Moris Dieck

Mientras algunas campañas se vuelven legendarias por su creatividad, hay otras que se vuelven virales por razones completamente opuestas.

Y no solo hablamos de la publicidad, hay momentos, decisiones y hasta simples publicaciones que cambian por completo la forma en que la gente ve a una empresa.

Desde un comercial que intentó vender paz con un refresco, un suéter que desató debate sobre racismo en la moda o incluso pasando por CEOs que terminan en medio de la tormenta por una acción mal calculada.

Mi gente, bienvenidos a este recorrido por algunas de las polémicas de empresas más comentadas de los últimos años, donde veremos cómo un mensaje, un objeto o incluso una gorra pueden cambiarlo todo.

Esas que demostraron que un solo error puede costarte millones o hasta tu reputación entera.

En el 2017, Pepsi quiso lanzar un mensaje de paz al mundo, y lo hizo con una de las figuras más reconocidas del momento, Kendall Jenner.

El anuncio mostraba a la modelo en una sesión de fotos, pero al ver una protesta en las calles, decide quitarse la peluca, dejar las sesiones y unirse al grupo.

Entre gritos y pancartas, Kendall llega hasta un policía, le ofrece una lata de Pepsi, él la acepta, y de repente todos celebran como si el conflicto hubiera terminado.

Pepsi esperaba que sería un mensaje de unión y armonía, pero el público lo interpretó de una forma completamente distinta.

Acusaron a la marca de vandalizar las luchas sociales y de apropiarse del lenguaje de los movimientos de protesta solo para vender refrescos.

Muchos incluso vieron una clara referencia a las manifestaciones de Black Lives Matter y a la famosa fotografía de Yesha Evans, una enfermera afroamericana que se enfrentó pacíficamente a policías antidisturbios en Boston Rogue un año antes de que saliera el comercial.

La respuesta en redes sociales fue inmediata y abrumadora.

Activistas, periodistas y usuarios criticaron el mensaje por superficial, insensible y oportunista.

Incluso familiares de figuras históricas del movimiento por los derechos civiles, como la hija menor de Martin Luther King Jr.,

señaló que el anuncio era de mal gusto, sobre todo porque se estrenó justo en el aniversario del asesinato de su padre.

El comercial duró un día al aire.

Pepsi decidió retirarlo y reconocer su error, asegurando que había fallado en su intento por conectar con el público y pidieron disculpas, tanto a la audiencia como a Kendall Jenner.

La modelo, que fue el centro de la controversia, meses después confesó que aquel episodio había sido uno de los peores momentos de su carrera.

La campaña costó entre 2 y 5 millones de dólares, solo considerando la producción y el pago a Kendall.

Además, Pepsi invirtió cerca de 100 millones para distribución en medios y posteriormente enfrentó costos adicionales para reemplazar los espacios públicos que ya había comprado.