Wietse Hage

Ja, precies. En niet alleen dus in Gemini, maar ook wel met Gemini eigenlijk. En je moet het een beetje zien als dat jij bij het vliegveld aankomt... waar je die verschillende tracks hebt. Dus als je al zo'n fast track ticket hebt. Misschien ben je wel piloot, dan mag je via een hele andere ingang. En dat je nu eigenlijk merkt dat die protocollen ervoor zorgen... dat er wordt gezegd, als jij een webshop...

eigenlijk de payment rails doet voor een webshop... dus de mollies en stripes van deze wereld... is het dan niet verstandig om die agents eigenlijk een andere track te geven... op het moment dat die zich aanmelden als het ware om iets te gaan kopen... en dat ze niet een soort van mens moeten gaan nadoen door te klikken... of door calls te gaan doen die ze hebben achterhaald... wat eigenlijk een onprofessionele, iets wat gevaarlijke manier is om te winkelen...

Je kan niet alles kopen in Gemini, toch? Het zijn alleen maar de winkels waar ze mee samenwerken. Ja, precies. En dan is het ook nog eens dat die winkels gebruik moeten maken van payment providers die weer dit protocol hebben geïntegreerd. Dus zie het als een allow list. Enorme incentive natuurlijk voor winkels om zich hier wel op aan te melden. Want het is een funnel, het is een revenue. Een extra doelgroep en mensen die aan het chatten zijn. Als jouw rugzak er niet bij staat, en het zijn zeven keuzes, dan word je ertussen staan. En als er iemand is die dat weet, is het Google, bedoel ik.

Nou, een poging, het gaat zeker het gevolg hebben. Want als het uiteindelijk een bijna directe link is... naar de fulfillmentpartij die de rugzak vlug is en hun doosje stond... waar is de tussenplatform dan nog voor nodig? Maar ik denk dat dit ook is. En dit paymentprotocol, er waren al eerdere protocollen. De partijen die zich inschrijven op dit protocol... het is best wel een flinke groep, zeg maar. Dus het is echt een serieuze poging. Een poging die zelfs al geïntegreerd is. Misschien moet je het al geen poging meer noemen...

De meeste grote retailers hebben, als het goed is, al hun code rood gesprek gehad. Twee jaar geleden op z'n minst. Toen zij merkte dat er een soort SEO ontstond voor ChatGPT. Namelijk, hoe komen we hoger in de chatbots? Dat gesprek ging eigenlijk over, waarom gaan mensen nog naar websites? Waarom komen ze nog in onze shop als die prullenbak of die rugzak meteen geleverd wordt?

Antwoord op jouw vraag. Absoluut de directe concurrentie voor die tussenplatforms. Want ja, ik heb mijn antwoord al en blijkbaar kan ik op buy now klikken. En als dan je vervolgvraag is, zo, is dat niet een enorme verschuiving? Absoluut. Ja, maar dat bedoel, kijk, AI als in iets wat zich voordoet als een mens... door middel van tekst of misschien zelfs op een gegeven moment audio en beeld...

als interface naar producten, naar services, et cetera... in plaats van de apps en de websites die we tot nu toe tussen gezet hebben... is een onvermijdelijke ontwikkeling die wel aan te zien komen was, denk ik. Alleen nu die begint te landen en partijen als Google... ook gewoon eigenlijk binnen Gemini zeggen... we gaan het ook gewoon doen, voelt toch net even anders...

Als wij er met z'n tweeën over filosoferen versus Google lanceert shopping in Gemini. Daar zit een kwalitatieve verschil tussen. En ik denk in de nieuwsbrief en ook in de podcast hebben we het gehad over Stack Overflow. Een plek waar programmeurs vragen kunnen stellen aan medeprogrammeurs om hulp te vragen. Die gegaan zijn van, wat was het, 300.000 vragen per dag of per maand naar nul.

Die zijn met nul begonnen en met nul geëindigd. Die zijn gewoon echt kapot gemaakt door AI. Geen nieuwe content meer op schoolleren.com. Ja, dat zie je als de samenvatting... download website voor je basisschool, middelbare school. Het is ineens over, zeg maar. En niet Grammarly over, want Grammarly is er nog. Maar echt over. En ik denk dat de gebruikersdata... dus eigenlijk bedoel ik daarmee de usage-grafieken... dus de traffic-grafieken...

