed by Lukas
Marketing Automation ist als unterstützendes Tool längst ein integraler Bestandteil im Marketing. Doch warum ist die Analyse der dort entstehenden D...
#7 Der Vertrieb im Wandel - wie können Unternehmen da mithalten?
20 May 2022
Contributed by Lukas
Kommt mit, wir nehmen Euch auf eine Vertriebsreise mit - auf eine Reise von der Vergangenheit über aktuelle Themen und Entwicklungen bis hin zu Zukun...
#6 Erfolg im Marketing mit Marketing Analytics
16 May 2022
Contributed by Lukas
Erfolg ist schwer zu greifen. Was bedeutet Erfolg im Marketing und wie kann ich als Marketingmitarbeiter*in nachvollziehen, ob meine Marketingmaßnahm...
#5 Digitalisierung im Marketing - Entwicklungen und Zukunftstrends
13 May 2022
Contributed by Lukas
Das Marketing - kaum ein anderer Unternehmensbereich hat sich in den letzten Jahren so stark verändert. Welchen Herausforderungen steht das Marketing...
#4 Modern Work mit CRM - was bedeutet das und wie geht das?
09 May 2022
Contributed by Lukas
Modern Work ist ein wichtiges Schlagwort in der Arbeitswelt. Man möchte abteilungsübergreifend besser zusammenarbeiten und vorhandene Prozesse optim...
#3 CRM und SAP-Integration - warum gehört das untrennbar zusammen?
06 May 2022
Contributed by Lukas
Warum ist eine nahtlose SAP-Integration so wichtig und welche Vorteile bestehen für die Bereiche Marketing, Sales, Service und Commerce? Darüber s...
#2 Vier Schritte zur Etablierung einer durchgängigen Customer Journey
02 May 2022
Contributed by Lukas
Die Customer Journey - die Reise des Kunden. Als Unternehmen sollte man die Customer Journey seiner Kunden genau kennen, um in jeder Situation am rich...
#1 Was versteht man unter CRM?
29 Apr 2022
Contributed by Lukas
Was bedeutet denn eigentlich CRM und aus welchen Elementen besteht eine CRM-Lösung? Und welche Rolle spielt das SAP-System im Kontext des CRMs? Darü...
Herzlich Willkommen!
12 Apr 2022
Contributed by Lukas