Alexander Christiani

Und einer der spannendsten Punkte, ob Menschen dir deinen Wert glauben, ist, dass du definierst, was passiert, wenn der Wert nicht eingehalten wird.

Und einer der spannendsten Punkte, ob Menschen dir deinen Wert glauben, ist, dass du definierst, was passiert, wenn der Wert nicht eingehalten wird.

Das haben wir vor ganz vielen Jahren... Ich mache dir noch ein Beispiel. Vor ganz vielen Jahren war ich noch ein ganz junger Trainer bei der Bauschmarkasse Schwerbisch Hall und endlich so ein Waiseninner, das war damals sehr ungewöhnlich, dass Mitarbeiter aus dem Ausland eingesetzt worden waren, war eine wirklich koryphäne Führung.

Das haben wir vor ganz vielen Jahren... Ich mache dir noch ein Beispiel. Vor ganz vielen Jahren war ich noch ein ganz junger Trainer bei der Bauschmarkasse Schwerbisch Hall und endlich so ein Waiseninner, das war damals sehr ungewöhnlich, dass Mitarbeiter aus dem Ausland eingesetzt worden waren, war eine wirklich koryphäne Führung.

Und dann hat er zu mir gesagt, weil er auch für andere Unternehmen arbeitete, war damals per Sie, hat er zu mir gesagt, Herr Christiani, wissen Sie, wie ich weiß, ob in einem Unternehmen die Werte gelebt werden. Und ich, nö, sagt er, ich brauche am ersten Abend beim ersten Bier nur eine Frage. Und diese Frage ist, sagt mal, was muss man bei euch eigentlich tun, damit man gefeuert wird?

Und dann hat er zu mir gesagt, weil er auch für andere Unternehmen arbeitete, war damals per Sie, hat er zu mir gesagt, Herr Christiani, wissen Sie, wie ich weiß, ob in einem Unternehmen die Werte gelebt werden. Und ich, nö, sagt er, ich brauche am ersten Abend beim ersten Bier nur eine Frage. Und diese Frage ist, sagt mal, was muss man bei euch eigentlich tun, damit man gefeuert wird?

Und wenn keiner eine Antwort hat, dann weißt du, dass die Werte nicht wirklich gelebt werden. So, jetzt mache ich dir ein Beispiel und du kannst dir weitere Beispiele beim Sven Platte dir anschauen. Wenn du zum Beispiel sagst, wir schätzen Mitarbeiter, die persönlich Verantwortung übernehmen. Das heißt, die auch mal klar eine Entscheidung treffen und die Entscheidung darf auch mal falsch sein.

Und wenn keiner eine Antwort hat, dann weißt du, dass die Werte nicht wirklich gelebt werden. So, jetzt mache ich dir ein Beispiel und du kannst dir weitere Beispiele beim Sven Platte dir anschauen. Wenn du zum Beispiel sagst, wir schätzen Mitarbeiter, die persönlich Verantwortung übernehmen. Das heißt, die auch mal klar eine Entscheidung treffen und die Entscheidung darf auch mal falsch sein.

Wichtig ist, dass sie dann beim nächsten Mal richtig gemacht wird. Was wir nicht wollen, ist Leute, die statt eine Entscheidung zu treffen als Abteilungsleiter, sieben Mails in alle anderen Bereiche hineinschicken, alle anderen Mitarbeiter wild machen, nur um sich mit irgendeinem Krempel abzusichern.

Wichtig ist, dass sie dann beim nächsten Mal richtig gemacht wird. Was wir nicht wollen, ist Leute, die statt eine Entscheidung zu treffen als Abteilungsleiter, sieben Mails in alle anderen Bereiche hineinschicken, alle anderen Mitarbeiter wild machen, nur um sich mit irgendeinem Krempel abzusichern.

Die sagen zum Beispiel Sachen, bei uns ist üblicherweise sehr pünktlich Feierabend, maximal 30 Minuten extra. Wenn du aber jemand bist, der um 17 Uhr seinen Griffel fallen lassen muss, weil er um 17.15 Uhr sein Kind nebenan vom Kindergarten abholen muss, dann habe ich für deine persönliche Situation komplettes Verständnis, aber bitte bewirb dich gar nicht erst bei uns.

Die sagen zum Beispiel Sachen, bei uns ist üblicherweise sehr pünktlich Feierabend, maximal 30 Minuten extra. Wenn du aber jemand bist, der um 17 Uhr seinen Griffel fallen lassen muss, weil er um 17.15 Uhr sein Kind nebenan vom Kindergarten abholen muss, dann habe ich für deine persönliche Situation komplettes Verständnis, aber bitte bewirb dich gar nicht erst bei uns.

Weil unser Verständnis von 5 Sterne Kundenservice ist, wenn ein Kunde um 5 Minuten vor 17 Uhr anruft und es braucht 20 Minuten, um dem Kunden eine komplett zufriedenstellende Antwort und Lösung vorzuschlagen und vorzustellen, dann erwarten wir, dass du diese extra Meile Zeit hast, den Kunden an dem Nachmittag die Lösung zu geben, die er braucht.

Weil unser Verständnis von 5 Sterne Kundenservice ist, wenn ein Kunde um 5 Minuten vor 17 Uhr anruft und es braucht 20 Minuten, um dem Kunden eine komplett zufriedenstellende Antwort und Lösung vorzuschlagen und vorzustellen, dann erwarten wir, dass du diese extra Meile Zeit hast, den Kunden an dem Nachmittag die Lösung zu geben, die er braucht.

Wenn das wegen deiner anderen privaten Verpflichtung nicht geht, überhaupt kein Problem, nur bitte nicht bei uns.

Wenn das wegen deiner anderen privaten Verpflichtung nicht geht, überhaupt kein Problem, nur bitte nicht bei uns.

Und da merkst du, wie krass aus meiner Sicht diese Storytelling-Kommunikation erstens die Werte eines Unternehmens vermittelt, zweitens die Werte eines Unternehmens glaubwürdig vermittelt und drittens aus unterschiedlichen Perspektiven von zwei, drei Mitarbeitern das Bauchgefühl des Bewerbers ihm ziemlich schnell erlaubt, sich vorzustellen, ticken die Leute so, dass ich mit denen gut zurechtkomme oder sind die mir eher ein bisschen komisch.

Und da merkst du, wie krass aus meiner Sicht diese Storytelling-Kommunikation erstens die Werte eines Unternehmens vermittelt, zweitens die Werte eines Unternehmens glaubwürdig vermittelt und drittens aus unterschiedlichen Perspektiven von zwei, drei Mitarbeitern das Bauchgefühl des Bewerbers ihm ziemlich schnell erlaubt, sich vorzustellen, ticken die Leute so, dass ich mit denen gut zurechtkomme oder sind die mir eher ein bisschen komisch.

Ja. Und das krasse ist, du hast ja immer in den ersten drei Monaten Leute, die im Nachhinein feststellen, es war anders, als sie es sich gedacht haben. Und da brauchen wir nicht drüber zu reden, wenn du dann wieder jemanden suchen musst, wieder jemanden neu einarbeiten musst, das kostet dich ganz schnell, bis der richtig performt, zehntausende Euro.

Ja. Und das krasse ist, du hast ja immer in den ersten drei Monaten Leute, die im Nachhinein feststellen, es war anders, als sie es sich gedacht haben. Und da brauchen wir nicht drüber zu reden, wenn du dann wieder jemanden suchen musst, wieder jemanden neu einarbeiten musst, das kostet dich ganz schnell, bis der richtig performt, zehntausende Euro.