Van conversie, et cetera. Dat er met een hoop interesse en toch wel spanning, denk ik, bij deze partijen, de commercepartijen, gekeken wordt naar die dashboards op dit moment. Met hoe snel gaat dit dan? En hoe snel zien wij inderdaad dat wij overgeslagen worden? Als je niet zelf ook fulfillment doet. Want dan zou je nog kunnen zeggen, we moeten meer bewegen naar fulfillment blijkbaar. Want we zijn de interface niet meer.

Sterker nog, je zou maar bol zijn met een smart speaker. Je bedoelt Amazon, of wat bedoel je? Ja, ik bedoel Amazon heeft een smart speaker. Amazon heeft conversational interfaces to shopping. Dus ik denk dat als je nu... Wat wij nu bespreken is eigenlijk dat... Wat de meeste consumenten willen... Is advies snel geleverd van een kwalitatief goed product. En als we dat kunnen bespreken...

Via een praattorentje thuis. Dan praten ze daar tegen en dan levert die het. Nu wordt dat de Google Smart Home Speaker in het geval van Gemini. Dus de speakertjes van Google waar je tegen kletst. Die gaan een order plaatsen via dit protocol wat zojuist geïntroduceerd is. En dat wordt vervuld door een vervelend partij. Maar Amazon levert zelf het speakertje.

En die is dus eigenlijk al vrij vroeg... jaren geleden... op de stoel gaan zitten van het spiekertje. Omdat zij dachten... anders is er straks zo'n spiekertje niet. Nu is het een beetje een slecht voorbeeld. Want dat spiekertje doet het niet bijzonder goed. Die Alexa. Ja, ik moet zeggen... ze waren er vroeg bij. Matig spiekertje. Niemand in Nederland heeft een Alexa. Nee, maar ik denk... fair. Maar ik denk wel dat... ja, misschien... ik besef me nu... terwijl we hier met elkaar zitten... dat de...

Keuze van Amazon om heel hard te gaan zitten op die interface... van praten met een apparaat. Strategisch was dat heel belangrijk. Best wel knap. En ik moet wel zeggen dat inmiddels...

Dezelfde deal als dat Google gemaakt heeft met Google, zo maakt Amazon ook zijn deals om die modellen beter te maken, zeg maar. Want dat is iets wat je blijkbaar kunt inkopen. Maar ik wil alleen maar zeggen dat de bol.com's en Coolblue's van deze wereld, denk ik ook graag toegang hadden gehad tot een eigen speakertje.

Opgeven zullen ze zo. Nee, maar dat ze gewoon denken, nee hoor, dit gaat zo snel niet veranderen. We maken de strategische keuze om gewoon onze site heel goed te maken. Mensen komen heus wel. Ja, ik denk dat dit, ik bedoel, het blijft een beetje koffiedik kijken. Er zijn altijd meer, multichannel natuurlijk. Er zijn allerlei manieren waarop mensen producten kopen in winkels, et cetera. Er is een nieuwe channel bij, al wat langer, maar nu nog een stuk efficiënter en prettiger te gebruiken. En laat zich raden dat het extreem veel beter gaat worden.

Ja, en dan is denk ik vooral de uiteindelijke hamvraag... als je dan je pie chart hebt met je verschillende channels... waarop jij je verkoop doet, dan ontstaat daar nu een taartstukje in... die begint te groeien, namelijk verkoop via LLMs... om het maar even plat te zeggen, via agents. En wordt dat groot genoeg om straks 80% van de taart te zijn? Want dan heb jij als curator... Wat denk jij?

Over vijf jaar bestellen mensen dan nog via Bol? Of gaat alles via chat? Of een vergelijkbaar AI-appje? Ik heb hier gewoon te vaak naast gezeten in het verleden. Maar het gaat wel een substantieel deel van die taart zijn. Ik vind het heel flauw dit. Wat denk jij? Nee, ik wil het niet weten.

Met u nou eens wedden, schat. Wordt nou eens concreet. Nee, ja. Absoluut iets om rekening mee te houden. Maar het vervangen van alle andere channels bijvoorbeeld. Waardoor die alleen nog maar overblijven in een heel klein taartpuntje. Ik weet het niet. Ik moet zeggen dat... Nou, het is wel grappig. Ik sprak hier laatst iemand over en die zei... Toen ging het over AI retail. En die zei, ja, ik heb dit gesprek eerder gevoerd. Toen ging het over online-offline.

De winkels zouden allemaal dichtgaan en iedereen ging alleen maar online bestellen. Dan wordt er ook vaak gewezen naar China, waar bijvoorbeeld 50% online en 50% offline is. En dat viel eigenlijk ook wel mee. Wij hebben die hele transformatie van de webwinkel is een feit, hebben we eigenlijk beter overleefd. Notabene Coolblue opent fysieke winkels.