25年10月10日【多棱镜】陪伴经济需监管相伴

《人民日报》2025年10月10日【多棱镜】陪伴经济需监管相伴作者：林丽鹂　　陪伴经济带来新的就业机会、服务供给与消费场景。应引导陪伴经济走向正规化、专业化，真正成为温暖人心的产业　　　　假期旅行没有伴儿，有人陪游；老人看病，子女不在身边，有专业陪诊；玩网络游戏想快速提高技能，有游戏陪玩……近年来，陪伴经济兴起，这种新兴经济形态服务形式涵盖线上陪聊、陪玩，以及线下陪诊、陪购、陪游、陪学等多种场景。　　陪伴经济带来新的就业机会、服务供给与消费场景，但也浮现出服务质量参差不齐、安全保障缺失、伦理边界模糊等问题，陪伴经济在快速发展的同时，也需监管相伴。　　陪伴经济有着广泛的社会需求。很多老年人觉得就医流程复杂，不会用手机挂号，记不住路线，难以独立完成就诊流程。专业陪诊不仅能协助老年人完成就医流程，还能提供一定的慰藉和支持。很多年轻人自发形成“搭子文化”，陪跑、陪练、陪聊、陪吃饭、陪看展……多种陪伴服务逐渐商业化、平台化。以陪游为例，消费者可以得到更本地化、更个性化的服务。对于有陪伴需求的人而言，陪伴服务不仅能解决一些实际问题，还能提供情绪价值；对于提供陪伴服务的人而言，可以将自己某方面的特长、爱好、技能、经验等以灵活的方式“劳动变现”，实现供需双赢。　　但陪伴经济在发展过程中出现的一些问题引发不少质疑和争议。私人陪游收费不透明，缺乏规范保障，口头协议容易产生纠纷；专业陪诊不专业，缺乏基本的医疗常识，还可能泄露患者个人信息；游戏陪玩涉嫌商业代练，诱导消费，甚至存在灰色地带等等。陪伴经济的供需双方都需要权益保障，服务提供者可能面临服务争议、费用争议、责任划分等风险；雇佣者可能对服务质量、服务费用等不满意却难以维权。如果发生人身安全意外，双方还会产生责任划分等问题。因此需要从制度、监管等层面保障陪伴服务供需双方的权益。　　互联网平台是加强陪伴经济监管的重要抓手。互联网的普及为陪伴经济发展提供了便利，使得供需双方可以在网络平台快速对接。平台不仅是信息中介，还应承担起对从业者资质审核的责任，比如应严格禁止未成年人被招募为游戏陪玩。监管部门应将平台开展的陪伴服务纳入监管范畴，明确平台的审核义务，完善相应的信用评价机制。相关平台若想真正做大陪伴经济，也需要不断加强管理，可考虑根据具体使用场景提供“服务过程录音备案”和“一键报警”等功能。　　陪伴经济涉及的行业，监管手段也要迭代升级。今年3月，成都市人社局、市卫生健康委等单位颁发了全国首批《陪诊服务专项职业能力证书》。今年5月，中国社会福利与养老服务协会联合包括服务平台在内的22家单位发布《老年陪诊服务规范》，对服务流程、安全守则、投诉机制等作出规定。监管部门、行业协会等多方发力，老年陪诊服务正从“野蛮生长”进入规范化、专业化发展的新阶段。陪伴服务多元，涉及诸多行业，相关各方应紧随市场变化完善监管。　　陪伴经济前景广阔，有机构预测，2025年我国陪伴经济的市场规模将达到500亿元。促进陪伴经济持续健康有序发展，应完善相关法律法规、标准规范，加强外在监管、行业自律，引导陪伴经济走向正规化、专业化，真正成为温暖人心的产业。

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