Joeri

Dat is echt op zoek gaan van die identiteit, voor welke klant zijn wij de ideale oplossing en hoe kunnen wij die mens of die vrouw op de allerbeste manier zodanig benaderen dat die echt zich emotioneel verbonden voelt met ons als bedrijf.

je merk behouden is, en dat gaat niet over niet durven ofzo, dat gaat gewoon over dat heel goed snappen en dat proberen op alle touchpoints door te trekken dat dat klopt, want dat is waar dat het heel vaak op misgaat, is dat het gaat over

Ten eerste niet durven van daar op zoek te gaan naar die identiteit en daar ook keuzes in te maken. Maar anderzijds niet durven door te pakken en de leefwereld te creëren rond die identiteit. Want daar knapt het ongelooflijk op af. Dus als jij morgen tot de constatatie komt van kijk, wij zijn de ideale partij voor die doelgroep.

En daarvoor moeten we die tone of voice hanteren, moeten we zorgen dat we er zo uitzien, moeten we zorgen dat het al ons aanbod is, want soms heeft dat ook een impact. Als je aan een merk begint te werken, heeft dat ook een impact op wat we nu eigenlijk echt verkopen. Product en merk hangen heel nauw samen.

Maar dan is het eigenlijk, zo'n keer als je dat helder hebt, is dat heel veel bedrijven dan niet verder denken van, ja maar hoe ziet er onze showroom uit? Klopt dat eigenlijk bij die identiteit? Klopt dat voor onze doelgroep? Wat staat er op onze website? Hoe voelt die website? Soms gaan mensen door een soort rebranding of ze veranderen of ze kiezen een andere doelgroep. Maar ja, die website blijft er hetzelfde uitzien, dat is een disconnect.

Zodra die leefwereld die gecreëerd wordt rond dat bedrijf en rond dat merk niet 100% klopt, voelt een klant dat als niet authentiek. En authenticiteit is eigenlijk de basis van een strafmerk.

Altijd vertalen is belangrijk, maar dat moet het wel goed doen. Een merk is ook, en dat is een beetje een misvatting soms, een merk is ook iets wat heel variabel is. Want het hangt eigenlijk af van een aantal factoren. Want een merk is eigenlijk...

En door dat we op zoek gaan naar die positionering, naar die differentiatie, zitten we eigenlijk te werken in een speelveld van ten eerste, wie zijn wij? Wat doen wij? Wat bieden we aan? Wat is ons product? Anderzijds, wie is mijn klant? Of wie zijn de mogelijke klanten? Maar ook, wat is onze markt?

En dat kan zijn dat wij, ik zeg maar iets voor een bepaald merk in België, dat dat je kader is. En dat het hangt van, naar positionering toe, positioneren wij ons ten opzichte van ons concurrenten, zo en zo en zo. Kan goed zijn in een andere markt. Als die concurrenten daar niet zijn, en dat zijn andere concurrenten, heb je eigenlijk...

bij definitie een andere positionering. Een andere positionering vertaalt hem ook terug naar een vertaalslag naar identiteit. Dat kan zijn dat hij daardoor eigenlijk toch, bij wijze van spreken, een ander logo, een andere markt, is nu niet echt aangeraden. Maar bijvoorbeeld baseline, of manier van communiceren, of sommige merken, een bonie bijvoorbeeld van Colruyt, worden hier zo gezien als het huismerk.

Hier is het huismerk. Dat is het goedkope huismerk. Boni bestaat ook in de Afrikaanse markt bijvoorbeeld en daar wordt dat gezien als super high-end en premium. Dus dat is een andere positionering, een andere plek in de markt, dus ook een ander verhaal en een andere boodschap om te vertellen.

Het is wel niet ons geld natuurlijk. Absoluut, er is, ja. We hebben het nog niet bij ons klanten gezien ofzo, maar wat je wel vaak ziet in de wereld is heel veel merken worden gekillt door micromanaging CEO's die eigenlijk niet 100% mee zijn met merk of met identiteit. Dus dan zitten er teams op bedrijven die heel hard werken op merk en op identity en op brand.

En dan de micromanaging CEO verandert zaken op het einde van de rit, voordat iets live gaat, of ik vind het niet goed, of ik keur iets niet goed, of ik keur iets af, of hij of zij. En dat zorgt er vaak voor dat dat er net voor zorgt dat dat niet meer in de live wereld niet meer klopt, of dat merken inconsistent worden.

Dus vandaar ook, als wij nu op vandaag werken met bedrijven, is dat altijd in een soort co-creatietraject. En de CEO is daar eigenlijk altijd bij. Omdat we pakken die mee van in het begin, die gaan mee samen met ons op zoek naar zijn ideale doelgroep, naar de positie in de markt. En het is maar eigenlijk door 100% te gaan snappen van waar komt dat hier nu, dat merk, dat DNA, die identiteit, het is pas dan...

Door gans mee te zijn in het verhaal, dat dat eigenlijk een beetje een recipe is voor succes. Omdat de CEO, hij of zij, daar dan ook heel hard achter staat, dat ademt, dat uitdraagt en ervoor zorgt dat er ook ruimte wordt gegeven in het bedrijf voor initiatief, voor activaties, voor campagnes die echt dat merk ondersteunen.

Ik denk persoonlijk dat... Volgens mij persoonlijk moet het on-brand zijn, maar het is wel een definitie van hoe breed is dat merkwijkbaar en welke tools geven ze om daarmee aan de slag te gaan. Ik denk wel, zolang of dat je...

bezig bent op die powergroep, en je vertrekt vanuit die emotional drivers, en je vertrekt vanuit hetgeen dat je wilt vertellen als bedrijf, dat er heel veel mogelijk kan, heel veel mogelijk is op creatief vlak. Het is maar, wanneer klopt het niet meer, als je dingen ziet passeren van een merk, dan denk je, die hebben het zo gelijk wat kwijt, want die zijn plots op mijn handen aan hun doelgroep. Ja, oké. En ik denk dat dat gewoon basis is.

Een brandbook, on-brand, of dat je logo en je identity, dat is allemaal heel simpel, maar on-brand is gewoon dat je marketing aan het doen bent en campagnes aan het doen bent volgens de filosofie van je merk. En ik denk dat dat gewoon het belangrijkste is. Past het in de leefwereld dat we creëren? Dat is eigenlijk de vraag. Interessante definitie, dat je dat als afbaking neemt.

Maar ze zijn wel echt continu campagnes aan het voeren naar die doelgroepen, maar nog nooit, nog nooit niets. Maar ik heb nog niemand meegemaakt. In vijf jaar tijd nog niemand. Echt, want als we een volledige traject doen voor klanten, dan doen wij uiteraard die interviews. Maar nu, sinds vorige zomer, ik had het net kort gezegd, hebben we zo een baas traject, brand as a service, waar we eigenlijk ook voor

voor KMO's enzo, samen aan Oldermark bouwen in co-creatie. En daar is het eigenlijk zo dat wij op een bepaald moment in het traject zeggen van kijk, je gaat nu tien van je klanten effectief interviewen. Wij helpen dat wel met de juiste vraagstellingen enzo. En we zeggen dan ook van, je geeft op voorhand aan van kijk, we zitten in het traject, we zijn aan het kijken naar onze identiteit, onze positionering en ons merk. Je gaat zien dat die klant op een gans andere manier je info gaat geven dan dat hij eigenlijk in een normale klant-leverancier relatie zou antwoorden.