Mika Sagindyk

Was für Features und was möchten wir wirklich für unsere Kunden deliveren? Das ist, glaube ich, eine der größten Herausforderungen. Und daraus kommen dann ganz unterschiedliche, kleinere Probleme. Okay, was bauen wir jetzt als nächstes? Sollen wir den Kunden closen oder sollen wir das lieber lassen und uns darauf fokussieren?

Was für Features und was möchten wir wirklich für unsere Kunden deliveren? Das ist, glaube ich, eine der größten Herausforderungen. Und daraus kommen dann ganz unterschiedliche, kleinere Probleme. Okay, was bauen wir jetzt als nächstes? Sollen wir den Kunden closen oder sollen wir das lieber lassen und uns darauf fokussieren?

Ja, das ist tatsächlich eine der größten Herausforderungen, würde ich sagen. Ich würde mal sagen, zwei Wege, wie wir Product Feature Requests bekommen. Einmal in den Kundengesprächen, wo wir aktiv danach fragen oder wo wir vielleicht auch aktiv danach gefragt werden. Und einmal haben wir so ein Product Board, wo jeder das einfach einreichen kann. Und dann kann man das upvoten als User.

Ja, das ist tatsächlich eine der größten Herausforderungen, würde ich sagen. Ich würde mal sagen, zwei Wege, wie wir Product Feature Requests bekommen. Einmal in den Kundengesprächen, wo wir aktiv danach fragen oder wo wir vielleicht auch aktiv danach gefragt werden. Und einmal haben wir so ein Product Board, wo jeder das einfach einreichen kann. Und dann kann man das upvoten als User.

Und es ist immer spannend zu sehen, dass in den einzelnen Gesprächen, wenn man den Kunden kennt und wenn sie uns kennen, dann kommen ganz andere Requests rein. Als wenn man einfach so ein Self-Service-Produkt nutzt und vielleicht gar nicht mit uns spricht. Und dann muss das Produkt ja quasi kommunizieren, was wir machen wollen. Und dann hat das Produkt diese Rolle alleine und nicht wir.

Und es ist immer spannend zu sehen, dass in den einzelnen Gesprächen, wenn man den Kunden kennt und wenn sie uns kennen, dann kommen ganz andere Requests rein. Als wenn man einfach so ein Self-Service-Produkt nutzt und vielleicht gar nicht mit uns spricht. Und dann muss das Produkt ja quasi kommunizieren, was wir machen wollen. Und dann hat das Produkt diese Rolle alleine und nicht wir.

Und das heißt, da bekommt man unterschiedliche Feature Requests. Beim Product Board bekommt man eher so kleinere Verbesserungen. Das sollte so aus und so weiter. In den Kundengesprächen, da kann man wirklich sehr, sehr spannende strategische Features besprechen. Also wie wir darüber nachdenken, ich würde sagen, wir fokussieren uns auf mehrere Dinge.

Und das heißt, da bekommt man unterschiedliche Feature Requests. Beim Product Board bekommt man eher so kleinere Verbesserungen. Das sollte so aus und so weiter. In den Kundengesprächen, da kann man wirklich sehr, sehr spannende strategische Features besprechen. Also wie wir darüber nachdenken, ich würde sagen, wir fokussieren uns auf mehrere Dinge.

Einmal kommt das wirklich aus unserem ICP oder zumindest von einem ICP, dem wir jetzt glauben, das ist unser ICP. Ganz egal, ob das ein großer Kunde ist oder ein kleiner Kunde, erstmal das. Dann fragen wir uns, was für ein, also Desired Outcome, was möchte man damit erreichen? wie wird die Welt besser aussehen für den Kunden oder was wird sich alles besser anfühlen, wenn sie dieses Feature haben.

Einmal kommt das wirklich aus unserem ICP oder zumindest von einem ICP, dem wir jetzt glauben, das ist unser ICP. Ganz egal, ob das ein großer Kunde ist oder ein kleiner Kunde, erstmal das. Dann fragen wir uns, was für ein, also Desired Outcome, was möchte man damit erreichen? wie wird die Welt besser aussehen für den Kunden oder was wird sich alles besser anfühlen, wenn sie dieses Feature haben.

Oft sagt man, dass man das braucht. Eigentlich braucht man das nicht wirklich, sondern man glaubt, also es ist wichtig, gemeinsam mit dem Kunden zusammen zu reflektieren. Wie läuft denn heute dein Tag ab und was würde das alles verbessern? Und so, how do you envision it? Also darüber zu sprechen.

Oft sagt man, dass man das braucht. Eigentlich braucht man das nicht wirklich, sondern man glaubt, also es ist wichtig, gemeinsam mit dem Kunden zusammen zu reflektieren. Wie läuft denn heute dein Tag ab und was würde das alles verbessern? Und so, how do you envision it? Also darüber zu sprechen.

Und selbst da manchmal, wenn man dann brainstormt, dann sagt der Kunde, ah ja stimmt, das kann ich ja eigentlich so machen und da muss man das gar nicht alles bauen. Also das ist eine sehr, sehr gute Qualifizierungsfrage. Und ich würde sagen, das Dritte ist Mehrwert, sowohl für uns als auch für den Kunden.

Und selbst da manchmal, wenn man dann brainstormt, dann sagt der Kunde, ah ja stimmt, das kann ich ja eigentlich so machen und da muss man das gar nicht alles bauen. Also das ist eine sehr, sehr gute Qualifizierungsfrage. Und ich würde sagen, das Dritte ist Mehrwert, sowohl für uns als auch für den Kunden.

Also Mehrwert im Sinne von, was hilft es wirklich dem Kunden besser zu machen, irgendwie neuen Umsatz zu generieren oder Kosten zu senken. Also was ist der ökonomische Wert davon und was ist der Wert für uns? Können wir dafür mehr Revenue ins Unternehmen bringen? Können wir mehr Kunden gewinnen, die das auch haben wollen? Und so weiter.

Also Mehrwert im Sinne von, was hilft es wirklich dem Kunden besser zu machen, irgendwie neuen Umsatz zu generieren oder Kosten zu senken. Also was ist der ökonomische Wert davon und was ist der Wert für uns? Können wir dafür mehr Revenue ins Unternehmen bringen? Können wir mehr Kunden gewinnen, die das auch haben wollen? Und so weiter.

Und ich glaube, dann noch eine Frage, die wir uns intern natürlich fragen, ist, was kostet es uns an Aufwand? Wie viele Tage, Stunden muss man jetzt investieren, um das zu machen? Und oft ist es ja natürlich 30, 40 Prozent mehr, als man denkt, dass man braucht. Und deswegen muss man das ein bisschen hoch kalkulieren. Und das ist zumindest das Framework, mit dem wir arbeiten.

Und ich glaube, dann noch eine Frage, die wir uns intern natürlich fragen, ist, was kostet es uns an Aufwand? Wie viele Tage, Stunden muss man jetzt investieren, um das zu machen? Und oft ist es ja natürlich 30, 40 Prozent mehr, als man denkt, dass man braucht. Und deswegen muss man das ein bisschen hoch kalkulieren. Und das ist zumindest das Framework, mit dem wir arbeiten.

Und jetzt werden wir herausfinden, ob das jetzt alles so richtig war.

Und jetzt werden wir herausfinden, ob das jetzt alles so richtig war.