社心第八章：第二部分 人际沟通过程分析

社会心理学第八章 人际沟通第二部分人际沟通过程分析（一）人际沟通心理分析1. 沟通动机沟通是由信息源发出信息开始的，沟通的动机问题是指为什么发出信息，以及向谁发送信息。人际沟通往往是在下述两种情况下进行的：其一，沟通双方有着相似的态度和共同的语言。其沟通动机是为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同的经验领域。其二，具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致。2. 对信息的选择接收者对信息并不是一视同仁，而是有选择性地。人选择信息的倾向性大抵有下述四种情况：（1）倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息；（2）对两种截然相反的信息并没有明显的选择性；（3）喜欢选择反对自己观点的信息；（4）越是不让接触的信息，人们越想选择。3. 对信息的理解接收者在理解信息的过程中，主要表现为求真实含义。影响一个人理解信息的主要因素有个人的知识、经验和个性心理特征等。（二）人际沟通动作分析人际沟通往往要借助于沟通者的动作来实现，贝尔斯的实验发现团体内各成员间的沟通动作可以分为两大类：一类是以满足对方的交往需要和情感需要为目标的，另一类是以提供信息、方向或指示为目标的。（三）人际沟通的分类1.按照沟通线路的分类：单向沟通和双向沟通从发送信息者与接收信息者的地位是否变换的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指发送者与接收者的地位不变，发送者只发出信息，接收者只接收信息而不做出反馈；双向沟通是指发送者与接收者的地位不断变换，双方互为发出信息的人和接收者。2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通在组织群体中，地位高低的差异使得组织里的人际沟通呈现上行、下行和平行的趋势。（1）上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通；（2）下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高者主动向地位较低者的沟通；（3）平行沟通，是指组织中身份和地位相仿者之间的沟通。平行沟通可以协调人际关系，加强成员间的友谊，增强团体的凝聚力。3. 按照沟通方式的分类：假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通。按沟通者之间相互依靠，相互联系的情况将沟通分为假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通。（1）假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。（2）非对称性相倚。有时沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。（3）反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。（4）彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。4. 工具式沟通和感情式沟通按沟通功能可把沟通分为工具式沟通和情感式沟通。（1）工具式沟通。发送者将信息、知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。（2）感情式沟通。沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。5. 正式沟通和非正式沟通按组织里的沟通渠道，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。（1）正式沟通。正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。（2）非正式沟通。指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，它以个人为信息的主要传递渠道，非正式沟通传递的信息又被称为小道消息。非正式沟通的方式，包括组织员工间的非正式接触、交往，非正式的郊游、聚餐、闲谈及谣言、耳语的传播。6. 口头沟通和书面沟通按语言的不同形式，人际沟通可分为口头沟通和书面沟通。（1）口头沟通。以语言为媒介，借助口头言语进行的沟通称口头沟通。其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。（2）书面沟通。以文字为媒介，借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通。其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差。7. 按照网络沟通的分类沟通网络是根据人际沟通中信息传递的方向而形成的路线形态，根据群体组织里正式沟通和非正式沟通的情况，沟通网络又分为正式沟通网络和非正式沟通网络。（1）正式沟通网络。莱维特发现沟通网络有四种形态：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通和轮型沟通。（2）非正式沟通网络。莱维特认为非正式沟通网络有四种：单线型、集束型、流言型、偶然型。

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