MJ 林明璋

所以如果一个超级业务离开之后那公司是不是业绩下降这也是不能接受的因为公司要持续稳定长期稳定获利嘛所以要有这个心态你就会知道说厉害业务包含你自己那你生命怎么办当年就是因为我生命突然公司六个月没薪水这件事不对的这第一个第二个就是我之前在上市公司负责的除了美国跟中国不是我管全球的销售团都是你管我离职的时候董事长跟我讲吓坏了你太厉害你可不可以帮我一年

嚇壞了 開玩笑結果我留下來真的多幫一點不是我要留是董事長請我留然後離開的時候他居然獎金只給我過去的十分之一我就很生氣我離開的時候其實帶著怨氣說我離開之後公司一定倒了因為一個人就付的那麼大的業績結果你看離開十多年還是好好的

就代表你教得好代表公司有系统当时出门就代表5000亿集团所以做生意是有什么难自己出来发现才你什么都没有你是nobody才发现我没系统就开始打造系统因为只有系统才能够承接任务因为一个订单进来不可能就只出货就这么简单贸易你可以有制造你可以有服务你可以细节所以每一环扣一环所以只要一环没中就没有了

我最常讲就是大家以为做业务就是反正我接到订单把货交出去不是的把货交出去的过程是相乘的概念每一个人都要成为1乘1乘1我才能交付那个1没错但如果前面业务是1后勤是0.5出货是0.1那不好意思交出去就0.05对0.0多所以客户就不满意了就不会有订单

所以销售菲伦的概念就是你能不能调动全公司的资源一起帮助客户成功一起干嘛完成这个任务然后得到订单拿到营业额 得到利润然后一直持续启动叫菲伦比如我举例我们前几年有伙伴我自己团队

然後業務接到訂單後勤就覺得這個怎麼都沒有事先講我就停業務能夠事先講的話他早就變神了業務就是猜不中我們身為後勤要幫他所以大家一定要有一個Teamwork的概念我就把所有的員工找回來就扣回來停我們先暫停一下我們順一下流程這流程如果有急單業務有急單是應該那我們可不可以限制他就好了一個月就一個人三次扣打

那你有集单太多也代表你可能对市场掌控不够那你如果用多的话你就请别的业务给你集单的扩大那就控制数量了我就这样后期你就可以做了嘛然后我就说那好刚好有这个缘分我们就全部改名字

然後業務你不要老是想砍單你砍單就欺負客戶你沒有把客戶當人你把客戶當數字沒錯所以我們是你就改名字改什麼他們就改叫客戶成功部我說你後勤要改你每次都限制別人這個不能做那個不能做那大家把工資收一收就好了那是SOP我們不是公務人員那你改名字改什麼他說那好吧

我叫幸福管家幸福管家就是要給客戶幸福我們的設計的團隊它就叫美好生活事務所設計東西我們讓人家感覺很美好所以我們包裝都不太一樣就這樣然後我們的行銷就叫做對的事情一直做你不要一直搞東搞西所以我們的團隊就有了好 這是一套系統

那再來就是業務為什麼沒有常常會做一做就離開那我就發現其實大家給業務的底薪太低所以我自己創業五年前我就做了幾個特例第一個我的所有的員工的薪水都比業界多一點那他基本上在你這個地方就可以比到其他的地方這個機會成本來的高對不對這個很重要第二個我的獎金是無上限

我這件事情很重要能賺多少都是主要上跑所以我們最厲害的業務有時候一個月可以拿到100多萬獎金我舉前幾天發生的事情台北馬剛結束居然黃金價現場賣了170幾萬快180萬因為當時5年前我就講

因为在外面摆摊真的很累你要搬货 装载 卸货然后结成交然后交货这些只要当不管是多少业绩无上限10%给大家所以那几个人就分了18万所以他等于是他自己当自己的老板对所以你就不用去盯他你要麻卖好不需要因为他自己如果这样的一个 incentive

要給公平所以我們每一個人都可以打主管360度考評有個人的有跟團體的那誰自私自利都看得出來誰都幫別人爛好人不做自己的事也看得出來那大家給的分數都很公允所以我們就會給一個團體獎金

就是业务的奖金有一部分播出来给团体奖金那大家就语如均沾会帮助业务成功自己有奖金然后给的分数也很公允所以就这样子然后第三个就是我们也打造一个系统让大家能够愿意一直做因为我们非常喜欢罗胖讲的做时间的朋友所以你工作了三五年那你想买房差的是两三百万我就按照你的心说我给一个方案给你

你就可以无息免费跟我借钱而且我借钱五年要还那你离职的时候请你立刻马上当下还对啊因为我本来就没办法拿你利息我帮你圆梦嘛我的概念是我帮我的伙伴圆梦伙伴就会帮我们公司圆梦就这样它就打造一个系统一个飞轮一起长大

像我常常就搞不清楚现在业务在干嘛比如说我们买西装好了买一件假设3万块那你觉得不错你买三套那顺便帮儿子买了多少一套服务4套12万然后我就问说这有没有折扣又怎么说没有我们这不二家我就想说我还是买了但我说我就跟我儿子讲我以后绝对不会来这种系统你随便送个领带都可以就是一种Kimoji就做到后面你就发现到

不可少這也是一個非常重要的系統那我舉個真實的例子幾年前我的剛從台北加入我們桃園隊的夥伴很沒信心我就叫他當客服然後他就很沒信心就超級沒信心就感覺有被人家在職場上霸凌過我說你來我這邊很簡單你就打他關心客戶

唯一的要求是不能卖东西给客户你卖东西我就开除你真的吗就开始就变开朗因为不用卖东西没有压力对他就这样就跟客户聊天吃的产品怎么样家庭生活怎么样小朋友教育怎么样就这样那有一天就他突然发现后来发现有一个客户买了6万多的产品

然后但是明天我们就要做周年庆周年庆是我们唯一一年一次打830他就问我说怎么办老板因为我们多收人家钱虽然是我们是正常正确的可是明天才24小时就折扣了我说你觉得该怎么办我们有一个文化DNA我就教他们要坚持做政治事我就问他你觉得怎么办他说应该退钱说好你就退费但做几个动作先退钱再打电话

所以是6万退了17%就是1万多他退完钱才说你好我是缺黄金甲的客服谁谁谁刚才退了一笔钱给你他说为什么退我钱因为我们明天就要做活动那因为您不知道但我们觉得不应该所以我们退回去好感动喔