김현철
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거기 부킹닷컴은 호텔을 예약하는 사이트인데요.
부킹닷컴이 되게 놀라운 일을 했는데.
예를 들어 아까 말씀드린 빙에서 살짝 퍼스널한 메시지를 개인의 감정을 건드리는 메시지를 했더니 확 매출이 올라가는 거가 사실 지도부에 의해서 6개월 이상 묵살됐던 거예요.
그런데 이런 실험은 이런 택기업 같은 경우에는 10만 개도 동시에 돌릴 수가 있거든요.
그렇네요.
그러니까 어떻게 했냐면 윗레벨에 허가받지 말고
민주화해라.
정말 그러니까 아래 직원들이 너 바꿔봐서 네가 정말 나아지는 걸 보여주면 그러면 얼마든지 우리는 허락하겠다.
그래서 말하자면 규제를 윗사람들의 허가를 받아야 되는 규제를 풀었어요.
그럼 허가 없이 마음대로 해봐라.
특별히 무슨 진짜 피곤한 정말 말도 안 되는 건 하면 안 되겠죠.
그러니까 진짜 그 팀 예전에는 사장님의 재가를 받아야 된다면 지금은 아래 팀 레벨에서 우리 한번 해보자 라고 하면 되고요.
그래서 사실 호텔 사이트 같은 경우에는 되게 좀
디자인이 되게 독특하거든요.
그런 모든 것들이 사실 부킹닷컴은 저는 해보면 디자인이 괜찮다 이런 느낌 나오는데 그런 것들이 열심히 실험해본 그런 결과로 됐고 이게 조직문화가 바뀐 게 민주적인 형태로 간 거고요.
부킹닷컴은 진짜 연간 2만 5천 건을 한다고 합니다.
실험을.
이게 만약에 윗사람 허가를 다 받아야 된다고 해보세요.
사장이 2만 5천 건의 허가를 할 수가 있겠습니까?
말이 안 되는 건데 팀 내에서 아주 작은 풀뿌리 조직에서 계속 실험하면서 좋은 건 바꾸고 나쁜 건 버리고 이런 일들을 계속하고 있다 정도가 되겠습니다.