あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント
Episodes
#γ【bonus】最後の出張？番組は全30回で終了ですが、CXMの旅はまだまだ続きます
19 Nov 2025
Contributed by Lukas
一旦さようなら：CX研究室とまたどこかでお会いしましょう最終回記念で、オーディナリーとピープルがブログへ...
#30【CXにおけるデジタルと人の役割】デジタルと人、それぞれの強みを掛け合わせよう
16 Nov 2025
Contributed by Lukas
デジタルと人、それぞれの"らしさ"を活かしてCXを育てよう今回は、CXを進化させる...
#29【現場との連携】現場こそ主役、そこに体験はある
16 Nov 2025
Contributed by Lukas
デジタル技術が整備されても、現場の行動が変わらずCXが向上しない理由今回は、デジタル技術...
#28【デジタル導入のポイント】道具に振り回されない、正しいデジタルの使い方
16 Nov 2025
Contributed by Lukas
デジタルツールの「導入」だけに注力しても、期待した成果は出ない今回は、デジタル技術を...
#27【デジタルプラットフォーム】デジタルの“土台”をちゃんと整えよう
09 Nov 2025
Contributed by Lukas
デジタルツールを「つなげて使う」ことがCX成功のカギになる理由今回は、CXを支えるデジ...
#26【AI活用】AIは頼れる“体験づくりの相棒”
09 Nov 2025
Contributed by Lukas
AIは便利な「ただの道具」ではなく、頼れるチームメイト今回は、CXを質と規模の両面で進化さ...
#25【パーソナライズとハイブリッド体験】その人にぴったりの体験を届ける
09 Nov 2025
Contributed by Lukas
「全員へ平等な対応」をしていると、なぜお客さまの満足度が下がってしまうのか今回は、...
#24【オートメーション】すばやく、確実に体験を届ける仕組み
26 Oct 2025
Contributed by Lukas
情報が届くタイミングによって、顧客の体験や印象が変わる今回は、CXに欠かせない「ス...
#23【データ分析と活用】集めたデータを、ちゃんと活かす
26 Oct 2025
Contributed by Lukas
データの裏にある「なぜ？」を探ると、CX改善のヒントが見えてくる今回は、集めたデータ...
#22【データ収集】どんなデータを、どう集める？
26 Oct 2025
Contributed by Lukas
目的を決めずにデータを集めると、改善のヒントが埋もれる今回は、CX改善に欠かせないデ...
#β【bonus】再びブログへ出張。番組の配信回数も折り返し地点になりました
22 Oct 2025
Contributed by Lukas
またまたこんにちは：ポッドキャストと二人のキャリア再びオーディナリーとピープルがブログに登場し、ポッ...
#21【データ活用】データで見える、"ホントの姿"
19 Oct 2025
Contributed by Lukas
感覚だけに頼らず、データを味方にするCX改善今回は、CX改善においてデジタルと並んで不...
#20【デジタル活用】デジタルの力で、体験をもっと広げよう
19 Oct 2025
Contributed by Lukas
デジタルがあるからこそ、CXは広げても質を落とさない今回は、デジタル技術がCXをスケー...
#19【EXとCXの関係】良い体験は、良い"職場の体験"から
19 Oct 2025
Contributed by Lukas
働く人が満たされてこそ、お客様の笑顔が生まれる今回は、CX（顧客体験）とEX（従業員体...
#20251007【CXDAY】今日は世界中でCXをお祝いする日です
06 Oct 2025
Contributed by Lukas
HAPPYCXDAY!! 今回は、年に一度のCXをお祝いする記念日。オーディナリーとピープルも気合を入れて過ごしているよ...
#18【CXを組織で進める】ビジョン・ガバナンス・カルチャー、3つの支え合い
05 Oct 2025
Contributed by Lukas
ビジョン・ルール・文化――3つそろってこそ続くCX今回は、CXビジョン、ガバナンス、カルチャーの...
#17【CXカルチャーを育てる】「お客様のことを考える」を当たり前にする
05 Oct 2025
Contributed by Lukas
CXを動かすには、お客様のことを考える文化が必要 今回は、CXを本当に向上させるために...
#16【ガバナンスを整える】組織で進めるための"土台"をつくる
05 Oct 2025
Contributed by Lukas
CXを組織で進めるための"土台"として、ガバナンスを作ろう 今回は、組織全体で...
