김형래 편집장의 '아침마다 지혜'

[아침마다 지혜 #184] A.I. 챗봇 치료, 인간 상담을 대체할 수 있을까?

24 Nov 2025

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- 기술과 돌봄의 새로운 경계를 바라보며요즘 미국에서는 우울이나 불안, 그리고 일상의 외로움까지 A.I. 챗봇에게 털어놓는 사람들이 늘고 있습니다. 뉴욕타임스에 소개된 여성은 정신적 위기 속에서 전통적 상담이 잘 맞지 않아 결국 A.I. 챗봇을 찾았습니다. 그녀는 처음에는 낯설고 어색했지만, 챗봇이 묵묵히 대답하고 질문을 이어가는 과정을 겪으면서 마음이 조금씩 열렸다고 했습니다. 때로는 과거에 했던 말을 기억해주기도 하고, 고민을 정리할 수 있도록 도와주면서 그녀는 “내가 필요로 했던 것을 준 것 같다”고 말했습니다.이처럼 많은 사람들이 A.I.에게 마음을 여는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 무엇보다 A.I.는 판단하거나 비난하지 않습니다. 부끄러운 이야기를 해도, 실수한 내용을 털어놓아도, 상대가 상처받지 않을까 걱정할 필요가 없습니다. 언제든지 대화할 수 있다는 점도 장점입니다. 새벽에 불안이 심해져도, 일상의 긴장이 갑자기 밀려와도, 챗봇은 단 한 번의 탭으로 바로 연결됩니다. 어떨 때는 인간 상담사보다 더 차분하고 안정적인 태도로 감정을 정리할 기회를 제공하기도 합니다.하지만 그렇다고 해서 A.I.가 사람 상담사를 대신할 수 있다고 보기는 어렵습니다. 실제로 전문가들도 이 점을 가장 조심스럽게 강조합니다. A.I.는 사람의 복잡한 감정의 흐름을 완전히 이해할 수 없습니다. 미묘한 말투, 얼굴의 표정, 잠깐의 침묵 같은 것들은 상담에서 중요한 의미를 갖지만, A.I.는 아직 이런 비언어적 신호를 완전히 해석하지 못합니다. 무엇보다 위기 상황에서의 판단이 충분히 신뢰할 수준은 아닙니다. 자살 충동이나 급성 스트레스처럼 즉시 전문가의 개입이 필요한 상황에서는 A.I.가 할 수 있는 일이 제한적입니다. 결국 이런 기술은 어디까지나 ‘도구’에 가깝습니다. 중요한 치료 결정은 여전히 사람의 몫입니다.그럼에도 A.I. 상담 도구가 시니어에게 가지는 의미는 결코 작지 않습니다. 우리 사회에서 시니어의 정서적 어려움은 종종 가족이나 사회가 충분히 살피지 못하는 부분이기 때문입니다. 은퇴 후 인간관계가 줄어들고, 자녀들은 바쁜 일상 속에서 함께 시간을 보내기 어렵습니다. 경제적 걱정과 건강 문제는 늘 짐처럼 따라옵니다. 많은 시니어가 외로움과 소외감을 느끼는 이유입니다. 때문에 부담 없이 대화할 수 있는 A.I. 도구가 하나 생긴다는 것은 일상 속에서 감정을 환기하고, 기분을 정리하며, 혼자 있는 시간을 덜 외롭게 만드는 작은 창구가 될 수 있습니다.기술은 이럴 때 의미 있는 역할을 합니다. A.I.는 기분 변화를 기록해주고, 하루를 돌아보게 해주며, 때로는 사용자의 감정 패턴을 분석해 알려주기도 합니다. 초기 치매나 경도인지장애 환자에게는 일상의 기억을 정리하는 장치로 활용될 수 있습니다. 또 상담 서비스가 부족한 지역에서는 일시적인 정서적 지원 역할을 할 수도 있습니다. 그저 ‘말동무’가 되어주는 것만으로도 충분히 긍정적 효과가 생길 수 있는 것입니다.그러나 시니어가 이런 기술을 사용할 때는 몇 가지 위험을 반드시 인식해야 합니다. 가장 큰 문제는 개인정보입니다. 감정 기록은 가장 내밀한 데이터이며, 이러한 정보가 유출되면 악용 위험도 큽니다. 또한 A.I.는 때때로 잘못된 조언을 줄 수 있습니다. 챗봇의 답변은 완벽하지 않으며, 오답이나 오해가 담길 수 있습니다. 여기에 A.I.에게 지나치게 의존하는 것도 문제입니다. 기계와의 대화가 늘어날수록 오히려 사람과의 관계는 줄어들 위험이 있습니다. 결국 정서적 고립을 해소하기 위해 도구를 사용했는데, 오히려 관계가 더 단절되는 역효과가 생길 수도 있는 것입니다.따라서 시니어가 이 도구를 건강하게 활용하기 위해서는 ‘균형’이 가장 중요합니다. 기술을 두려워할 필요는 없습니다. 하지만 기술을 사람보다 더 신뢰하거나, 인간관계를 대체할 만한 것으로 여기지 않는 태도가 필요합니다. A.I.는 감정을 기록하고 정리하도록 돕는 역할, 또는 상담을 준비하기 위한 가벼운 정서 관리 도구로는 충분히 가치가 있습니다. 하지만 심각한 우울증이나 자살 충동 같은 위기 상황에서는 반드시 전문가와 가족의 도움을 우선해야 합니다. 필요한 경우 즉각 연락할 수 있는 지원 체계를 마련해 두는 것이 필수적입니다.결국 시니어에게 중요한 것은 기술의 편리함을 누리되 인간적 돌봄의 영역을 잃지 않는 것입니다. A.I.는 당신의 이야기를 들어줄 수 있습니다. 그러나 당신의 고통을 마음으로 받아들이고, 손을 잡아주며, 함께 기도하고 지지하는 존재는 결국 사람입니다. 기술은 우리의 삶을 도울 수 있지만, 인간의 마음을 가장 잘 돌보는 힘은 인간에게 있습니다. 기술과 인간 돌봄이 균형을 이룰 때, 시니어의 정서적 삶은 더 건강하고 풍요로워질 것입니다.

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