Birk Angermann

Wir bauen das beste Produkt und dann wird der Kunde es quasi auch erfolgreich nutzen, wird erfolgreich sein und wird bei uns bleiben wollen.

Wir bauen das beste Produkt und dann wird der Kunde es quasi auch erfolgreich nutzen, wird erfolgreich sein und wird bei uns bleiben wollen.

Ich glaube, es ist schon immer dieser Ethos gewesen, ich will nicht den Kunden dazu vertraglich zu zwingen, bei uns zu bleiben, sondern er soll vom Produkt so weit überzeugt, von dem Service, den wir erbringen, so weit überzeugt sein, dass er quasi mit uns immer weitermacht.

Ich glaube, es ist schon immer dieser Ethos gewesen, ich will nicht den Kunden dazu vertraglich zu zwingen, bei uns zu bleiben, sondern er soll vom Produkt so weit überzeugt, von dem Service, den wir erbringen, so weit überzeugt sein, dass er quasi mit uns immer weitermacht.

Das ist ja natürlich der Klassische, wenn du so ein Modell hast, also was hält dich davon ab, morgen in den Shop bei uns zu bleiben? uns abzustellen und was anderes zu nutzen. Nichts kostenseitig, es ist kein Risiko. Ein Plattformwechsel hat natürlich auch immer irgendwelche Kosten, aber rein vom Lizenzmodell kein großes Risiko.

Das ist ja natürlich der Klassische, wenn du so ein Modell hast, also was hält dich davon ab, morgen in den Shop bei uns zu bleiben? uns abzustellen und was anderes zu nutzen. Nichts kostenseitig, es ist kein Risiko. Ein Plattformwechsel hat natürlich auch immer irgendwelche Kosten, aber rein vom Lizenzmodell kein großes Risiko.

Und deswegen sind wir natürlich sehr erpicht, auf einen Kunden zu helfen, live zu gehen. Wir haben ein dediziertes Team, was sich nur um dieses Onboarding quasi kümmert, mit dem Partner sehr eng arbeitet, um zu garantieren, dass der Kunde schnell, aber auch ein gutes Go-Live-Erlebnis hat.

Und deswegen sind wir natürlich sehr erpicht, auf einen Kunden zu helfen, live zu gehen. Wir haben ein dediziertes Team, was sich nur um dieses Onboarding quasi kümmert, mit dem Partner sehr eng arbeitet, um zu garantieren, dass der Kunde schnell, aber auch ein gutes Go-Live-Erlebnis hat.

Aber dann natürlich auch, wir haben auch eine Customer-Success-Organisation, aber wir haben einen sehr, sehr starken Fokus darauf, produktseitig bestimmte Services anzubieten. Wir sagen, das sind Tools, wo teilweise Mitbewerber auch Geld für nehmen würden. Und ganz einfach ist es, wir haben immer mehr jetzt investiert, haben ein eigenes E-Mail-Tooling aufgebaut.

Aber dann natürlich auch, wir haben auch eine Customer-Success-Organisation, aber wir haben einen sehr, sehr starken Fokus darauf, produktseitig bestimmte Services anzubieten. Wir sagen, das sind Tools, wo teilweise Mitbewerber auch Geld für nehmen würden. Und ganz einfach ist es, wir haben immer mehr jetzt investiert, haben ein eigenes E-Mail-Tooling aufgebaut.

Wo wir sagen, okay, es gibt bestimmte Funktionen, da sind wir gar nicht so erpicht darauf, mit der Funktion selber Geld zu verdienen, sondern es geht uns darum, wenn der Kunde wächst, wenn der Umsatz des Kunden nach oben geht, dadurch machen wir natürlich dann wieder, unser RefShare kommt natürlich damit rein und dadurch verdienen wir langfristig natürlich auch mehr oder machen mehr quasi Umsatz.

Wo wir sagen, okay, es gibt bestimmte Funktionen, da sind wir gar nicht so erpicht darauf, mit der Funktion selber Geld zu verdienen, sondern es geht uns darum, wenn der Kunde wächst, wenn der Umsatz des Kunden nach oben geht, dadurch machen wir natürlich dann wieder, unser RefShare kommt natürlich damit rein und dadurch verdienen wir langfristig natürlich auch mehr oder machen mehr quasi Umsatz.

Also sehr hoher Fokus darauf, wie können wir unseren Händlern am Ende des Tages helfen, mehr Umsatz zu generieren und dann profitieren wir natürlich auch davon.

Also sehr hoher Fokus darauf, wie können wir unseren Händlern am Ende des Tages helfen, mehr Umsatz zu generieren und dann profitieren wir natürlich auch davon.

Ich glaube, es hängt natürlich massiver an der Strategie vom Kunden. Ein gutes Beispiel ist, wir haben More Nutrition, ESN, Food Supplement Company hier in Deutschland, super groß. Die machen halt viel über Social. Die machen halt viel auch so Flash Sales. Da hast du dann 20.000 Leute gleichzeitig, die auf den Store gehen.

Ich glaube, es hängt natürlich massiver an der Strategie vom Kunden. Ein gutes Beispiel ist, wir haben More Nutrition, ESN, Food Supplement Company hier in Deutschland, super groß. Die machen halt viel über Social. Die machen halt viel auch so Flash Sales. Da hast du dann 20.000 Leute gleichzeitig, die auf den Store gehen.

Und da halt ein Produkt quasi auch kaufen, also wirklich hohe Peaks, was einmal auch technologisch einfach auch gemanagt werden muss, auf der anderen Seite natürlich auch.

Und da halt ein Produkt quasi auch kaufen, also wirklich hohe Peaks, was einmal auch technologisch einfach auch gemanagt werden muss, auf der anderen Seite natürlich auch.

Ein ganz anderes Geschäftsmodell, als wenn du jetzt eine Luxury-Brand hast, die halt, da gibt es jetzt keine Piks, die machen keine Flash-Sales, die haben relativ fixes Pricing, die verkaufen über Produkt, über die Marke, die haben einen ganz anderen Ansatz. Der Store ist ganz anders aufgebaut, ist ein ganz anderes Geschäftsmodell.

Ein ganz anderes Geschäftsmodell, als wenn du jetzt eine Luxury-Brand hast, die halt, da gibt es jetzt keine Piks, die machen keine Flash-Sales, die haben relativ fixes Pricing, die verkaufen über Produkt, über die Marke, die haben einen ganz anderen Ansatz. Der Store ist ganz anders aufgebaut, ist ein ganz anderes Geschäftsmodell.