Nelcina Tropardi

Isso é uma mudança cultural que precisa ser alimentada continuamente, não é algo que se faça de forma pontual. Agora, uma coisa que eu sempre digo, Milton, que é importante a gente lembrar, o Carrefour, o Grupo Carrefour Brasil, tem várias bandeiras e tem mais de mil lojas no Brasil e essas lojas estão espalhadas em todos os territórios, todos os estados do Brasil.

É importante também a gente lembrar que passam pelas nossas lojas 2 milhões de pessoas todos os dias, 60 milhões no mês. Ou seja, eu tenho todo o caldeirão cultural e social do nosso país transitando pelas lojas.

E isso faz com que a nossa responsabilidade aumente. Aumente para garantir que esses episódios não se repitam. E porque eu acredito que quando a gente vai e insiste com o letramento racial, insiste em conversar com os nossos colaboradores, explicar esses temas, eu também vou, pouco a pouco, promovendo uma mudança cultural grande

Porque eu tenho um impacto grande no Brasil, eu tenho um contato muito grande, não só com clientes, mas também com colaboradores. O grupo tem 120 mil colaboradores. Então é muita gente transitando de consumidor, de cliente, mas também eu tenho muitos colaboradores.

Isso faz com que a nossa responsabilidade seja ainda muito maior. E é por isso que a gente não descuida desses processos, desses temas todos, para que não só evite que esses episódios voltem a se repetir, mas que porque a gente acredita também que pode ter um impacto positivo no nosso país.

Foi uma carreira construída com muita dedicação, começou quando eu decidi fazer direito, eu sou do interior do estado de São Paulo, mas decidi que eu queria fazer direito aqui na Universidade de São Paulo, então vim para cá, fiz a faculdade aqui e comecei.

Eu trabalhei só dois anos em escritório de advocacia, acabei iniciando minha carreira no mundo corporativo e no mundo corporativo ficou. E aí é o seguinte, eu acredito muito que quem faz a nossa carreira somos nós.

Não é empresa nenhuma que faz sua carreira, é você. É você entendendo como é que está indo. Eu vou te dar um exemplo. Tinha já aproximadamente 15 anos de formada dentro do mundo corporativo, já numa posição de diretoria. Me peguei pensando, bom, daqui para frente eu tenho que tomar uma decisão. Eu quero voltar a trabalhar exclusivamente com direito? Se eu quiser isso, eu preciso...

ir para um escritório de advocacia e começar a fazer um trabalho puramente de advogado. Se não, eu quero continuar crescendo no mundo corporativo, então eu preciso ampliar minha gama de conhecimentos.

eu preciso fazer um MBA, eu preciso entender de supply chain, um pouco de gestão de pessoas, um pouco de financeiro, são temas que não são abordados em uma faculdade de direito. E é por isso que você viu que eu fiz um MBA nesse momento. Por quê? Porque eu falei, não, é isso que eu gosto, é aqui que eu quero continuar, então deixa eu entender um pouco mais de como essas coisas funcionam, até para eu ser uma melhor advogada interna.

Porque o advogado interno, o gestor, ele é capaz de conectar o direito com a prática no dia a dia. Então, é um pouco de você entender o que você quer e você ir construindo a sua carreira, você ir se posicionando. Como equilibrar dentro dessa carreira técnica e empatia nas decisões corporativas? É fundamental. Eu sempre digo, olha, se você...

Não gosta de pessoas. Se você... Eu falo muito para advogado, né? Mas também falo para os profissionais que fazem essas outras áreas. Porque eu tenho outros profissionais que trabalham comigo que não são advogados, né? Pessoal que toca agenda de SG, pessoal que toca compliance. Mas, assim, se você não gosta de pessoas, se você tem um perfil que você gosta de trabalhar de forma mais concentrada...

de forma mais isolada, então talvez uma empresa não seja um ambiente para você estar, porque aqui a gente tem que gostar de pessoas, a gente tem que traduzir o juridiquês para os nossos colegas, a gente tem que ser um facilitador, a gente não pode ser em nenhuma dessas áreas um blocker, que a gente diz, alguém que está ali bloqueando, tendo uma postura negativa, tendo uma postura não prótiva, então

É fundamental você gostar de pessoas e você ter essa disponibilidade de fazer acontecer, de ajudar a fazer negócios, porque no final das contas, todo mundo aqui está trabalhando para fazer desenvolver o negócio da companhia. E se trabalha com pessoas, tem que saber ouvir, tem que saber dialogar. Nos momentos daquela pressão maior, da crise, o conhecimento técnico e a capacidade de ouvir e dialogar, o que pesa mais?

a capacidade de ouvir e dialogar. E tem uma regrinha que eu acho assim, no momento de tensão, não tome nenhuma atitude, nenhuma decisão no calor da emoção. Para, para, ouve, dialoga. O outro sempre vai ter uma perspectiva diferente que pode ser muito relevante para a solução daquele problema.

Essas áreas que eu cuido, não é a primeira posição que eu tenho, que eu congrego essas três áreas, geralmente é uma área que trabalha muito em crises, quando tem uma crise, na gestão de uma crise. Então, o que o tempo me ensinou, e continua me ensinando, é que para você fazer uma boa gestão de crise, você precisa manter a calma,

manter a capacidade de ouvir e manter a capacidade de raciocinar. O desespero, por pior que seja a situação, não leva a lugar nenhum. Então, numa crise, é essa área que eu cuido que tem que manter os pés no chão e tem que evitar...

Exatamente, eu acredito fielmente que eu sempre tenho algo a aprender com as pessoas com quem eu me relaciono dentro da empresa.

Não importa o nível hierárquico. Eu aprendo com todo mundo. Eu só consigo aprender se eu conseguir ouvir. Mas ter uma escuta de verdade. Não aquela escuta que você está ouvindo o outro falar, mas você já está pensando um monte de coisa aqui para fazer o contraponto. É ouvir desarmado. É ouvir mesmo, de verdade, com o coração aberto. Porque ouvindo a gente aprende, ouvindo a gente evolui. Eu acredito muito nisso.

Olha, encontrei. Infelizmente, encontrei. Por que eu digo infelizmente? Porque a gente está em 2025, né? E minha carreira se desenvolveu aí ao longo da década passada, né? Enfim, quando eu fui ocupando posições mais sêniores, né? Então, encontrei sim. E trabalho para que quem está vindo aqui atrás de mim não encontre no futuro. Com muita resiliência.