Alexander Christiani

Also lass mich, wenn ich darf, da zweistufig antworten, um erst ein großes Grundprinzip in unserer gesamten Unternehmenskommunikation deutlich zu machen. Du kennst es, aber vielleicht viele Zuhörer nicht. Und das ist der Bereich Storytelling.

Also lass mich, wenn ich darf, da zweistufig antworten, um erst ein großes Grundprinzip in unserer gesamten Unternehmenskommunikation deutlich zu machen. Du kennst es, aber vielleicht viele Zuhörer nicht. Und das ist der Bereich Storytelling.

Und ich glaube, ohne dass wir jetzt zu tief in Storytelling hineingehen, aber ich wende direkt den Bereich, weil in Bezug auf Marketing und Sales hat es vielleicht der eine oder andere schon gehört. Aber ich mache dir hier direkt einmal ein Beispiel für Storytelling in der Mitarbeiterführung.

Und ich glaube, ohne dass wir jetzt zu tief in Storytelling hineingehen, aber ich wende direkt den Bereich, weil in Bezug auf Marketing und Sales hat es vielleicht der eine oder andere schon gehört. Aber ich mache dir hier direkt einmal ein Beispiel für Storytelling in der Mitarbeiterführung.

Und eines meiner klassischen Vorbildunternehmen, über das ich da gerne spreche, ist in den USA das Kaufhaus Nordstrom, die so einen exzellenten Fünf-Sterne-Service haben und zum Beispiel auch nach außen sagen, wir gehen für unseren Kunden die Extrameile und wenn du jemals bei uns etwas gekauft hast, kannst du es unendlich lange wieder eintauschen und zurückgeben, als Beispiel.

Und eines meiner klassischen Vorbildunternehmen, über das ich da gerne spreche, ist in den USA das Kaufhaus Nordstrom, die so einen exzellenten Fünf-Sterne-Service haben und zum Beispiel auch nach außen sagen, wir gehen für unseren Kunden die Extrameile und wenn du jemals bei uns etwas gekauft hast, kannst du es unendlich lange wieder eintauschen und zurückgeben, als Beispiel.

Und die loben jeweils den Mitarbeiter des Monats aus. Und du weißt ja, wie oft in bundesdeutschen Unternehmen kommuniziert wird so nach Motto, wir suchen Mitarbeiter, die proaktiv auf den Kunden zugehen, mit ihm auf Augenhöhe kommunizieren und salopp gesagt, keine Sau weiß irgendwas.

Und die loben jeweils den Mitarbeiter des Monats aus. Und du weißt ja, wie oft in bundesdeutschen Unternehmen kommuniziert wird so nach Motto, wir suchen Mitarbeiter, die proaktiv auf den Kunden zugehen, mit ihm auf Augenhöhe kommunizieren und salopp gesagt, keine Sau weiß irgendwas.

Ich nenne dir nochmal drei Beispiele und dann siehst du, wie krass das ist, wenn man auch die Werte im Unternehmen über Storytelling kommuniziert. Und dann komme ich gleich im zweiten Beispiel darauf, wie mache ich das schon im Recruiting-Prozess. Aber lass uns mal mit der Basics starten. Ich nenne dir nochmal drei Beispiele.

Ich nenne dir nochmal drei Beispiele und dann siehst du, wie krass das ist, wenn man auch die Werte im Unternehmen über Storytelling kommuniziert. Und dann komme ich gleich im zweiten Beispiel darauf, wie mache ich das schon im Recruiting-Prozess. Aber lass uns mal mit der Basics starten. Ich nenne dir nochmal drei Beispiele.

Ich habe einen Fall gelesen, da ist eine Mitarbeiterin zur Mitarbeiterin des Monats gewählt worden. weil ein Kunde total aufgelöst zu ihr kam, Anzug, weißes Hemd und der war irgendwie beim Essen und ein Kellner hat ihm unglücklicherweise da so eine Flasche Rotwein drüber gekippt und der musste jetzt anschließend zu einem Vorstellungsgespräch gehen.

