『SNSのネタはどう探せばいいですか？』 ⇒ お客さまとのやり取りの中で、ネタは眠っています。よくある質問や日々のやりとりを切り取ってネタにすればいいなと。大切なのは、日々の業務フロー上にあるネタを拾うだけ、そんな視点です。頑張らなくても運用できるので継続できます。 『SNS投稿頻度はどのくらいがいいですか？』 ⇒ ユーザーが満足する頻度を探しましょう。満足を定量評価すると”エンゲージメント総数が増えている”に集約されます。投稿頻度を増やしてエンゲージメントが増えていればやればいいし、頭打ちになるならそれ以上の頻度はうっとおしいということです。とはいえ、1日10回やりましょうって言ったらできるか。忙しいウェブ担当者にはできないんです。 だから、目標回数ではなく最低ラインをつくることが大切。 ・１日１tweet ・１週間に１回のGMB投稿 ・月に１回のブログ投稿 忙しくても継続できるよう、最低ライン側の目安を設定することが大切です。 『Twitterは、ただつぶやいてもいいものか？』 ⇒ただつぶやいても意味ないかなと。自分がつぶやきたいことではなく、相手がききたいことを考えましょう。日々のお客さまとのやりとりから、ネタを探すのがいいです。既存のお客さんからの質問は、将来のお客さんが疑問に思う点でもあります。
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