Dries

Hoe is Gen Z aan het evolueren? Want dat is nog een redelijk jonge generatie. Je moet dat ook allemaal even bekijken. Wij willen eigenlijk als klanten bij ons buiten komen, dat die ons eigenlijk niet meer nodig hebben. Terwijl er zijn heel veel businessmodellen van, hopelijk staan ze hier binnen twee jaar terug.

Maar zelfs zit het qua wetgeving, omdat er overal wel een kader is die altijd een evolutie is. Geen enkele wetgeving, geen enkele sector staat vast. Ook wel belangrijk om naar te kijken. Absoluut. Bijvoorbeeld in Masai Mara was dat superbelangrijk om dat wel te gaan doen. Wat met de toekomst van toerisme in zo'n nationaal park?

Hoe sustainable is het? Absoluut. Er zijn wel wat kentekeningen. Dat is wat Dries zegt, we zitten niet in een vacuüm, we moeten met heel veel dingen rekening houden. En je moet dat eerst in kaart brengen voordat je een beslissing kunt gaan nemen. Nogmaals, wij houden er niet zo van om een quick fix ofzo te gaan doen, of om tegen ons klant te zeggen, maar je moet ons maar vertrouwen, want we hebben een goed buikgevoel, want het is al altijd gelukt. Ja...

Je ziet ook veel tomgekeerde van bedrijven die kost wat kost dingen willen gaan veranderen en dan plakken ze daar een nieuw logo op en wat nieuwe kleuren, waarmee ze dan... Zonder inhoud. Zonder inhoud, zonder strategische oefening, waardoor ze soms hun bestaande doelgroepen volledig de deur uitstampen, maar wel geen nieuwe aantrekken omdat gewoon dat verhaal niet klopt. Denk maar aan het verhaal van Jaguar. Ja.

Ze zijn nog altijd benieuwd als die in een eerste volgende auto gaan gelanceerd worden, wat de reacties gaan zijn. Ja, je refereert naar het moment de communicaties hebben. Van de rebranding. Ja, van die conceptmodellen daar. Ze hebben gewoon alle heritage in de vuilbak gegooid en dan met een super woke campagne afgekomen. Terwijl dat je bestaande doelgroep wel gemiddeld ietsken ouder is, wel met wat budget. Dan gaan ze plots een super jonge doelgroep gaan aanboren.

Leuk, maar op een moment toen wordt dat nog niet eens duidelijk, zodat je product gaat worden, dat moet je durven. Misschien nog even terugkeren op je vraag. Als je naar andere landen en zo wilt schalen, je kunt niet één strategie gaan doorduwen over heel de wereld. Je moet wel gaan lokaliseren. Maar je moet wel weten in de basis waarvoor dat bestaat. En dan moet je gaan kijken, want dan heb je terug die context, die culturele verschillen, die gebruiken die anders zijn. Je moet dat wel uiteraard nog lokaal gaan...

Dan houden ze hetzelfde merk, maar dan gaan ze met zotte campagnes in die markt compleet andere dingen gaan doen dan wat het merk eigenlijk is. Dus dan creëren ze per definitie weer al een soort disconnect. Omdat dat dan... Het is een lokaal agency, dus het zal wel goed zijn. Maar hij werd daar afgetoetst bij waar wij eigenlijk voor staan en wat boodschappen hij wilde vertellen. Ah ja, nee, maar ja. Het is een agency, een tienermarkt, dus het zal wel goed zijn.

Als dat er zou zijn, hè. Het is misschien moeilijk om het zo te benomen. Voor projecten waar wij op gewerkt hebben, niet, ik denk... Als er een periode is dat ik misschien niet 100% scherp stond, dat was als dat in het begin was dat wij merkstrategie deden en dat wij dan vooral consulting binnen bedrijven aan het doen waren. Omdat het dan ook met die politiek erbij zit. Je moet alles goedgekeurd krijgen en soms begin je dan wel af te vragen van, ja, choose your battles. Dit moeten we echt wel goedgekeurd krijgen, dus ik zal dat maar gewoon inslikken. Terwijl nu...

Ja, voor onze klanten. Wij zijn ondernemers die voor ondernemers of met ondernemers werken. En daar zit een heel goed wederzijds respect. En zij verwachten ook van ons dat wij meer dan 100% eerlijk zijn. Dus doen wij dat ook. Dus sinds dat we echt...

het framework hebben en onze baastrajecten doen en de grote projecten doen. Nee, maar uiteraard, at the end is de klant die wel beslist. Als wij zeggen, ik vind dat je groene tegels moet in de kamer steken, dan zij kiezen toch voor blauw.