Ich habe einen Fall gelesen, da ist eine Mitarbeiterin zur Mitarbeiterin des Monats gewählt worden. weil ein Kunde total aufgelöst zu ihr kam, Anzug, weißes Hemd und der war irgendwie beim Essen und ein Kellner hat ihm unglücklicherweise da so eine Flasche Rotwein drüber gekippt und der musste jetzt anschließend zu einem Vorstellungsgespräch gehen.

Und er kam also jetzt im großen Stress da rein, wollte ein neues weißes Hemd in seiner Größe haben und hat dann sozusagen der Verkäuferin sein Leid geklagt. Und die Dame hatte kurz später Pause und hat zu ihm gesagt, wissen Sie was, Sie können ja jetzt nicht zum Vorstellungsgespräch gehen mit dem weißen Hemd hier in der Verpackung, wo das noch Falten hat.

Und er kam also jetzt im großen Stress da rein, wollte ein neues weißes Hemd in seiner Größe haben und hat dann sozusagen der Verkäuferin sein Leid geklagt. Und die Dame hatte kurz später Pause und hat zu ihm gesagt, wissen Sie was, Sie können ja jetzt nicht zum Vorstellungsgespräch gehen mit dem weißen Hemd hier in der Verpackung, wo das noch Falten hat.

Wenn Sie die drei Minuten noch haben, ich habe jetzt Pause, ich bügel Ihnen das eben auf. Der Kunde fand diese extra meine Suche. Stell dir vor, du kommunizierst das mit 20.000 Mitarbeitern. Anderes Beispiel, ein Verkäufer geht an der Kasse vorbei, vor der gerade ein Kunde steht und der Kunde sagt, oh, das ist schade, dann kann ich die Hose leider nicht kaufen.

Wenn Sie die drei Minuten noch haben, ich habe jetzt Pause, ich bügel Ihnen das eben auf. Der Kunde fand diese extra meine Suche. Stell dir vor, du kommunizierst das mit 20.000 Mitarbeitern. Anderes Beispiel, ein Verkäufer geht an der Kasse vorbei, vor der gerade ein Kunde steht und der Kunde sagt, oh, das ist schade, dann kann ich die Hose leider nicht kaufen.

Und der wendet sich hin, guckt den Kassierer und den Kunden an und sagt, was ist denn hier das Problem? Und der Kassierer sagt, die Hose kostet 48 Dollar, der Kunde hat aber nur 46 Dollar dabei. Und dieser Verkäufer geht hin, nimmt 2 Dollar raus, gibt die dem Kassierer und sagt, wenn sich alle Probleme so schnell lösen lassen, geht es uns ja gut. Wow.

Und der wendet sich hin, guckt den Kassierer und den Kunden an und sagt, was ist denn hier das Problem? Und der Kassierer sagt, die Hose kostet 48 Dollar, der Kunde hat aber nur 46 Dollar dabei. Und dieser Verkäufer geht hin, nimmt 2 Dollar raus, gibt die dem Kassierer und sagt, wenn sich alle Probleme so schnell lösen lassen, geht es uns ja gut. Wow.

Und jetzt erzähle ich dir noch, und dann merkst du, wie stark Storys direkt... klar machen, um welche Werte es geht. Und ich sagte jetzt eins, wo ein Nordstrom-Mitarbeiter, Nordstrom, muss man wissen, ist ein Oberbekleidungshaus. Damen und Herren, Oberbekleidung, also wie wir es in Deutschland auch kennen, mit exzellenter Qualität.

Und jetzt erzähle ich dir noch, und dann merkst du, wie stark Storys direkt... klar machen, um welche Werte es geht. Und ich sagte jetzt eins, wo ein Nordstrom-Mitarbeiter, Nordstrom, muss man wissen, ist ein Oberbekleidungshaus. Damen und Herren, Oberbekleidung, also wie wir es in Deutschland auch kennen, mit exzellenter Qualität.