The CX Breakroom LATAM
Episodes
Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física
12 Jan 2026
Contributed by Lukas
La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. En este episodi...
Así fue como un gigante del retail se expandió a otros ecosistemas sin descuidar el CX
02 Dec 2025
Contributed by Lukas
Si tener un CX dedicado a una sola línea de experiencia es difícil, imagínense cuando una empresa decide ampliar sus horizontes y tratar de conquis...
Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria
18 Nov 2025
Contributed by Lukas
Comprar o vender una casa es una de las decisiones financieras más importantes que toma una persona en su vida. Es un proceso en el que la fricción ...
Cómo Puntos Colombia personalizó un masivo sistema de lealtad
04 Nov 2025
Contributed by Lukas
Los programas de lealtad son comunes, y estudios demuestran que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias de una ...
Banco Av Villas y la transformación de la experiencia de la banca tradicional
14 Oct 2025
Contributed by Lukas
El sector bancario, caracterizado históricamente por ser tradicional y rígido, se vio forzado a acelerar su transformación digital ante la pandemia...
Regionalismo e Hiper Personalización: La estrategia de Banco Macro para operar en todo Argentina
30 Sep 2025
Contributed by Lukas
Argentina es un país de gran extensión territorial (el octavo con más superficie en el mundo y el segundo más grande de Latinoamérica, después d...
CX más allá del producto: Eli Lilly cerrando la brecha con el paciente
16 Sep 2025
Contributed by Lukas
Históricamente, las farmacéuticas enfocaron su interacción en los médicos, creando una brecha con los pacientes. Sin embargo, al notar que los pac...
El despertar del CX en Seguros del Estado: 18 meses que lo cambiaron todo
02 Sep 2025
Contributed by Lukas
Seguros del Estado es una empresa con más de 70 años de historia, sin embargo su área de Customer Experience solo tiene año y medio de existencia....
Transformando la fricción en relación: el CX en las cobranzas del Banco de Bogotá
19 Aug 2025
Contributed by Lukas
Las cobranzas suelen ser un proceso incómodo y difícil para los clientes…Es por eso que el Banco de Bogotá decidió transformarlo y usar la analí...
WhatsApp Business, el arma secreta del CX en LATAM
05 Aug 2025
Contributed by Lukas
¿Quién no ha usado WhatsApp?Esta aplicación, que tal vez es el servicio de mensajería más famoso del mundo, se ha convertido en uno de los canale...
CX en jaque: La jugada maestra de Mercado Libre ante la pandemia
01 Jul 2025
Contributed by Lukas
En este episodio, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante la pandemia de COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes, Customer Experie...