Sascha Lobo

Mit besonderem Blick auf die Schnittstellen, die ein solcher KI-Agent bearbeiten kann.

Ein simples Beispiel, wenn man eine Dienstreise plant, dann hat ein bisheriger Chatbot einfach ein paar Flüge vorgeschlagen.

oder gesagt, ich könnte dir ausarbeiten, wann du wo was tun kannst.

Ein Agent recherchiert nicht nur die Verbindungen über mehrere Plattformen, vielleicht sogar auch verschiedene Verkehrsmittel, sondern gleicht sie mit dem Kalender ab, prüft die Stornobedingungen und auch die Firmenrichtlinien, verdammt wieder nur Economy fliegen, und bucht dann sogar.

Und während er das tut, muss man nicht einmal eingreifen.

Man merkt da schon ein bisschen nicht nur die Macht, sondern auch die Komplikation, die sich daraus ergeben kann.

Agenten automatisieren keine Handgriffe, sondern übernehmen komplette Arbeitsprozesse.

Zum Beispiel ein Pharma-Forschungsagent, der täglich hunderte Studien sichtet und Hypothesen für die eigene Produktpipeline ableitet, wofür bisher Teams Wochen und Monate gebraucht haben.

Oder ein Compliance-Agent, der regulatorische Änderungen in irgendeiner Branche in Echtzeit verfolgt und immer dann, wenn ein Unternehmen oder dessen Produkte oder dessen Märkte betroffen sind, die entsprechenden Vertragsklauseln umformuliert und gleich mitliefert.

Die Rolle der Menschen, die Agenten verwenden, die verschiebt sich.

Und zwar vom Ausführenden mit einem besonders mächtigen Instrument hin zum Auftraggeber.

Und das verändert natürlich nicht nur Unternehmen, Arbeitsprozesse in Firmen, sondern auch ganze Märkte.

Zum Beispiel, wenn wir alle irgendwann persönliche Agenten bekommen.

Und diese persönlichen Agenten, die haben eine ganze Reihe von sehr interessanten Ansatzpunkten.

Wenn man zum Beispiel einen Produktagenten hat, der einen Auftrag ausführen soll, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, dann wird etwa das Google-Ranking von einer Seite, wo man sowas kaufen kann, völlig irrelevant.

Agenten fangen an, direkt über Schnittstellen miteinander zu kommunizieren und eben auch zu verhandeln.

Schöne Benutzeroberflächen werden weniger wichtig oder sogar egal.

Zwei Agenten können direkt miteinander verhandeln und nach bestimmten vorher festgelegten Kriterien den Kauf abwickeln.

Das ist übrigens nicht nur im B2C-Bereich so, also bei den Menschen dort draußen, die Produkte kaufen für sich, sondern auch im B2B-Bereich, also wo Firmen anfangen einzukaufen.

Plötzlich verschiebt sich der gesamte Wettbewerb.