#📘【book】『いちばんやさしいCX経営の教科書』本日発売！
01 Oct 2025
Contributed by Lukas
podcast番組「あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント」の内容を深堀り体系的にまとめた書籍...
#15【CXの測定と改善】ちゃんと測って、ちゃんとふりかえる
28 Sep 2025
Contributed by Lukas
数字だけでは足りない。CX改善を続けるための「3つの指標」今回は、リピート率や売上だけに...
#14【体験を届ける】小さく始めて、大きく変える
28 Sep 2025
Contributed by Lukas
完璧を目指すと動けなくなる？「小さく始める」CX改善のすすめ今回は、大きな施策を一度に...
#13【CXの実行と学び】ぐるぐる回そう、体験の改善サイクル
28 Sep 2025
Contributed by Lukas
CX改善を「一度きり」で終わらせないためには？今回は、施策をやって終わりにせず、現場で...
#12【アイデア創出と実現】体験のアイデア、自由に広げてカタチにする
21 Sep 2025
Contributed by Lukas
「いいアイデア」で終わらせず、ちゃんと成果につなげるためには？今回は、これまでに見...
#11【現状の体験を見える化する】いまの“旅”をたどってみる
21 Sep 2025
Contributed by Lukas
顧客の「つまずき」を見える化しないと、なぜムダな改善に終わってしまうのか今回は、お客さ...
#10【共感とインサイト】相手の心に寄り添うには、まず“気づき”から
21 Sep 2025
Contributed by Lukas
顧客の「本当の気持ち」を見落とすと、なぜピントのずれた改善になるのか今回は、お客さま...
#α【bonus】ブログに登場！ごあいさつ＆番組紹介で出張です
10 Sep 2025
Contributed by Lukas
ごあいさつ：CXを専門とする新しいメンバーのご紹介今回は、オーディナリーとピープルがブログに登場し、弊社...
#09【意図的に体験をつくる】いい体験は偶然じゃない、意図してつくろう
07 Sep 2025
Contributed by Lukas
目の前の課題に対応するだけでは、本当の満足にはつながらない理由今回は、お客さまの「本...
#08【CXの質をそろえる】「判断」でなく「デザイン」で、バラつきをなくす
07 Sep 2025
Contributed by Lukas
再現性のある“いい体験”を届ける仕組みづくりとは 今回は、“いい体験”を個人の感覚...
#07【部門横断の視点を持つ】誰かの体験は、みんなの仕事でできている
07 Sep 2025
Contributed by Lukas
部門の壁がリピート離れを生む理由とは？ 今回は、組織全体で一貫したCX（顧客体験）を届...
#06【CXに取り組む】「あたりまえ」を見直すと、体験が変わる
31 Aug 2025
Contributed by Lukas
いつもの“あたりまえ”を見直すと、CXはもっと良くなる今回は、自分たちの「あたりまえ」が...
#05【CXビジョンを実践する】つくっただけじゃもったいない。“体験”を動かすには？
31 Aug 2025
Contributed by Lukas
CXビジョンを“絵に描いた餅”で終わらせない実践の工夫今回は、策定したCXビジョンを組織...
#04【CXビジョンを作る】みんなで理想の体験のビジョンをつくる
31 Aug 2025
Contributed by Lukas
みんなで作り、育てるCXビジョンが、組織を強くする今回は、組織全体で一貫性のあるCX（...
#02【CXビジョンの必要性】お客さまの“いい体験”って何だろう？
24 Aug 2025
Contributed by Lukas
いい体験の定義がズレると顧客離れが加速する理由 今回はCXビジョンの必要性と、「いい体験」を組織で定義・...
#01【CXとは何か】すべての仕事には「体験」がある
24 Aug 2025
Contributed by Lukas
顧客が「もう二度と来ない」と感じる時。見落としがちな体験の真実今回はCX（顧客体験）の基本的な考え方につ...
#03【CXをデザインする】組織の目的とＣＸビジョンをつなげると、仕事が変わる
24 Aug 2025
Contributed by Lukas
なぜCXは成果に結びつかないのか？組織が見落とす本質今回はCXビジョンを組織の目的や理念と結びつけ...
#00【Intro】顧客体験を“みんなで育てる”podcastが始まります
22 Aug 2025
Contributed by Lukas
CXへの理解を深め、より良い「体験」をデザインする旅を始めましょう！全30回に渡って顧客体験をマネジメント...