脑放电波

苹果零售店:奢华教堂\商业机器还是生活方式乐园?-Apple "Privilege"特辑-Vol40

14 Jan 2024

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本期为Apple "Privilege"（苹果“特权”）系列的第四集（S02E19），本期节目我们关注Apple Store：苹果最大、最贵的产品——直营零售店是如何设计出来的；为什么说直营开店是苹果的“无奈举措”、克服了哪些挑战；“做好零售店”为什么甚至影响了公司的人员结构；Apple Store为什么演变成了“甚至能上课”的场所，演变的背后有哪些历史？欢迎收听本系列的过往节目第一集：解构苹果广告底层逻辑：乔布斯的三位精神导师、“语病”广告背后的执着第二集：解构 iPhone 15 和它的前任们：看得见的傲慢与看不见的超越第三季：苹果供应链迷思：“血汗”工厂还是大牛股？印度造iPhone意味什么？本系列旨在围绕苹果公司的发展历程和商业策略，剖析其在产品设计、品牌营销、供应链管理、隐私（及社会责任）等方面的种种“特权”，帮助你深入理解全球第一市值公司背后的故事。欢迎在评论区留言告诉你在苹果以及其他手机、新能源汽车门店的经历以及感受对于节目话题的更多观点，获取更多未呈现在节目中的扩展阅读，欢迎添加脑放电波小助手微信（BrainAMP01）加群参与讨论。主播及嘉宾：托马斯白：脑放电波主播，15+年科技行业从业者，科技媒体特约作者Nixon：脑放电波主播，XR产品经理、前机器人产品经理、前科技媒体记者剪辑：杜1-本期节目的制作得到以下朋友的帮助，鸣谢：熟悉Apple Store 的 Chris L，可以在小红书找到他手机零售从业者房猫，可以在即刻找到他时间轴Part1：苹果最大、最贵的产品——直营零售店是如何设计出来的00:10 - 简介苹果零售以及3个主要问题:1)为什么苹果零售如此成功? 2) 回顾苹果零售的历史 3) 苹果零售背后的商业动机和运营细节是什么?02:00 - 首次对苹果零售店的印象 - 大块的玻璃窗、开放空间、手持产品体验。店铺位于全球顶级城市的黄金地段。03:30 - 标志性的苹果零售店,如纽约第五大道店、上海浦东店、巴塞罗那店。独特的建筑和室内设计。06:00 - 在店内的不仅仅是购物体验 - 课程、天才吧技术支持、活动。打破了传统的电子产品零售模式。08:50 - 标准化的全球门店设计 - 对称的桌子、大块无缝玻璃、自定义的石材地板。许多元素获得了专利。11:45 - 桌子中的隐藏电源插座。来自奢侈品牌的独特家具。注重细节。13:10 - 将门店视为一个“产品”,在全球标准化体验。15:40 - 苹果零售的业绩基准 - 每平方英尺销售额是奢侈品牌的2-5倍。明确的商业动机。Part2：为什么说直营开店是苹果的“无奈举措”17:20 - 苹果零售店出于必要 - 在上世纪90年代糟糕的电脑零售体验。需要自建门店以适当展示产品。20:10 - 过去购买手机/电脑的传统体验。23:10 - 苹果在上世纪90年代面的市场份额和零售挑战。需要自建门店。百思买 90 年代的电脑促销册子25:50 - 生产出伟大的产品和触达消费者之间的差距。28:50 - 开设自营门店的内部争论。从顶级品牌聘请零售专家。31:30 - 在2001年设计首批门店。专注于产品上手体验。33:20 - 在弗吉尼亚州和加州开设首两家门店。重点突出拍照和视频之旅。首个苹果店布局36:30 - 将门店组织成数字生活方式解决方案,而不仅仅是产品线。教育消费者。39:10 - 快速增长和成功。Part3：苹果开店克服了哪些挑战，甚至影响了公司的人员结构41:00 - 管理和培训大量零售员工。无外包。46:40 - 非常严格的员工培训和指南。心理战术。49:30 - 建议主动倾听和开放性问题,而不是硬推销。53:20 - 避免某些意味着产品缺陷的词语,思考语言指南。55:40 - 重置客户等待时间来管理感知。员工协调方式独特。57:10 - 选择性招聘,找头猎头猎取顶尖人才。每位员工创造的高收入。59:40 - 管理零售业务的自定义内部系统。大量投入IT。01:02:10 - 与其他品牌更专注分销商/特许经营的对比。01:04:20 - 其他品牌特许经营店的一致品牌化。学习苹果但投资能力较低。Part4：苹果零售店为什么演变成了“甚至能上课”的场所，演变的背后有哪些历史？01:06:30 - 安吉拉·阿伦茨领导下的苹果零售近期变化。专注体验。01:08:20 - Today at apple 上课场景。教授如何使用苹果产品和生活方式活动。01:10:50 - 销售第三方产品和配件（大疆、Insta 360）。生活方式品牌化。01:12:40 - 门店的可持续材料和环保品牌化。01:14:20 - 苹果零售店日益增强的营销角色。01:16:40 - 针对新兴AR/VR产品或Apple汽车,苹果零售的潜在作用。使用新零售格式匹配新产品。说明/勘误两个信息点：苹果店的中国玻璃供应商，全称为"北方玻璃技术股份有限公司"，节目中念为”北京玻璃厂“ 没有电缆的桌子，目前只是部分门店脑放电波往期节目精选（搜索关键词可收听）饮食健康相关：运动改造大脑 / 长寿革命 / 阿斯巴甜致癌疑云 / 结构化谈谈“健康饮食”AI 相关：GPT并非替代你/OpenAI发布会 / 611款 AI 生产力工具 / 论文：1016 种职业，哪些将被 AI 替代XR 相关：Meta vs Apple / Vision Pro：筹备13年 / Vision Pro 真机中的魔鬼细节/ 老王者与新泡沫苹果特权：苹果供应链迷思 / 苹果广告底层逻辑 / iPhone 15 和它的前任们节目中用到的音乐来自 monkeyman535 的 90's Rock Style，地址 freesound.org 来自 kjartan_abel 的 Berlin Town，地址 freesound.org 基于 CC BY 4.0 DEED 使用脑放电波是一档关注科技前沿、品牌营销和个人成长的谈话类节目。每期带给您一个有趣有据的话题，帮您在信息严重过载的现代世界小幅自我迭代。您可以在小宇宙、苹果播客或者其他泛用型播客客户端搜索“脑放电波”找到并关注我们，如果您对本期节目有任何疑问，欢迎您给我们留言，如果您觉得这期内容对你有所帮助，欢迎您关注点赞收藏转发，这对我们非常重要。

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