En het helpt wel dat wij daar dan als externen bij zitten, want iedereen anders aan de tafel denkt ook aan zijn job en er is een hiërarchie, dus in hoeverre kan ik hier gaan doorduwen, maar doordat wij bij aan tafel schuiven, wordt die ruimte wel gecreëerd om iedereen wel te zorgen dat iedereen ten eerste kan zeggen of hij akkoord gaat of niet, en zeker op die manier kunnen we ook iedereen meepakken en klaarmaken voor de komende jaren.

Absoluut. Ik denk dat dat niet de plaats is om zo'n ding te bespreken, omdat meestal de mensen die met die ideeën afkomen veel dichter bij de leefwereld staan van de doelgroep dan de mensen in de boardroom. We hebben ooit van een elektronica producent de vraag gekregen van, ja, waarom koopt Gen Z niet mijn merk, maar het merk van de concurrentie? Heb je het aan al een keer gevraagd?

En dat was een zaal van twintig mensen en niemand kon zeggen dat ze ooit al met Gen Z gebabbeld hadden. Maar ze waren wel campagnes aan het lanceren op Gen Z. Onbegrijpelijk, hè? Ik vind dat ook onbegrijpelijk. En dat is het probleem. Wie beslist en wie staat er in contact met de doelgroep? En waar is die in de leefwereld gedefinieerd? Dat is een veel belangrijkere vraag, denk ik, dan op welk bureau wordt het al dan niet goedgekeurd? Ja. Dus wie snapt het echt en wie moeten we misschien net iets meer luisteren? Ja.

Het is altijd sturend in een survey, want het is multiple choice, want mensen zijn te lui om nog te typen, dus dat moet multiple choice zijn. Het moet wel één van die drie antwoorden zijn. Terwijl, als je die ruimte creëert, wij zeggen ook altijd tegen onze klanten, als je interviews doet, blokkeert minstens een half uur, zeg dat ook aan die andere partij. En door die ruimte te creëren, kun je echt heel diep gaan en daar komen echt eye-opening dingen uit, die heel bepalend kunnen zijn voor de toekomst van een bedrijf, soms door één simpel gesprek.

Ja, waar je één inzicht uit had, waar je alles kunt gaan ontbouwen. Waar je het zelf of zelf te logisch vond, of wel niet bij stil stond. Want wij maken heel veel assumpties allemaal in ons leven. En assumpties kosten geld, dat heb ik al geleerd. Dat is een goeie vergelijking. Assumpties kosten geld. Goeie pek. Soms ook. En na zo'n interview, als je dan zo'n beetje wat dingen gedaan hebt en na onderzoek gedaan hebt, soms zijn wij ook

Ja. En binnen die oefening hierarchie vergeten. Dan is iedereen gewoon mens in die oefening. En niet CEO of marketeer of junior. Ego's laten we thuis. Ja. Omdat iedereen is een mens, dus iedereen kan een potentiële doelgroep zijn. Dus het is belangrijk om al die stemmen even luid te laten klinken. Ze moeten niet allemaal beslissingsrecht hebben, maar iedereen moet wel mogen zijn zaak doen.

Merkt je dat dat vaak meespeelt in het effect dat je average wordt? Is dat de ego's toch meespelen in de boardroom? Bij ons klanten nu niet. Wij hebben echt heel toffe klanten die naar ons toekomen omdat zij ook ergens of wel een probleem beseffen of wel weten dat er nog meer in zit en daarom willen ze dan met ons komen babbelen. Maar je hoort wel heel veel verhalen van we hebben zo'n onderzoek gedaan, we hebben dit voorbereid, en dan twee maanden later was mijn CDO dat gelijk weer al vergeten, we moesten alles weer aanpassen.

En dat is omdat ofwel de CEO of de CMO of whatever niet genoeg invested is op het moment van de onderzoeken, en daardoor het dus zelf niet genoeg meepakt. En dan in een soort paniek schiet, omdat het in een transitieperiode zit, en ik zeg maar iets, het is slecht weer vandaag, dus we moeten...

Wat eigenlijk echt een promise is. En dat is in heel veel bedrijven niet het geval. Daarom is het belangrijk om te zien dat brand niet marketing is. Want anders blijft dat ook de marketing afdelen. Maar als je iets market en de ervaring is helemaal anders, dan ben je...

Echt domme dingen natuurlijk. We hebben een hotelklant op Aruba en we hebben daar een grote merkoefening voor gedaan. En die hebben dat in elk team voorgesteld. En als nu het team een aanpassing wil en er SOP's, dan moeten zij in het voorstel dat ze indienen, alles linken met de brand.